Cheffe, Chef de Pratiques - Quebec City, Canada - Simons

Simons

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de poste

**Cheffe, chef de pratiques - service**:
**Technologies de l'information**:
**Québec**:
**Campus Simons - informatique**:

- Temps pleinVenez découvrir le quotidien captivant de l'équipe de Service informatique de La Maison Simons. En tant que cheffe ou chef de pratiques, vous contribuerez activement à façonner notre avenir technologique.

**Principales responsabilités**:

- Superviser le processus de gestion des demandes d'assistance pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.
- Fournir une assistance technique de niveau 3 pour les incidents critiques et les problèmes complexes.
- Collaborer avec les utilisateurs finaux pour identifier les domaines d'amélioration de l'expérience utilisateur et mettre en œuvre des solutions, en tenant compte des retours d'expérience des parties prenantes concernées.
- Mettre en place des initiatives visant à optimiser l'utilisation des systèmes informatiques et à accroître la satisfaction des utilisateurs, en coordonnant avec les équipes de développement et d'infrastructure informatique les améliorations à plus grande valeur ajoutée.
- Fournir des sessions de formation pour aider les utilisateurs finaux à mieux utiliser les systèmes informatiques de manière sécuritaire et efficiente, en collaborant avec l'équipe du Service des ressources humaines, au besoin.
- Superviser et coordonner les déploiements applicatifs ou d'infrastructures, en assurant une planification minutieuse, une identification des impacts et une communication transparente avec les parties prenantes.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des procédures pour accroître l'efficacité opérationnelle et la qualité des services.
- Suivre et gérer les coûts associés à chaque poste de service pour assurer une allocation efficace des ressources.

**Profil recherché**:

- Détenir un DEC en informatique ou toute autre formation connexe ou pertinente.
- Posséder un minimum de cinq (5) ans d'expérience professionnelle dans le domaine des services informatiques, avec une expérience dans un rôle de soutien technique ou de gestion des services.
- Détenir de fortes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Faire preuve de leadership.
- Savoir gérer les priorités et résoudre les problèmes de manière proactive.
- Avoir de l'expérience dans l'amélioration des processus et des procédures (un atout).
- Avoir de l'expérience en gestion de projet (un atout).
- Connaître les bonnes pratiques en matière de gestion des services informatiques Certification ITIL (un atout).
- Être en mesure de s'exprimer efficacement en français et en anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit, afin de pouvoir utiliser les systèmes et les outils, et faire diverses interventions en anglais.

**Avantages offerts**:

- Possibilité de travail hydride
- Service de télémédecine et programme d'aide aux membres du personnel et à leur famille.
- Régime d'assurance collective et REER.
- Jusqu'à 40 % de rabais sur les achats chez Simons.
- Salle d'entraînement complète avec vestiaires, cours de groupe et service de kinésiologie.
- Service de cafétéria proposant un menu varié et abordable.

Pour saisir cette opportunité de carrière, nous vous invitons à postuler en ligne dès maintenant, en remplissant le formulaire ci-bas.