Spécialiste en Règlement de Litiges - Montréal, Canada - Genesee & Wyoming Canada

Genesee & Wyoming Canada

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Notre siège social à Montréal est présentement à la recherche d'un spécialiste en règlement de litiges. Le spécialiste sera un membre de l'équipe du service à la clientèle. Il sera chargé de résoudre différentes situations grâce à des recherches précises et opportunes, de recommander des solutions et de communiquer avec toutes les parties concernées dans des limites et des délais spécifiques. Le spécialiste fera de la recherche, de l'analyse et de l'utilisation de faits, comme base pour la prise de décisions et résolution des litiges. De plus, le spécialiste devra travailler en étroite collaboration avec le Directeur de la protection des revenus, le personnel régional et les opérations, pour s'assurer que les données les plus précises soient utilisées. Il sera responsable de la gestion des projets complexes, de la formation, du remplacement temporaire du gestionnaire du CSC et aidera les autres gestionnaires dans les recherches de niveau supérieur et la résolution de problèmes.

**Entreprise **: Genesee & Wyoming Canada Inc.
**Lieu **:9001, boul. de l'Acadie, Bureau 600, Montréal (Québec) H4N 3H5
**Salaire **: Le salaire sera basé sur l'expérience et l'échelle salariale de GWCI
**Statut **: Permanent

**Fonctions principales**:
Assurer une résolution et une collecte précises et rapides auprès de tous les partenaires de transport/factures clients
- réconcilier les litiges avec les transporteurs de classe I et les clients transporteurs (grilles tarifaires).
- Déterminer et corriger les données d'exploitation au besoin, y compris, contacter le personnel d'exploitation concernant les ajustements d'emplacement d'échange.
- Fournir des recommandations pour les contestations au gestionnaire pour approbation.

Réaliser une résolution précise et rapide des exceptions des clients sur les frais
- Réconcilier les litiges avec le client.
- Effectuer une opération de recherche, contrats, tarifs, etc.
- Ajuster la facturation avec le client en utilisant un jugement factuel.
- Diriger un appel hebdomadaire de mise à jour des situations avec les parties prenantes internes.

Responsable de la recherche et de la résolution des divergences/différends sur toutes les factures générées par TMS
- Identifier les domaines de préoccupation au sein des opérations et/ou du processus de comptabilisation des revenus afin d'éliminer les écarts futurs et de promouvoir une facturation initiale précise.
- Soutenir les équipes du service client, des revenus et de l'automatisation en fournissant des informations et des recommandations sur d'éventuelles nouvelles règles et/ou ajustées, pour la comptabilisation des revenus.
- Examiner les doublons, les trop-perçus et les paiements manquants associés aux factures TMS.
- Communiquer avec les clients, le marketing, les opérations et les autres départements selon les besoins.
- Aider les commis aux comptes débiteurs avec les soldes et comptes clients en suspens liés aux litiges, ce qui peut inclure des appels et/ou des courriels.
- Être le point de contact central pour toutes les routes dans une zone de responsabilité en ce qui concerne les réclamations litigieuses et reconventionnelles relatives au transport et aux frais accessoires.
- Connaissance générale de tous les éléments liés aux revenus, y compris le fret, les frais accessoires et les dépenses découlant des pratiques d'exploitation.
- Connaissance détaillée des opérations ferroviaires pour permettre un examen approprié des frais qui pourraient être générés à la suite de ces opérations.
- Connaître les mécanismes des tables d'automatisation et des règles associées à la génération de frais au sein de TMS et être un membre de soutien de l'équipe d'examen de l'automatisation.
- Diriger des projets spéciaux, de la formation et du dépannage au besoin.
- Être capable d'identifier avec précision les problèmes dans les processus, les données ou d'autres domaines et de développer des solutions.
- Autres projets et tâches assignées par le gestionnaire du CSC.

**Compétences générales**:

- Baccalauréat ou expérience de travail pertinente et/ou formation de préférence.
- Expérience antérieure dans le domaine comptable ou ferroviaire.
- Dois posséder de solides compétences organisationnelles, avoir le souci du détail et être autonome.
- Dois être très analytique et capable d'effectuer des recherches approfondies.
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans des délais limités.
- Dois maîtriser Microsoft Office, y compris Excel, Word et Outlook.
- Connaissance du système de comptabilité Great Plains et de Microsoft Dynamics 365.
- Dois être compétent dans l'utilisation et avoir un haut niveau de connaissance de Rail Connect TMS.
- Connaissance de base des règles/terminologie en comptabilité.
- Capacité à travailler en harmonie et à encadrer d'autres joueurs de l'équipe.
- Déplacements occasionnels jusqu'à 10 %.