Superviseur(E) Des Services Bilingue - Anjou, Canada - W.W. Grainger

W.W. Grainger

Verified Company

Anjou, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Grainger Canada est le plus grand distributeur de fournitures industrielles au Canada. Fondée en 1889, la société offre à ses clients une large gamme de produits et de services pour assurer le fonctionnement de leurs installations et la sécurité de leurs employés. Grainger offre la plus grande sélection en stock de produits de marque des plus grands fabricants du monde et dessert des clients à travers un réseau de distribution à l'échelle du Canada. Nos 1 600 coéquipiers canadiens et plus de coéquipiers à travers le monde s'engagent à servir nos clients et nos communautés en proposant des solutions exceptionnelles et en offrant le plus haut niveau de service.

Grainger Canada est une filiale de la société américaine W. W. Grainger, Inc. (NYSE : GWW), le premier fournisseur nord-américain d'une large gamme de produits de maintenance, réparation et exploitation (MRE). Grainger est également présent également en Asie, en Europe et en Amérique latine.

**DESCRIPTION DU POSTE**:
Relevant du Directeur des services de l'un de nos emplacements au Canada, le titulaire de ce poste est chargé de diriger une équipe de techniciens industriels certifiés. Il est chargé et responsable de l'exécution efficace et rapide de toutes les activités des techniciens industriels en faisant preuve de leadership au niveau du rendement, de la sécurité, du service à la clientèle et assure un environnement de travail organisé.

**PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**:

- Gérer, encadrer et diriger une équipe de 15 employés maximum
- Superviser les opérations quotidiennes et diriger l'équipe de techniciens industriels
- Être capable de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques simples et complexes.
- Être capable de développer et de maintenir des relations positives avec les employés, les clients et les équipes interfonctionnelles
- Développer et mettre en œuvre des changements pour optimiser le flux de travail.
- Responsable d'encourager activement l'engagement des coéquipiers
- Responsable ou en charge du recrutement, de l'accueil et l'intégration, de la formation, du développement, de l'encadrement et du soutien.
- Assurer le respect des procédures d'exploitation normalisées et l'atteinte des principaux indicateurs de rendement.
- Responsable de la surveillance, du maintien et de s'assurer que les certificats et la formation des techniciens industriels sont valides et à jour sur une base mensuelle.
- Assurer le respect de la qualité et des engagements face aux délais de traitement selon les attentes des clients.
- Responsabiliser l'équipe et équilibrer les exigences en matière de service à la clientèle et de productivité.
- Assurer la liaison entre les techniciens industriels (au sein de l'atelier de service) et les RSI (au bureau).
- Assurer un suivi et un flux constants des bons de travail au service, et que toutes les réparations reliées au travail soient constamment attribuées en fonction des demandes du client et réparties de manière efficace et rapide.
- S'assurer que l'inventaire et les pièces de rechange soient disponibles conformément à l'évolution constante du travail au sein du service.
- S'assurer que tous les travaux de réparation sous garantie sont effectués afin que tous les crédits et remboursements des fournisseurs soient traités correctement et en temps opportun.
- Responsable de la matrice de formation aux deux mois pour les techniciens industriels existants et les nouveaux au cours du cycle de formation de douze mois afin d'assurer une formation appropriée et éviter l'expiration des certificats de formation.
- Responsable du suivi des indicateurs de rendement clés des techniciens industriels
- Assurer le respect des politiques et des procédures de sécurité de la Loi sur la santé et la sécurité au travail et toute autre loi pertinente régissant ces postes.

**EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES**:

- Diplôme postsecondaire ou au moins 7 à 10 ans d'expérience professionnelle avérée équivalente, de préférence dans un centre de réparation.
- Diplôme ou certificat technique équivalent avec service technique ou industriel, de préférence dans le domaine de la sécurité, des incendies ou de la MRE.
- Au moins 1 à 2 ans d'expérience antérieure en gestion d'équipe
- Expérience éprouvée en matière d'encadrement positif, de constitution d'équipe, de formation et de développement de rapports directs associés à un style de gestion « pratique » et être prêt à travailler quotidiennement avec l'équipe, le cas échéant.
- Solides compétences en encadrement avec bonne communication, des compétences en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles avec la capacité de transmettre un message de manière organisée, claire et efficace.
- Compétences éprouvées dans la gestion du temps et la capacité de prioriser les tâche