agent service aux clients - Montreal East, Canada - Spartanium Inc

Description

• Communiquer avec les clients suite à une nouvelle affaire ou un renouvellement dans leur dossier et les inscrire à l'Espace client ;
  • Répondre aux questions des clients en lien avec l'Espace client ;
    
• Répondre aux questions des clients en lien avec Ma conduite ;
  
• Répondre aux appels lors des projets spéciaux tel que le rabais de la COVID ;
  • Mettre une MEA sur la transaction pour qu'un courtier puisse ensuite la traiter ;
    
• • Prendre les informations pour les nouvelles soumissions et les transférer à un courtier par la suite ;
    
• Communiquer avec les clients dont les documents nous ont été retournés en raison d'une mauvaise adresse à leur dossier et, selon le cas, les informer des changements apportés à leur police ;
  
• Effectuer les suivis de soumissions qui ont été envoyés à l'équipe Contact client ;
  • Valider si la soumission effectuée est requise et transférer à un courtier si c'est bien le cas ;
    
• Procéder aux demandes de remisage des véhicules faites par courriel ;
  • Envoyer une confirmation par courriel à l'assuré lorsque complétée ;
    
• Effectuer les suivis de paiement provenant de diverses sources de communication ;
  • Changer les informations de carte de crédit et les informations bancaires dans la police du client lorsque nécessaire ;
    
  • Confirmer au client lorsque les informations ont été changées ;
    
• Vérifier avec la souscription lors d'une demande de report de paiement ;
  
• Informer le client par courriel du résultat de sa demande ;
  
• Ajouter le mot succession devant les noms dans la police et dans le dossier SigXP du client lors du traitement d'une MEA suite à la réception d'un certificat de décès ;
  • Fermer ensuite la MEA Signature document ;
    
  • Mettre à jour la section remarque et envoyer la transaction à son gestionnaire ;
    
• Redistribuer les MEA du Contact client au bon courtier VIP selon le rapport fourni ;
  
• Toutes autres tâches connexes
  

Profil

• Détenir ou être en voie de détenir un permis de Courtier en assurance de dommages (un atout) ;
  
• Excellentes capacité de communication ;
  
• Orienté vers le service à la clientèle et l'atteinte des objectifs ;
  
• Faire preuve de minutie et être consciencieux dans son travail ;
  
• Bonne autonomie et capacité d'organisation ;
  
• Orienté vers la résolution de problème et la gestion des priorités;
  
• Capacité d'innover et bon esprit d'équipe;
  
• Expérience au niveau du service à la clientèle (un atout);
  
• Facilité d'expression orale et écrite en français ;