Superviseur(E) de La Réception - Quebec City, Canada - Aneyro Hotel Collection

Aneyro Hotel Collection

Verified Company

Quebec City, Canada

5 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description de poste**

Rejoignez l'équipe dynamique d'Aneyro Collection Hôtelière en tant que superviseur de réception. Aneyro se positionne comme un acteur clé dans la gestion hôtelière, avec un portfolio grandissant de charmants petits hôtels au cœur du Vieux-Québec. Nous œuvrons à redéfinir l'hôtellerie par l'innovation technologique et une gestion sans faille visant l'excellence opérationnelle et la satisfaction client. Venez révolutionner l'hôtellerie de demain avec nous.

**Dans le cadre de votre travail, vous serez amené à**:

- S'impliquer dans les opérations;
- Appliquer de hauts standards de qualité du parcours client.
- Superviser les activités de la réception, y compris l'enregistrement, le départ, les demandes spéciales des clients et les réservations.
- Assurer un service client exceptionnel en accueillant les clients, en répondant à leurs questions et en résolvant les problèmes de manière professionnelle.
- Guider, former et encadrer les membres de l'équipe de réception, en veillant à ce qu'ils respectent les normes de service et les politiques de l'établissement.
- Coordonner avec d'autres départements pour assurer une communication fluide et la résolution efficace des problèmes.
- Traiter les plaintes des clients de manière proactive et réactive pour garantir leur satisfaction. Les communiquer avec l'équipe de manière constructive.
- Assurer le respect des procédures d'enregistrement et de départ, ainsi que des politiques de sécurité et de confidentialité.
- Effectuer des tâches administratives telles que la compilation de rapports, la tenue de registres et la gestion des facturations.
- Maintenir un environnement propre, organisé et accueillant à la réception.
- Être une référence et un support pour l'équipe

**Exigences pour le poste**:

- Français parlé et écrit : Niveau avancé;
- Anglais parlé et écrit : Niveau avancé;
- Disponible pour des quarts de jour et fin de semaine;
- Bonne aptitude à utiliser des logiciels informatiques et de la technologie (suite Microsoft, courriel, téléphones cellulaires, télévisions et autres).
- Sens aiguisé d'autonomie et de débrouillardise;
- Excellentes aptitudes de communication et de travail d'équipe.

**Expérience**:

- De l'expérience en réception et/ou hôtellerie d'au moins 2 ans ou compétence pertinente relation client est exigé.

**Avantages**:

- Assurance maladie complémentaire
- Assurance dentaire
- Assurance vie
- Stationnement disponible à proximité
- Équipe de travail dynamique et motivée
- Flexibilité et stabilité d'horaire

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 23,00$ par heure

Heures prévues : 40 par semaine

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Stationnement sur place

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Quart de soir
- Toutes les fins de semaine

Types de paie supplémentaire:

- Primes

Formation:

- École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

- Hôtellerie: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Anglais (Obligatoire)

Ability to Commute:

- Ville de Québec, QC G1R 3Z2 (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel