Gestionnaire de Configuration, Cmdb - Mississauga, Canada - Bell

Bell

Verified Company

Mississauga, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Code de demande: 412188

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

L'équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d'installation et de réparation qui soient et en assurant l'entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d'affaires.

Bell Marchés Affaires (BMA) est à la recherche d'un gestionnaire de configuration enthousiaste pour soutenir nos équipes de comptes dédiées et orientées client. Vous aurez pour objectif global d'exercer l'autorité nécessaire afin d'assurer la livraison quotidienne de bout en bout des services de gestion de la configuration conformément au plan de gestion de la configuration basé sur la pratique de Gestion des Actifs de Service et des Configurations (SACM). Vous dirigerez également des projets et des initiatives multidisciplinaires avec des équipes d'affaires, techniques et opérationnelles afin d'assurer l'alignement continu et de promouvoir l'expérience client interentreprises pour Bell Canada.

**Quelles sont les responsabilités au quotidien?**:

- Soutenir l'équipe client dans l'établissement, la gouvernance, l'examen, l'amélioration et l'encadrement du système de gestion de la configuration (SGC).
- Établir et améliorer en permanence le processus d'identification et de correction de tout écart entre les CI et le CMS pour valider l'existence, l'usage et l'emplacement des actifs de service.
- Diriger et collaborer avec les responsables des TI et des processus, ainsi qu'avec les intervenants des processus, afin de recueillir et d'analyser les besoins, de les traduire en exigences et de tenir à jour les connaissances des pratiques exemplaires de l'industrie.
- Faciliter et effectuer des vérifications de gestion de la configuration afin de s'assurer de l'exhaustivité et de la qualité des données; favoriser le respect des processus au moyen de rapports et de tableaux de bord.
- Gérer les activités quotidiennes en lien avec le processus, y compris l'établissement des priorités et des affectations de travail; assurer le suivi de la conformité aux politiques et aux procédures ainsi que la résolution ou l'escalade de tout problème de conformité.
- Passer en revue et approuver les changements importants apportés à l'infrastructure TI afin de s'assurer que les répercussions sur les données de gestion de la configuration sont traitées de façon adéquate.
- Incluant:

- Gestion d'actifs TI
- Gestion des licences et des contrats de maintenance
- Gestion globale du cycle de vie des actifs et des éléments de configuration requis pour fournir nos services
- Créer des rapports sur les indicateurs de rendement clés (IRC) à l'intention de la direction afin d'améliorer l'efficacité des processus et l'exactitude des données.

**Comment pouvez-vous réussir?**:
Exigences:

- Baccalauréat ou diplôme en informatique, en systèmes d'information, en analytique de données, en gestion opérationnelle ou dans un domaine connexe avec au moins trois ans d'expérience en gestion de la configuration ou en lien avec les technologies BigData.
- Compréhension du cadre et de la mise en œuvre de la gestion de la configuration ITIL.
- Expérience en gestion de projet multidisciplinaire ou en mise en œuvre de cadres, de solutions et d'outils d'entreprise de grande envergure.
- Expérience de travail dans de grands environnements TI et compréhension des principaux composants informatiques comme les appareils, les commutateurs et les routeurs.
- Connaissance poussée d'Excel et de SQL pour la création de scripts et la production de rapports.
- Capacité de diriger et de collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.

Atouts supplémentaires:

- Expérience dans la mise en œuvre du cadre de gestion de la configuration.
- Certificat ITIL v4 Foundations.
- Solide connaissance de Confluence et de Jira.
- Expérience en projets d'automatisation.
- Connaissances des API.
- Expérience dans un environnement de codage.
- Connaissance de Tableau et de MicroStrategy.

ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

**Renseignements supplémentaires**:
**Type de poste **:Cadre
**Statut du poste **:Employé permanent - temps plein
**Lieu de travail **:Canada : Ontario : Mississaug