Spécialiste des Collections Bilingue - Mississauga, ON LW L

À propos de nous · Le Groupe CanCap (« CanCap ») est une société canadienne de services financiers privée d'envergure nationale, possédant plusieurs secteurs d'activité dans les portefeuilles de prêts automobiles, à la consommation et aux commerçants. Nous gérons l'intégralité du ...

Job description

À propos de nous

Le Groupe CanCap (« CanCap ») est une société canadienne de services financiers privée d'envergure nationale, possédant plusieurs secteurs d'activité dans les portefeuilles de prêts automobiles, à la consommation et aux commerçants. Nous gérons l'intégralité du cycle de vie des créances financières, de l'approbation du crédit à l'administration des contrats, en passant par le service à la clientèle, la gestion des impayés et les recouvrements après radiation.

Nous sommes une entreprise d'innovateurs. Nous apprenons les uns des autres, nous nous respectons et nous créons ensemble. Lorsqu'il s'agit de nos clients, de nos partenaires et de nos collègues, nous sommes toujours motivés par la volonté de « faire ce qui est juste ». Nous cherchons à recruter les meilleures personnes et à adopter les bonnes méthodes qui nous permettent d'atteindre cet objectif tout en nous tournant vers l'avenir pour assurer notre croissance.

Aperçu de votre quotidien et de votre semaine

Relevant de la direction du recouvrement, le spécialiste en recouvrement joue un rôle essentiel en accompagnant les clients tout au long du cycle de remboursement de leur compte de financement.

Vos responsabilités incluent :

• La gestion continue d'un segment dédié de comptes clients.
• L'atteinte d'un volume élevé de communications et de tentatives de communication via une combinaison d'appels téléphoniques entrants et sortants.
• L'assistance aux clients lors de modifications en cours de contrat sur leurs comptes.
• La tenue de registres précis des communications et des coordonnées.
• La facilitation de solutions mutuellement bénéfiques (« win/win ») pour les clients ayant des comptes en souffrance.
• L'engagement dans un dialogue avec les clients et les partenaires externes/internes par téléphone, courriel, message texte et correspondance écrite.
• La résolution des problèmes liés aux produits, aux services et aux remboursements en clarifiant, enquêtant, expliquant, documentant et assurant le suivi des mesures prises.

Comment vous apportez votre passion pour le succès

• Deux (2) ans ou plus d'expérience en service à la clientèle et en recouvrement dans un environnement de prêt à la consommation.
• Capacité à rédiger et à parler couramment des informations commerciales en anglais et en français ; Maitrise du langage d'affaire en anglais et en français (à l'oral et à l'écrit)
• Un engagement envers un service à la clientèle exceptionnel.
• Une capacité exceptionnelle à établir un rapport par téléphone.
• Un haut degré de précision dans un environnement au rythme rapide.
• La capacité de jongler avec des priorités concurrentes et un sentiment d'urgence, tout en maintenant une attention particulière aux détails et aux objectifs de l'équipe.
• Une contribution d'équipe dynamique et axée sur les résultats.
• Fiabilité, motivation personnelle et sens des responsabilités.
• Capacité à alterner entre le travail autonome et collaboratif.
• Un dévouement envers la réussite collective de l'équipe et la réussite personnelle.
• Capacité fluide à rédiger et à communiquer des informations professionnelles en anglais.
• Familiarité et aisance avec les plateformes en ligne et Microsoft Office (ex. : Excel, Teams et Outlook).
• Motivation et volonté d'apprentissage continu et de croissance au sein de votre rôle et de l'entreprise.

Veuillez noter : Pour être considéré pour un emploi, vous devrez réussir une vérification des antécédents criminels et valider votre expérience professionnelle.

Prochaines étapes

L'agrandissement de notre équipe est l'une des étapes les plus importantes de notre entreprise. Nous avons pris le temps d'être rigoureux et réfléchis lors de la rédaction de cette offre d'emploi. Veuillez prendre le temps de faire de même avec votre candidature.

• Aidez-nous à comprendre en quoi votre expérience professionnelle est pertinente pour ce poste.
• Aidez-nous à comprendre comment vous seriez un atout précieux pour notre équipe.

Diversité et inclusion

Le Groupe CanCap et nos filiales sont des employeurs souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et valorisent la diversité. Nous nous engageons à bâtir et à faire évoluer une équipe reflétant une variété de parcours, de perspectives et de compétences.

Les candidats possédant l'expérience, les compétences et les qualifications mentionnées ci-dessus seront contactés pour les prochaines étapes du processus d'embauche.