Analyste Soutien Clientèle Ti - Montréal, Canada - La Société du Vieux-Port de Montréal

La Société du Vieux-Port de Montréal

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTÈLE**

L'équipe Services partagés TI de la Société immobilière du Canada (SIC) est actuellement à la recherche d'un **analyste, soutien clientèle **pour se joindre à son équipe située sur le site du Vieux-Port, un vaste site récréotouristique et culturel. À travers la mise en valeur du site du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Un lieu dynamique et diversifié vous attend

L'**Analyste, soutien clientèle **sera responsable de fournir la première réponse rapidement aux alertes de systèmes, aux utilisateurs et aux clients de tous les services des technologies de l'information. Votre rôle sera d'assurer le bon fonctionnement des équipements et des logiciels afin que les utilisateurs puissent accomplir leur travail. Cette fonction exige d'être sur appel 24/7 en rotation aux 2 semaines avec prime de disponibilité et des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires pour résoudre les problèmes au besoin. Basé à Montréal, ce poste sera appelé à répondre aux utilisateurs de la **Société du Vieux-Port de Montréal et de la Société Immobilière du Canada.**

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Fournir un soutien à la clientèle (utilisateurs, fournisseurs, collègues) de premier niveau, effectuer la gestion et le suivi des demandes de service l'analyse et la résolution des problèmes informatiques signalés, réinitialisation des mots de passe, questions relatives aux logiciels, problèmes liés aux ordinateurs, photocopieurs, caméras, audio-conférence, connectivité Internet, sécurité, cyberattaques, WIFI, téléphonie IP etc.);
- Fournir un soutien individuel par divers moyens aux utilisateurs et résoudre leurs problèmes par ordre de priorité;
- Effectuer des installations des dépannages, des mises à niveau, de l'entretien et des réparations du matériel, des logiciels et des périphériques mobiles des utilisateurs (ordinateurs, imprimantes, téléphones intelligents, tablettes, téléphones de bureau IP et d'autre matériel informatique);
- Fournir un soutien de premier niveau pour la prévention des menaces et des cyberattaques : antivirus, antipourriel, logiciels malveillants et attaques;
- Sauvegarder quotidiennement les données;
- Déployer, entretenir et soutenir les systèmes et le matériel des points de vente (la billetterie, la vente au détail, la restauration, le stationnement, IMAX et autres), ainsi que les ventes en ligne associées et les configurations du contenu Web;
- Résoudre les problèmes mineurs de connectivité des réseaux;
- Gérer (ajout, modification, suppression) les comptes réseau des utilisateurs, les comptes de messagerie, les comptes d'appareils mobiles, l'accès aux systèmes et la sécurité associée pour tous les changements associés aux employés;
- Faire appel à des vendeurs/fournisseurs de services tiers pour mettre à niveau les équipements informatiques couverts par des accords d'entretien;
- Fournir différentes formes de soutien aux utilisateurs, y compris l'installation et la configuration des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des systèmes d'exploitation et des logiciels de productivité de bureau;
- À l'aide d'outils automatisés, entretenir et soutenir la gestion des correctifs, la distribution de logiciels, le déploiement de systèmes d'exploitation, la protection de l'accès au réseau et les mises à jour de l'inventaire du matériel et des logiciels;
- Effectuer des maintenances ou des réparations en évaluant les tendances de façon proactive;
**EXPÉRIENCES & CONNAISSANCES RECHERCHÉES**:

- Formation collégiale ou universitaire pertinente en technologies de l'information ou en informatique ou expérience équivalente;
- Minimum 3 ans d'expérience de travail pour un poste en service des technologies de l'information, notamment pour le service à la clientèle;
- Certification ITIL (atout);
- Compréhension approfondie de l'informatique à domicile, de la gestion des appareils mobiles, des points de vente, des imprimantes et des composants logiciels, une compétence essentielle;
- Compréhension générale des environnements reliés par réseau, entre autres, les tableaux de répartition, les commutateurs, les routeurs, le stockage de tableaux, le Wi-Fi et d'autres équipements de systèmes de transmission par réseau;
- Maîtrise d'Active Directory, de la suite Microsoft Office, d'Adobe Acrobat/Sign et des systèmes d'exploitation Windows;
- Connaissance pratique de l'administration des solutions VMWare, MS-Exchange, Check Point et Microsoft System Center Configuration Manager;
- Certifications Microsoft appropriées obtenues ou en cours d'obtention;
- Bilinguisme : connaissance du français avancé et de l'anglais intermédiaire.

**APTITUDES RECHERCHÉES**:

- Responsabilisation
- Leadership
- Excellence du servic