Spécialiste Des Services de Soutien à La - Montréal, Canada - BNP Paribas

BNP Paribas

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Montréal, Canada

5 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

SPÉCIALISTE DES SERVICES DE SOUTIEN À LA CLIENTÈLE (NUMÉRO DE L'EMPLOI : OPS SOS)

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l'un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l'établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d'un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d'un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l'une de ses filiales basées à Montréal.

**Le poste en un coup d'œil**

La fonction de centre de compensation et de paiement en USD est assurée par les Services de soutien à la clientèle (CSS[1]), qui sont un groupe faisant rapport sur Payment & Clearing Solutions (PCS).

CSS est responsable des enquêtes liées aux paiements, de la gestion des risques, de la déclaration des clients et de l'analyse, ainsi que du soutien de NCNA et de la gestion des produits en assurant la transparence totale des limites, du financement et des réservations d'exploitation.

Ses principales responsabilités sont les suivantes:

- Enquêter sur les questions et les problèmes liés aux paiements.
- Surveillance et soutien proactifs à la clientèle de compensation du dollar américain.
- Gestion et surveillance du crédit, du financement et des limites de transaction.
- Gestion des rapports et analyses du client.
- Servir de liaison entre le back office et le client/front office, le cas échéant

**Dans le détail**
- Soutenir les relations commerciales quotidiennes globales des clients de BNPP Network USD et CAD Network Clearing au niveau du compte.
- Coordonner avec les différents intervenants de l'entreprise au besoin.
- Améliorez l'efficacité du traitement en améliorant le taux global de traitement direct en USD de plus de 95 % au niveau du client.
- Stimuler la satisfaction de la clientèle en travaillant en étroite collaboration avec nos clients pour améliorer le service qui leur est fourni.
- Escalader les demandes de niveau de service, le cas échéant.
- Superviser les principaux processus de contrôle concernant la facturation, les risques et les rapports de gestion, au niveau du client.
- Maintenir un dialogue continu régulier avec NCNA, PCS et d'autres parties prenantes pour assurer que nous maintenons un excellent niveau de service au réseau.
- Examiner et analyser les rapports liés aux activités du client, c'est-à-dire les virements électroniques et les messages SWIFT de non-paiement.
- Recommander et surveiller les KPI en s'assurant que les SLA/les délais d'exécution sont respectés.
- Faire des recommandations pour des changements de procédure là où cela est jugé nécessaire.
- Analyser divers rapports de contrôle et faire des recommandations pour des gains d'efficacité
- Se tenir au courant des changements tant au niveau des rapports qu'au niveau opérationnel pour répondre/améliorer les demandes de nos clients.
- Interpréter, manipuler et analyser les données pour produire des tableaux de bord significatifs en gardant à l'esprit l'énoncé de mission de CSS, c'est-à-dire améliorer l'expérience client.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour créer et mettre en œuvre une suite de rapports de gestion de la qualité.
- Travailler avec les parties prenantes pour comprendre leurs données et la meilleure façon de les exploiter pour répondre aux exigences du client.
- Fournir des informations supplémentaires sur les tendances des données en analysant et en comprenant les modèles au sein des différents ensembles de données.
- Enquêter sur les problèmes, déterminer les causes profondes et obtenir une résolution.
- Aider à la préparation des tableaux de bord/cockpits mensuels/trimestriels.
- Contribuer directement au dispositif de contrôle permanent opérationnel de BNPP.
**Les atouts et compétences qui vous feront réussir**

Minimum 3 ans d'expérience bancaire avec un minimum de 2 ans dans le correspondant bancaire, les opérations de paiement et/ou les produits de gestion de trésorerie au sein d'une grande banque active dans la compensation en USD
- Connaissance des virements électroniques internationaux, SWIFT et des systèmes de compensation locaux.
- Connaître les opérations de transfert de fonds ainsi que les règles et règlements qui les régissent.
- Communicateur très efficace, écrit et oral, avec de bonnes compétences interpersonnelles
- La connaissance de l'anglais est requise.
- Excellent souci du détail et de la précision.
- Connaissance de l'analyse des données/rapports.
- Motivation et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement à volume élevé et au rythme rapide avec précision.
- Capacité à travailler dans un environnement d'équipe hautement autonome avec un minimum de supervision.
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