Coordonnateur ou Coordonnatrice Expérience Client - Brampton, Canada - Canadian National Railway

Canadian National Railway

Verified Company

Brampton, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s'efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

**Résumé des fonctions**

Le coordonnateur ou la coordonnatrice Service à la clientèle - Actifs coordonne les activités courantes de gestion des actifs intermodaux et des actifs n'appartenant pas au CN. Dans le cadre de ses fonctions, la personne titulaire du poste soutient les solutions de transport qui répondent aux besoins logistiques du client. En outre, cette personne soutient l'optimisation du matériel pour transporter les marchandises et accroître la visibilité des conditions d'exploitation, tout en mettant l'accent sur l'augmentation des recettes et l'économie d'argent.

**Principales responsabilités**

**Matériel et affectation**
- Repérer les pénuries de matériel pour faciliter les décisions relatives au redéploiement des actifs, notamment en coordonnant le mouvement de divers actifs provenant d'autres terminaux
- Passer en revue les renseignements sur la demande et répartir le matériel de façon proactive
- Évaluer les temps de séjour des conteneurs dans les terminaux et aux installations des clients conformément aux objectifs établis
- Informer les clients de la disponibilité du matériel et si les demandes seront satisfaites avec des actifs n'appartenant pas à l'entreprise, fournir des directives claires pour les informer des conteneurs utilisés
- Mettre à jour les systèmes, dont Pegasus et le Système Objectif fiabilité (SRS), afin de s'assurer que le matériel approprié est utilisé pour répondre aux demandes des clients
- Coordonner les besoins en matière de logistique afin d'optimiser l'utilisation des actifs intermodaux appartenant ou non au CN entre les clients, le centre de distribution, les répartiteurs, les fournisseurs et les équipes du Service à la clientèle
- Faire le suivi des temps de séjour des unités chez les clients pour améliorer la durée globale du cycle

**Collaboration et communication au sein de l'équipe**
- Produire les rapports pertinents afin de mettre en évidence et de surveiller l'état du matériel
- Mettre en œuvre des plans d'action afin d'améliorer la qualité des données sur le matériel et les initiatives de marketing et déterminer les occasions d'améliorer les processus de la chaîne d'approvisionnement pour les clients
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes du Service intermodal et les intervenants externes afin d'améliorer en permanence les relations commerciales et les mesures de productivité des équipements
- Aider à gérer les demandes d'information par courriel des clients concernant l'approvisionnement et l'affectation de matériel
- Communiquer avec les clients en temps opportun et de manière productive

**Conditions de travail**

Ce poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau, et un horaire hebdomadaire par rotation de 11 heures par jour (4 jours de travail, 3 jours de repos), du mercredi au samedi. La personne qui titulaire de ce poste doit être disponible pour travailler par quarts et pendant les fins de semaine, au besoin. Le poste exige des déplacements peu fréquents (5 % du temps) au Canada. En raison de la nature du poste, la personne qui l'occupe doit être en mesure de respecter des échéanciers serrés, de bien tolérer la pression et de gérer le stress.

**Exigences**

**Expérience**

Service à la clientèle et logistique
- Au moins 2 ans d'expérience du service à la clientèle et des processus logistiques liés aux marchés intermodaux

**Formation, certification et désignation**
- Baccalauréat en administration des affaires ou en marketing

**Compétences**
- Capacité à collaborer avec les autres et à communiquer l'information
- Aptitude pour le raisonnement critique
- Capacité à pratiquer l'écoute active
- Capacité à résoudre les problèmes pour créer de la valeur
- Capacité à faire preuve d'agilité et à stimuler le changement
- Capacité à communiquer de façon convaincante

**Connaissances et compétences techniques**
- Connaissance approfondie de la suite Microsoft Office (Outlook, Word et Excel)
- Capacité à apprendre et à utiliser les systèmes internes du CN (Pegasus, SRS, Système d'information stratégique en temps réel [RTBI], CN ONE)
- Compréhension du réseau du CN et d