Coordonnateur formation et qualité de l'expérience client - Montreal (administrative region) - Groupe Morneau

Groupe Morneau Montreal (administrative region)

4 days ago

Description

Overview

Coordonnateur formation et qualité de l'expérience client (H/F) – Localisation: ANJOU – Catégorie d'emploi: Administration

ENSEMBLE, ON FAIT DU CHEMIN. Chez Morneau, on fait du chemin ensemble pour faire évoluer la trajectoire de votre carrière vers de nouveaux horizons remplis d'opportunités stimulantes.

Nous recherchons une personne afin de faire un remplacement temporaire jusqu'à la fin juin 2027.

Ce poste est ouvert pour un emplacement de travail à Anjou, Ville de Québec, St-Arsène or Bolton, ON.

Responsabilités

Effectuer les audits des appels des services à la clientèle et des dossiers d'anomalies à tous les mois;
Remonter les enjeux au superviseur du collaborateur;
Relever les processus et procédures problématiques;
Créer le matériel de formation en lien avec les nouvelles fonctionnalités de la ZONE CLIENT;
Former toutes les parties prenantes en lien avec les nouvelles fonctionnalités de la ZONE CLIENT;
Proposer des améliorations aux processus et en faire part au porteur de processus;
Effectuer toutes autres tâches connexes;

Avantages

Et pour s'assurer que la paix d'esprit soit toujours sur votre chemin, nous offrons une foule d'avantages :

Travail en mode hybride
3 semaines de vacances dès le 1er mai suivant votre embauche
Assurances disponibles 3 mois suivant votre embauche (médicaments, dentaire, vision au choix)
11 jours fériés, 3 congés personnels, 1 congé mobile et 10 congés pour maladie (selon modalités)
Programme de recommandation de 2000$ par personne référée
Programme de formation et de développement interne
Dépôt direct du salaire chaque semaine
Salaire concurrentiel et une équipe dynamique
Régime d'épargne-retraite collectif disponible après 3 mois
Possibilité de développement professionnel
Travailler pour une entreprise familiale où il règne une ambiance de travail agréable et où il fait bon de s'y rendre chaque matin
Évoluer dans une entreprise stable, en méga croissance et jouissant d'une excellente réputation
Stationnement sur place
Programme d'aide aux employés offrant du support avec des spécialistes (nutrition, psychologie, finances, etc.)
Environnement de travail offrant une souplesse et favorisant la conciliation travail/vie personnelle
On avance ensemble avec notre REER culturel : Respect, Excellence, Entraide, Responsabilisation. Un cadre qui vous donne les moyens de prendre les bonnes décisions et d'évoluer dans un environnement responsabilisant.
Travailler en sécurité, ça rapporte Grâce au programme SST, échangez vos points dans la boutique KM Morneau.
Et bien plus

Qualifications

DEC ou expériences équivalentes;
6 à 9 ans d'expériences dans les domaines requis;
Connaissances du domaine du transport routier;
Connaissances générales de l'informatique;
Expériences en formation (atout);
Bon communicateur et facilité de communiquer des informations techniques;
Travail d'équipe et sens du tact;
Faciliter à annimer des formations devant un groupe;
Faire preuve de rigueur et s'assurer en tout temps de la qualité de travail;
Empathie et être à l'écoute des préoccupations des collègues;
Exigence de la langue anglaise à Niveau Avancé (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors de la province du Québec);

Postuler

Intéressé ? Si vous répondez aux exigences ci-dessous, n'hésitez pas à postuler

Collegial Diploma ou équivalent;
6 à 9 ans d'expérience dans les domaines requis;
Connaissances générales de l'informatique;
Connaissances du domaine du transport routier;
Expérience en formation (atout);
Bon communicateur et facilité de communiquer des informations techniques;
Travail d'équipe et sens du tact;
Faciliter à animer des formations devant un groupe;
Demonstrate rigueur et s'assurer de la qualité du travail;
Empathie et écoute des préoccupations des collègues;
Exigence d'anglais à niveau avancé (interactions avec fournisseurs, clients et employés anglophones et /ou situés hors du Québec).

Envie d'embarquer avec nous ? On attend votre candidature

Questions ? ELISE LACOMBE #4271 ou par courriel à

Chez Groupe Morneau nous adhérons au principe d'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.

TOGETHER, WE GO FURTHER

At Morneau, we move forward together to guide your career toward new horizons filled with exciting opportunities.

We are looking for someone to fill a temporary replacement position until the end of June 2027.

This position is open for a work location in Anjou, Québec City, St-Arsène Or Bolton.

Joining the team of VALERIE HUDON - Director, Service Quality and Customer Experience, means benefiting from a daytime schedule from Monday to Friday, an annual salary between $57,844 and $71,454, with an annual salary review, and a daily routine filled with stimulating responsibilities:

Conduct monthly audits of Customer Service calls and anomaly files
Report issues to the employee's supervisor
Identify problematic processes and procedures
Create training materials related to new CLIENT ZONE features
Train all stakeholders on new CLIENT ZONE features
Propose process improvements and communicate them to the process owner
Perform any other related tasks

Avantages (anglais et français)

Et pour s'assurer que la paix d'esprit soit toujours sur votre chemin, nous offrons une foule d'avantages :

Hybrid work model
3 weeks of vacation starting May 1 following your hiring
Insurance available 3 months after your hiring (medications, dental, vision options)
11 statutory holidays, 3 personal days, 1 floating holiday, and 10 sick days (conditions apply)
Referral program offering $2,000 per referred person
Internal training and development program
Weekly direct deposit
Competitive salary and a dynamic team
Group retirement savings plan available after 3 months
Opportunities for professional development
Work for a family-owned company with a pleasant and welcoming atmosphere
Grow within a stable, rapidly expanding company with an excellent reputation
On-site parking
Employee assistance program providing support from specialists (nutrition, psychology, finances, etc.)
Flexible environment that promotes work-life balance
Work safely and get rewarded With our OHS program, redeem your points in the KM Morneau store
And much more

Intéressé(e) ? Si vous répondez aux exigences ci-dessous, n'hésitez pas à postuler

Envie d'embarquer avec nous ? On attend votre candidature

Des questions ? ELISE LACOMBE #4271 ou par courriel au

Chez Groupe Morneau nous adhérons au principe d'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à fournir un environnement de travail diversifié et inclusif.

#J-18808-Ljbffr