Spécialiste en Soutien Technique - Montréal, Canada - KnowledgeOne Inc.

Description

Nous sommes une entreprise de services-conseils en apprentissage et en formation en ligne qui fournit aux entreprises, organisations professionnelles et institutions des solutions d'apprentissage fiables et rentables.

Notre mission est de fournir aux universités et aux organisations professionnelles un système de développement de cours en ligne fiable et économique, ainsi que des ressources et des services de support.

Nous offrons un environnement de travail qui valorise la diversité, la créativité, le travail d'équipe, la conciliation travail-famille et, surtout, le plaisir Nous sommes ouverts au télétravail.

Ce poste est permanent mais débutant par un contrat à durée limitée pour une durée de deux(2) ans.

Prêt pour le défi? Venez nous rejoindre

**Résumé du poste**:
**Main Responsibilities / Duties**:

- Agir en tant que premier point de contact pour tous les problèmes informatiques des utilisateurs finaux, tant en personne qu'à distance, en apportant des solutions rapides et efficaces aux problèmes de matériel, de logiciel et de réseau.
- Répondre rapidement et avec courtoisie aux demandes des utilisateurs finaux et aux problèmes techniques par le biais de divers canaux de communication (téléphone, courrier électronique, vidéoconférence, système de billetterie, etc.)
- Examiner les problèmes logiciels et matériels des utilisateurs finaux, identifier leur source, déterminer les solutions possibles, les tester et les mettre en œuvre.
- Installer, configurer et entretenir des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des imprimantes, des périphériques et d'autres équipements informatiques selon les besoins.
- Rechercher, recommander et installer des améliorations et des procédures d'exploitation qui optimisent la disponibilité des systèmes pour les utilisateurs finaux.
- Former et conseiller les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et les meilleures pratiques afin d'améliorer la productivité et l'efficacité.
- Documenter les problèmes et les résolutions des systèmes pour référence ultérieure et veiller à ce que toutes les procédures de maintenance soient correctement documentées.
- Faire partie de la rotation 'sur appel' et en effectuer les tâches requises.
- Autres tâches connexes selon les besoins.

**Compétences requises**:
Technique:

- Expérience du support technique dans l'installation, la configuration et la maintenance de Microsoft Windows 10/11, Office365, OneDrive, Microsoft Azure, MS Teams et Outlook.
- Solides compétences en matière de dépannage et de résolution de problèmes matériels et logiciels sur les systèmes Microsoft Windows et macOS.
- Compréhension des concepts de mise en réseau.

Aptitudes à la résolution de problèmes
- Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes pour diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques.
- Capacité à faire preuve de créativité et à trouver des solutions novatrices à des problèmes complexes dans le respect des lignes directrices et des normes en vigueur.

Approche axée sur le client:

- Faire preuve d'un état d'esprit axé sur le client, en se surpassant pour s'assurer que les besoins des utilisateurs finaux sont satisfaits rapidement et de manière professionnelle.
- Gérer les attentes des utilisateurs finaux et communiquer efficacement sur l'état d'avancement de la résolution des problèmes.
- Faire preuve d'un haut degré d'empathie et de patience dans les relations avec les utilisateurs finaux, en reconnaissant l'impact que les problèmes techniques peuvent avoir sur leur travail.
- Communiquer des concepts techniques de manière claire et accessible, en évitant le jargon et en veillant à ce que les utilisateurs comprennent les solutions proposées.
- Capacité à rester calme et serein sous pression, même dans des situations difficiles pour les utilisateurs.
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite pour transmettre efficacement des informations techniques à des utilisateurs non techniques.
- Solides compétences interpersonnelles pour collaborer avec les membres de l'équipe et travailler efficacement dans un environnement collaboratif.
- Faire preuve de beaucoup d'empathie et de patience lorsqu'il s'agit de gérer les frustrations et les défis techniques des utilisateurs finaux.

**Éducation**:

- Diplôme collégial en technologie de l'information, en informatique ou dans un autre domaine connexe.
- Des certifications telles que CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) ou des certifications équivalentes sont des atouts.

**Expérience**:

- Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire.
- Familier avec les concepts, pratiques et procédures standard de son environnement

**Langues**:

- Bilingue (niveau intermédiaire)**:

- **La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle pour une communication efficace avec nos divers utilisateurs finaux.