Supervisor Passenger Services - Toronto, ON, Canada - Menzies Aviation

Description

Les principales responsabilités sont les suivantes :

• Responsable de la coordination et de l'affectation du personnel et des ressources pour respecter les normes de service pour nos clients.

• Veiller à ce que les subordonnés respectent les heures de travail prévues et les tâches conformément au plan quotidien publié.

• Veiller à ce que le service aux passagers soit fourni en toute sécurité, à temps et conformément aux normes de niveau de service établies pour le temps et la performance des gares.

• Traiter rapidement toutes les plaintes de service à la clientèle en mettant l'accent sur la résolution positive.

• Responsable de la planification du personnel, du développement du leadership et de la responsabilisation des employés.

• Effectuer toutes les procédures d'enregistrement, y compris le traitement des réservations, la billetterie, l'attribution des sièges et les annonces à l'aéroport et la vérification de la documentation internationale appropriée.

• Assurer l'assistance aux clients ayant des besoins spéciaux et aux mineurs non accompagnés.

• Lire et interpréter les instructions de chargement de la masse et du centrage des aéronefs, les étiquettes d'identification des matières dangereuses, les manifestes de chargement des aéronefs et les étiquettes d'acheminement des bagages et du fret.

• Assurer l'exactitude de toutes les exigences de masse et centrage.

• Lorsqu'il est nécessaire d'utiliser des avions à réaction, doit être à l'aise de travailler à des hauteurs de plus de 15 pieds et être responsable de l'ouverture / fermeture des portes de l'avion.

• Au besoin, doit être capable de déplacer / soulever confortablement et continuellement les bagages des clients d'un poids moyen de 50 livres, dans certains cas supérieur à 70 livres.

• Assurer des opérations sûres et sécurisées conformément aux normes les plus élevées possibles en matière de santé, de sûreté, de sécurité et à toutes les exigences réglementaires du gouvernement.

• Promouvoir une image professionnelle en tout temps en appliquant les normes uniformes de l'entreprise.

• Vous êtes tenu d'être responsable de vous-même et de votre personnel pour surveiller le port de l'uniforme de l'entreprise en veillant à ce qu'aucun autre article que celui uniquement donné par Menzies ne soit porté ou exposé en dehors d'autres vêtements de l'entreprise.

• Autres tâches assignées par les supérieurs directs ou directs.

• Élaborer et mettre en œuvre un programme d'assurance qualité dans l'ensemble de l'unité GH.

• Veiller à ce que les procédures de sûreté et de sécurité soient conformes aux normes établies dans le Manuel des politiques de santé et de sécurité de Menzies et aux normes internationales de l'aviation.

• Améliorer la livraison des produits et services de Menzies Aviation en développant une équipe motivée et compétente. Fournir des rapports au besoin et des mesures de prestation de services.

• Représenter l'entreprise de manière professionnelle à toutes les réunions client / aéroport au besoin.

• S'assurer et assurer le suivi que tous les agents des services aux passagers sont en conformité avec les attentes établies dans leurs descriptions de travail.

• Superviser les opérations quotidiennes afin d'assurer le respect total des procédures de travail des compagnies aériennes et de l'AM.

• Responsable du processus de suivi de la maladie à travers les procédures de l'entreprise (RTW).

• Contribuer à améliorer le milieu de travail et le milieu de travail.

• Veiller à ce que les locaux de Menzies Aviation et toutes les zones de travail connexes soient maintenus propres, sûrs et sécurisés.

• S'assurer que tout le personnel accuse réception de l'information SLS, après la séance d'information / suivi.

• Participer à toutes les réunions internes et aux réunions des compagnies aériennes, au besoin.

• Participer à toutes les actions / exercices de la compagnie aérienne conformément à la procédure de travail ou sur demande.

• Veiller à ce que tous les manuels, procédures et mises à jour des compagnies aériennes soient disponibles et facilement accessibles à tout le personnel – services connexes.

• Veiller à ce que tous les changements au sein de Menzies Aviation qui ont un impact sur le personnel des services passagers soient communiqués rapidement.

• Veiller à ce que la politique de protection des données soit suivie par tout le personnel, conformément aux exigences des compagnies aériennes et de Menzies Aviation.

• Suivre et s'assurer que tout le personnel respecte les routines quotidiennes, les procédures, la LOP, la politique et l'apparence MA et le SLA et les attentes de nos clients.

• Veiller à ce que des briefings opérationnels réguliers soient effectués avec le personnel du département des services aux passagers.

• S'assurer que les tâches sont effectuées conformément aux procédures et politiques spécifiques de la Société et des compagnies aériennes.

• Requis pour assister à la formation obligatoire imposée par la compagnie et les compagnies aériennes selon le rôle du poste.

• Veiller à ce que des mesures disciplinaires sévères soient prises en cas d'abus des biens de la Société.

Qualifications et expérience :

• Doit être âgé d'au moins 18 ans et légalement capable de travailler au Canada;

• Doit avoir un diplôme d'études secondaires, GED ou une expérience de travail équivalente;

• Doit être capable de parler, lire et écrire en anglais;

• Connaissance approfondie des opérations de service aux passagers, de la sécurité aérienne, des pratiques de sécurité, de la législation et des relations avec les clients-fournisseurs;

• Démontrer sa capacité à diriger, encadrer et perfectionner le personnel;

• Capacité d'influencer, de motiver, de négocier et de communiquer efficacement à tous les niveaux;

• Connaissances en informatique avec connaissance de Microsoft Word et Excel;

• Doit être disponible et flexible pour travailler des quarts de travail variables, y compris les fins de semaine et les jours fériés;

• Doit compléter et réussir la formation initiale en classe des nouveaux employés et la formation en cours d'emploi;

• Permis de conduire valide avec un bon dossier de conduite;

• Doit être en mesure de détenir et de maintenir toutes les habilitations de sécurité aéroportuaires requises;

• Fiabilité, nos clients et vos collègues comptent sur vous;

• Le poste nécessite de longues périodes de temps à la billetterie et aux zones d'enregistrement à la porte; doit pouvoir rester debout pendant de longues périodes;

• Doit être à l'écoute et donner le bon exemple à tout le personnel;

• Doit être en mesure de gérer de manière efficace les ressources humaines et matérielles au sein du département;

• Organiser et avoir une méthode de travail logique, rationnelle, efficace et ciblée ;

• Connaissance détaillée des DCS des compagnies aériennes clientes et des procédures d'enregistrement manuelles;

• Connaissance détaillée du programme de service à la clientèle;

• Connaissance détaillée des procédures de l'IATA relatives aux marchandises dangereuses;

• Se conformer à la politique d'uniforme et d'apparence de l'AM;

• Se conformer à la procédure de signalement interne lorsque des irrégularités se produisent et signaler tout cela au responsable hiérarchique.