- Un milieu de travail stimulant, respectueux, où l'humain est au cœur des préoccupations
- Une formation complète et un soutien continu
- De saines pratiques de gestion, axées sur la reconnaissance, la mobilisation et la civilité
- Une programmation d'activités favorisant votre santé et votre mieux-être au travail
- Des programmes de perfectionnement des compétences
- Une organisation certifiée Entreprise en santé – Élite
- Horaire de 35 heurespar semaine
- Possibilité de prestation de travail en mode hybride ou en télétravail
- Assurances collectives (assurance traitement, assurance médicaments et frais hospitaliers, assurance vie)
- Régime de retraite sécuritaire à prestations déterminées
- Sécurité d'emploi pour le personnel permanent
- 20 jours de vacances annuelles après 1 an d'ancienneté
- Autres congés payés (fériés, congés de maladie, congés parentaux et familiaux)
- Répondre aux différentes questions de la clientèle, principalement par téléphone et occasionnellement par courriel;
- Accompagner la clientèle dans leurs démarches auprès de la RAMQ, en conformité avec les lois et les règlements;
- Renseigner les citoyens sur les régimes, les services assurés et les programmes administrés par la RAMQ;
- Informer et soutenir les intervenants de la santé sur les ententes de rémunération et leur fournir des renseignements et des explications portant notamment sur les comptes administratifs, les services en lignes et tout autre sujet d'ordre général;
- Mettre à jour les dossiers des citoyens dans le fichier d'inscription des personnes assurées;
- Procéder au traitement des demandes numérisées dans des lots de traitement généraux en conformité avec les lois et règlements.
- Vous aimez travailler de façon constante et continue dans le but d'atteindre des objectifs précis;
- Vous avez de l'intérêt à répondre à un nombre d'appels élevés afin d'aider le plus de clients au courant de votre journée;
- Vous savez transmettre efficacement de l'information en utilisant des techniques de communication en fonction du contexte et de votre interlocuteur;
- Vous êtes à l'écoute des autres et vous êtes en mesure de démontrer une volonté à les comprendre;
- Vous êtes en contrôle de vos émotions et vous savez maintenir une attitude professionnelle en toutes circonstances;
- Vous faites preuve d'autonomie dans votre travail;
- Vous avez de l'intérêt à maintenir régulièrement à jour vos connaissances et vos compétences relatives à votre travail.
- Détenir un diplôme d'études secondaires ou une attestation d'études dont l'équivalence est reconnue par l'autorité compétente.
- Détenir 3 années d'expérience pertinente aux attributions du préposé aux renseignements.
- Posséder la citoyenneté canadienne ou le statut de résident permanent ou un permis de travail émis par l'autorité fédérale compétente.
- Avoir une connaissance du français appropriée aux fonctions.
- Détenir de l'expérience pertinente dans le service à la clientèle, notamment dans le domaine du renseignement auprès d'une clientèle. Modalités d'inscription
Régie de l'assurance maladie du Québec - Montreal, Canada - La Fonction publique du Québec
Description
Travailler à la RAMQ, c'est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C'est proposer des idées nouvelles et oser voir les choses autrement, en équipe, pour toujours mieux accompagner nos clientèles. Choisir la RAMQ, c'est aussi œuvrer au sein d'une organisation qui encourage la responsabilité sociale et le développement durable.
Régie de l'assurance maladie du Québec (RAMQ) : Vice-présidence aux services aux personnes assurées – Direction générale des relations avec la clientèle et de la gestion des programmes – Direction du centre de relations clientèle – Plusieurs emplois réguliers sont à pourvoir, avec possibilité de télétravail en mode hybride (télétravail/présentiel) au 425, boulevard de Maisonneuve Ouest à Montréal. Ces postes peuvent également être réalisés en télétravail à temps plein. Les modalités seront déterminées au moment de la sélection. L'entrée en fonction est prévue pour juin 2024 .
Contexte : La Direction du centre de relations clientèle (DCRC) a pour mission d'établir l'admissibilité des personnes au régime d'assurance maladie et au régime public d'assurance médicaments, d'inscrire et désinscrire, de renouveler ou de remplacer la carte d'assurance maladie et d'assurer le support logistique aux opérations de première ligne. À cet effet, les personnes qui y travaillent renseignent la population sur ces régimes et sur les autres programmes que la Régie de l'assurance maladie du Québec (RAMQ) administre et vérifient les documents reçus de la clientèle.
À titre d'illustration, le volume d'affaires annuel de la DCRC se chiffre à plus de appels répondus, à environ demandes d'information des citoyens par voie électronique et au traitement de plusieurs centaines de milliers de documents et correspondances. Environ cartes d'assurance maladie sont émises annuellement, alors que tout près de citoyens s'inscrivent ou se retirent du régime public d'assurance médicaments chaque année. La DCRC compte environ 325 employés (cadres, professionnels, techniciens, préposés aux renseignements, agents de bureau, agents de secrétariat et étudiants).
En choisissant la RAMQ comme employeur, vous aurez accès à :
Vous profiterez aussi des avantages distinctifs offerts par la fonction publique du Québec :
La fonction publique du Québec offre une foule d' avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Qué
Attributions : La personne titulaire de l'emploi aura à accompagner les citoyens ou les intervenants de la santé. À cet effet, ses principales fonctions consisteront à :
Échelle de traitement : Entre $ et $ *
*La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité et de vos expériences en lien avec l'emploi. Par conséquent, il est important de bien les détailler dans votre formulaire d'inscription qui servira de référence.
Il s'agit de l'échelle de traitement prévue à la convention collective et en vigueur en date du 1er avril 2022.
Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.
Profil recherchéÊtes-vous la personne que l'on recherche?
Nous souhaitons vous rencontrer
Exigences de l'emploi :
Une personne qui a un nombre d'années de scolarité inférieur à une 11e année ou à une 5e année du secondaire peut compenser chaque année de scolarité manquante par deux années d'expérience de travail rémunéré ou non, y inclut la charge de travail familiale.
Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l'objet d'une évaluation comparative (attestation d'équivalence) délivrée par le ministère de l'Immigration, de la Francisation et de l'Intégration.
Une personne qui a un nombre d'années d'expérience inférieur à celui exigé peut compenser chaque année d'expérience manquante par une année de scolarité postsecondaire comportant une formation pertinente à l'exercice des attributions du préposé aux renseignements.
Une personne en attente de la preuve de son statut de résident permanent ou d'un permis de travail peut soumettre sa candidature au présent processus de sélection. Toutefois, elle devra être autorisée à travailler légalement au Canada au moment de sa nomination.
Sera considéré comme un atout :
Période d'inscription : Du 17 au 24 avril 2024,à 23h59
Inscription : L'inscription doit obligatoirement s'effectuer à l'aide du formulaire d'inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur « Poser ma candidature ». À noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton « Soumettre » pour confirmer votre inscription au processus de sélection.
Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de fournir un dossier complet et détaillé. Il est important de bien détailler vos expériences de travail et de compléter la section « Exigences et atouts » en recherchant à l'aide de mots-clés les éléments spécifiés dans l'offre d'emploi. C'est notamment avec cette information que les candidatures qui répondent le mieux au profil recherché seront repérées. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus être modifiées.
Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par conséquent, nous vous suggérons de conserver une copie de cette offre pour consultation ultérieure.
Aucun curriculum vitae ne sera accepté ni aucune candidature transmise par courrier électronique.
Seules les personnes retenues seront contactées.
Informations sur le processus de sélection :
Informations sur les attributions de l'emploi :
Informations sur les modalités d'inscription en ligne :
Si vous éprouvez des difficultés à postuler en ligne ou si vous croyez nécessaire d'apporter des modifications à votre formulaire pendant la période d'inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d'assistance en dotation pour la région de Québec, au , ou ailleurs au Québec, au numéro sans frais au
La fonction publique du Québec applique des mesures d'accès à l'égalité en emploi à l'intention des membres des minorités visibles, des membres des minorités ethniques, des personnes handicapées, des personnes autochtones et des femmes.