Superviseur de Centre D'appels - Montréal, Canada - Jascott Financial Management Inc.
Description
Nous sommes actuellement à la recherche d'un spécialiste du centre d'appels. Nous recherchons des personnes qualifiées ayant une attitude positive au travail et souhaitant entamer une carrière au sein d'une entreprise au rythme soutenu qui offre d'excellentes opportunités. Vous devez également avoir l'esprit d'équipe, une solide éthique de travail et un haut niveau d'intégrité personnelle. Capacité à mener plusieurs tâches de front, à naviguer dans plusieurs systèmes, à saisir des données par téléphone avec soin, précision et dans les délais impartis, avec le souci du détail. Solides compétences en matière de communication téléphonique, de communication et de résolution de problèmes. Capacité à communiquer clairement et efficacement de manière professionnelle et agréable. Détermination à fournir un excellent service à la clientèle. Capacité à parler un anglais conversationnel. Capacité à maintenir un temps moyen de traitement des appels et à respecter les politiques et les procédures.Fonctions essentielles
- Animer des conférences téléphoniques. Il s'agit notamment de présenter les cadres, de traiter les problèmes de qualité et d'organiser des séances de questions-réponses.
- Identifier les besoins des clients en matière de conférence en fonction de leurs exigences professionnelles, les informer et leur recommander les produits et services appropriés.
- Il s'agit de résoudre les problèmes des clients et de les conseiller sur le meilleur plan d'action en utilisant des techniques de résolution de problèmes étape par étape.
- Résoudre les problèmes ou les questions qui se posent avec le service (Ready Access, Event, Web, Video) en s'adressant, le cas échéant, aux superviseurs, aux conseillers en relations avec la clientèle ou aux techniciens, avec précision et rapidité.
- Fournir des conseils aux clients pour réserver des conférences téléphoniques.
Exigences
- Excellentes compétences en matière de présentation et de communication
- Capacité à gérer des contacts téléphoniques intenses (au moins 40 à 60 appels par jour),
- Apprendre rapidement, ne pas avoir peur des défis, être motivé et déterminé,
- Penseur innovant, capable de trouver des solutions qui répondent aux besoins des clients.
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
- Une expérience préalable en centre d'appels est un atout.
Expérience:
- Service clientèle : 1 an (Préférable)
Rémunération : $ $62.000 par an
Lieu de travail:
- Entièrement à distance
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