Analyste, Support ERP - Quebec City, Canada - H2O Innovation

H2O Innovation

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**LE POSTE**:
Sous la supervision du Gestionnaire Solutions d'Affaires, l'Analyste support ERP, assurera une assistance technique de première ligne auprès des clients internes. Il accompagnera ses clients dans la résolution de problèmes liés à l'applicatif, de façon professionnelle, précise et efficace. En plus d'accompagner ses clients dans la résolution de problèmes liés au système ERP, l'Analyste contribuera activement à l'amélioration de son efficacité et l'analyste participera aussi à l'analyse, au développement et au déploiement de projets d'amélioration continue.

Le système ERP utilisé est IFS et un niveau d'anglais de base est nécessaire pour s'épanouir pleinement dans ce poste puisque 50% de la clientèle est anglophone.

**LE QUOTIDIEN**

Développer et actualiser de façon continue ses connaissances sur les différents processus d'affaires de l'entreprise;
Prendre en charge les demandes de services de première ligne des clients-utilisateurs;;
Analyser la nature de la requête, la qualifier, diagnostiquer les problèmes soulevés à l'aide d'une approche de résolution de problèmes et d'écoute active;
Documenter et mettre à jour l'ensemble des données liées aux interactions avec l'utilisateur et les autres ressources impliquées, conformément aux procédures établies;
Reproduire les problèmes techniques éprouvés par les utilisateurs, s'il y a lieu;
Communiquer avec les spécialistes internes pour trouver des solutions optimales aux problèmes soulevés et consulter l'ensemble des outils disponibles pour repérer et implanter des solutions;
Informer, conseiller, et transmettre les instructions aux clients afin de solutionner les problèmes de premier niveau;
Référer les problèmes qui ne peuvent être réglés immédiatement aux services appropriés;
Participer à la documentation des problèmes, au transfert de connaissances et autres documents de procédures et méthodologies;
Participer à l'identification et la mise en place de nouvelles méthodes de travail afin d'améliorer l'efficacité ainsi que l'expérience client;
Participer à la création et la gestion des billets avec les fournisseurs de support.

**LES APTITUDES NÉCESSAIRES**:
Expérience pertinente dans le soutien technique aux utilisateurs, ou comme utilisateur d'ERP;
Capacité à bien communiquer et vulgariser les besoins et solutions techniques appropriées afin de répondre aux interrogations de nos clients;
Approche client exceptionnelle et positive, centrée sur l'accompagnement et la résolution de problème;
Sens de l'organisation et de l'autonomie;
Autonomie, esprit d'équipe et sens des responsabilités;
Capacité à travailler sur plusieurs projets simultanément;
Connaissances comptables,, un atout;
Connaissances SQL, un atout;
Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais.

Vous ne répondez pas à toutes les exigences ? Ne vous découragez pas tout de suite. Des études démontrent que certaines personnes sont moins enclines à postuler à des postes à moins qu'elles ne répondent à toutes les qualifications. Chez H2O Innovation, nous nous engageons à créer un lieu de travail diversifié, fondé sur le mérite, l'éthique professionnelle et la personnalité.

Nous recherchons avant tout une personne qui a de l'intérêt pour les systèmes ERP et qui a le désir d'apprendre et d'améliorer les pratiques.

**LES CONDITIONS**:
Assurances collectives modulaires incluant le dentaire et la télémédecine.

12 jours flexibles de congés bien-être payés par année en plus des vacances annuelles.

REER collectif avec contribution de l'employeur.

Régime d'achat d'actions avec contribution de l'employeur.

Programme de partage des profits.

Horaire flexible.

Télétravail offert en mode hybride.