Responsable Service à La Clientèle - Chambly, Canada - ECOLOPHARM

ECOLOPHARM

Verified Company

Chambly, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Responsable Service à la clientèle et bureau des commandes**

**Notre entreprise : notre mission sociale & environnementale**

EcoloPharm est une entreprise certifiée B-CorpTM qui crée de la valeur durable en répondant aux normes les plus élevées d'impact social et environnemental. Située dans le quartier industriel à Chambly, son implication environnementale s'incarne dans le développement et la production de produits écoresponsables pour les pharmacies et plus précisément dans l'injection de plastique.

La personne responsable du Service à la clientèle et bureau des commandes est le premier point d'entrée de tous les clients. C'est la première ligne, le premier sourire. Le rôle principal est d'accompagner le client et de l'écouter et aussi de bien connaître le client, sa bannière et ses spécificités.

**Responsabilités et tâches**:
Bureau des commandes:

- Ouvrir les fiches client avec précision et s'assurer de la mise à jour des informations avec justesse ;
- Enregistrer, vérifier, compiler et confirmer les commandes des clients;
- Vérification de la conformité des commandes selon les ententes avec les différents clients;
- Qualifier et répartir les demandes d'échantillons aux représentants;
- Mettre à jour les informations clients dans le CRM avec précision;
- Supporter les ventes dans la création de rapports des commandes.
- Toutes autres tâches connexes.

**Service à la clientèle**:

- Créer et maintenir un lien de confiance avec les clients;
- Agir comme référant pour toutes les questions des clients et des solutions aux problèmes rencontrés par la clientèle et assister la direction dans la gestion des plaintes;
- Gérer la répartition et la prise d'informations des appels de nouveaux clients afin de le référer au bon représentant;
- Collecter des informations auprès des clients par des appels et sondages;
- Soutenir les ventes dans les démarches d'adoption de nos produits par nos clients;
- Gérer et suivre les KPI de satisfaction clients;
- Faire la promotion des produits et services à l'aide d'outils marketing;
- Rester à l'affut de la gamme de produit et ses nouveautés.

**Profil recherché**:

- Posséder 2 à 5 ans d'expérience dans le service à la clientèle;
- Expérience en centre d'appel (un atout);
- Personnalité dynamique et flamboyante;
- Souci du détail avec d'excellentes pratiques de suivi;
- Excellentes capacités de communication verbales et écrites (Anglais et Français)
- Bilinguisme tant à l'oral qu'à l'écrit (Français/Anglais);
- Être à l'écoute des besoins du client et être empathique;
- Sens de l'initiative et
- Capacité à gérer simultanément plusieurs projets avec plusieurs personnes impliquées;
- Approche proactive et orientée vers les solutions;
- Attitude positive et esprit d'équipe.

**Notre engagement envers vous**:

- Horaire de travail de 4 ou 5 /semaine heures)
- Assurances collectives payées - 60% employeur, 40% employé.e
- REER collectif + cotisation employeur
- Programme d'aide aux employé.e.s (PAE) et Télémédecine
- Quatre (4) semaines de vacances par année
- Période des Fêtes réduite
- Deux (2) journées flottantes
- Formule de travail hybride : au bureau et en mode télétravail, en fonction des critères établis
- Budget annuel de formation de 1 500 $ pour contribuer à votre développement professionnel
- Bornes de chargement pour voitures électriques à votre disposition
- Des collègues de travail énergiques et des projets motivants

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 19,00$ à 25,00$ par heure

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- REER Collectif
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 3 ans (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Chambly, QC