- Répondre aux appels téléphoniques et courriels se rapportant aux clients;
- Traiter quotidiennement les commandes;
- Responsable d'effectuer le suivi du traitement des commandes jusqu'à la livraison chez le client;
- Gérer le suivi des retours de marchandises;
- Traiter les notes de crédits ;
- Préparer les demandes d'analyse et les rapports de plaintes des clients vers les départements concernés (production, laboratoire), au besoin;
- Communiquer avec les représentants de son territoire pour échanger toutes informations pertinentes;
- Produire certains rapports informatisés (inventaires, ventes, etc.);
- Effectuer toutes autres tâches connexes que lui confie son supérieur immédiat dans le cadre de ses fonctions;
- Habilité de comprendre rapidement divers système informatique (BAAN, Cristal);
- Capacité de communiquer en français et en anglais à l'oral et à l'écrit;
- Passion pour la satisfaction client;
- Très bonne capacité à travailler en équipe;
- Diplomatie, tact et patience;
- Capacité d'adaptation rapide aux changements;
- Faire preuve de professionnalisme, d'organisation, de suivi / rigueur
- Bon sens de l'initiative;
- Facilité à établir des relations saines avec les clients internes et externes;
- Capacité à travailler sous pression;
- Dynamisme.
Agent Service Clientèle - Montreal, Canada - DeLuxe Packaging
Description
Pourquoi Nous Choisir?
Novolex est un leader en matière d'innovation, de choix et de durabilité en matière d'emballage. Nous fabriquons des produits en papier, en plastique et en matériaux durables pour les marchés de l'alimentation, de la vente au détail, de la santé et de l'industrie.
DeLuxe Produits de Papier INC, une compagnie de Novolex exercer depuis plus 70 ans d'expérience dans l'emballage. Notre mission est de fournir à notre clientèle actuelle et à nos futurs clients une gamme diversifiée de produits d'emballage avec et sans papier. Les produits De Luxe's sont actuellement fortement implantés dans les services alimentaires, les produits laitiers, les confiseries, les emballages industriels et médicaux. Notre capacité de conversion de papier avancée comprend le fartage, le papier d'aluminium, le laminage, les sacs à fond pincé et les emballages industriels. De plus, nos capacités de fabrication et de conversion autres que le papier comprennent des stratifications multicouches; revêtement composite; laminage; et le traitement de papier d'aluminium non pris en charge et d'autres capacités.
Notre Engagement En Faveur Du Développement Durable
Chez Novolex, redonner aux communautés locales qui nous soutiennent est important. Notre programme de dons ciblés accorde la priorité au soutien aux organisations dont les missions promeuvent des initiatives de développement durable ou répondent aux besoins alimentaires et de la faim. Nous encourageons également le soutien au niveau des installations des activités dans les communautés où nos employés vivent et travaillent.
Comment Vous Allez Remplir Ce Rôle
L'agent service à la clientèle est responsable de traiter les commandes reçues par téléphone ou autre méthode, de renseigner les clients sur les produits, leur prix unitaire, les délais de livraison et autres détails nécessaires. L'agent travaille en collaboration constante avec les opérations, les ventes et le développement.
Tâches et responsabilités
Ce Que Nous Attendons De Vous
Qualités personnelles
Ce Que Vous Obtiendrez De Nous
Avantages
Avec la sécurité comme priorité absolue et un engagement envers le bien-être des employés, nous offrons des avantages complets et compétitifs qui comprennent une assurance médicale, dentaire et visuelle (y compris des options de télésanté) ainsi qu'une variété d'autres ressources de bien-être axées sur santé mentale, physique et financière. Les avantages spécifiques et les programmes de bien-être peuvent varier selon l'endroit où vous travaillez.
Engagement communautaire
Chez Novolex, redonner aux communautés locales qui nous soutiennent est important. Notre programme de dons ciblés accorde la priorité au soutien des organisations dont les missions promeuvent des initiatives de développement durable ou répondent aux besoins alimentaires et à la faim. Nous encourageons également le soutien au niveau des installations des activités dans les communautés où nos employés vivent et travaillent.
La formation et le développement
Nous offrons des opportunités d'évolution constantes. Du développement des compétences aux programmes d'éducation avancée, des programmes et des cours de formation et de développement sont disponibles via l'Université Novolex. Les programmes comprennent des programmes de formation en entreprise et dans l'industrie, un soutien à l'éducation formelle par le biais du programme de remboursement des frais de scolarité et un système de gestion de l'apprentissage qui soutient et améliore les compétences des employés à tous les niveaux de l'organisation.