Agent de Support Technique - Quebec City, Canada - Beeveo

Description

**Sommaire de la fonction**

Le technicien en centre d'appel prend en charge les appels téléphoniques, les courriels, les formulaires et autres intrants pour l'ouverture et la documentation des incidents et des demandes de services. Il solutionne les incidents en respectant les procédures en place et traite les demandes de service. Il se doit aussi d'aiguiller les incidents, demandes de services qui ne peuvent être traités par ceux-ci dans les équipes concernées selon la nature de la demande et son niveau de complexité.

**Votre quotidien**:

- Ouvrir, fermer et faire le suivi des billets via l'outil de billetterie;
- Comprendre les besoins de l'usager et l'aiguiller dans sa demande;
- Comprendre comment est constitué le système de visioconférences au niveau des composantes;
- Consulter la console de gestion des codecs (TMS)ou celle de Microsoft (CQD) pour pouvoir poser un diagnostic sur un problème associé à la visioconférence ou au système de visioconférence;
- L'apprentissage des ponts-conférences Sky Synergie (SCVC2);
- Orienter efficacement l'usager dans la résolution du (des) problème(s) en attribuant aux techniciens de proximité en informatique ou aux techniciens en audiovisuel une tâche.

**Incontournables**:

- Diplome : attestation d'études collégiales (AEC) en informatique ou son équivalent
- Experience professionnel:

- Une année (1) d'expérience en support d'environnement audiovisuel et de visioconférences;
- Une année d'expérience en service à la clientèle et dans un centre d'appel

**Profil recherché**:

- Capacité à développer et à maintenir des relations interpersonnelles harmonieuses, respectueuses et empathiques
- Posséder une excellente approche clientèle, courtoise et polie
- Être autonome, créatif et proactif dans le diagnostic et la résolution de problèmes
- Posséder une bonne attitude au travail
- Habileté à communiquer
- Autonomie et initiative

**Conditions**:
En se joignant à IAxions Inc plusieurs opportunités s'offrent à vous:

- Une rémunération concurrentielle.
- Horaire de travail flexible.
- Formation, perfectionnement.
- Programme d'aide aux employés.
- Travailler pour une entreprise qui est reconnue, admirée et en forte expansion
- Travailler au sein d'une entreprise ayant l'humain au cœur de ses préoccupations
- Avoir accès à un programme d'avantages sociaux

**Job Types**: Permanent, Full-time

**Salary**: $19.00-$29.00 per hour

Flexible Language Requirement:

- English not required

Schedule:

- Day shift

Supplemental pay types:

- Overtime pay

Work Location: One location