Analyste, Planification Des Effectifs - Montréal, Canada - Intact
Description
Nous cherchons un Analyste, Planification des effectifs, pour notre équipe grandissante**Ce que vous accomplirez chez nous**:
- S'assurer que les objectifs de niveau de service sont atteints sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.
- Observer en temps réel les appels entrants et sortants et ajuster les horaires en fonction des besoins.
- Rencontrer nos cibles de niveau de service.
- Surveiller le niveau de service en temps réel.
- Optimiser les horaires de travail afin d'atteindre nos objectifs de croissance, de qualité de service et nos objectifs financiers.
- Résultats réels et rapports.
- Bâtir les rapports nécessaires au suivi quotidien des opérations afin d'obtenir une rétroaction rapide.
- Générer des rapports dans les délais prévus et en garantir l'intégrité des données.
- Analyser les prédictions journalières (TMT, appels et transactions reçus), analyser et ajuster les tendances des dernières semaines.
- Analyser les pistes de coaching aux gestionnaires.
- Gérer des modifications aux horaires.
- Surveiller et contrôler la boîte de réception de courriels de la planification d'effectifs.
- Gérer l'approbation proactive et le refus d'activités.
- Soutien de première ligne pour les utilisateurs de la station web.
**Ce que vous mettrez à profit**:
- Diplôme universitaire ou collégial (affaires, mathématiques, statistiques, économie, informatique, génie) ou toute combinaison équivalente de formation et d'expérience.
- Un à trois ans d'expérience dans un département de planification d'effectifs (atout).
- Maîtrise des logiciels Nice-WFM, Verrint, Cisco et Avaya (atout).
- Capacité d'analyser des résultats afin d'en générer des améliorations opérationnelles.
- Connaissance approfondie d'Excel, y compris les tableaux croisés dynamiques, les techniques de recherche et de comparaison de données, les tests conditionnels et les macros.
- Solides aptitudes à la communication écrite et verbale.
- Gestion efficace du temps et des priorités.
- Travail d'équipe et contribution individuelle proactive.
- Bilinguisme (atout) - _Nécessité d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays_
**#LI-Prof #LI-Hybrid #IN-QC
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