Représentant Bilingue Du Service à La Clientèle - Toronto, Canada - First National Financial

First National Financial

Verified Company

Toronto, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nous embauchons un(e) Représentant(e) bilingue du service à la clientèle
**Supérieur immédiat**: Gestionnaire, service à la clientèle
**Temps plein/partiel**: Temps plein
**Date d'affichage**: Le 11 avril 2024
**Date de clôture**: Le 25 avril 2024
**Heures de travail**: de 8 h 30 à 17 h
**Échelon**: 8.5
**Lieu de travail**: Emplacement incroyable À quelques pas seulement de la gare principale de transport collectif

**Ce que nous offrons**:
Une rémunération globale très concurrentiels incluant salaire de base, primes, avantages sociaux et possibilités d'avancement
- L'admissibilité aux avantages sociaux dépend des conditions de travail

**Ce que vous ferez**:

- Résoudre les problèmes remontés par les clients.
- Assurer la liaison entre le client et les services internes afin de faciliter la résolution des problèmes remontés par téléphone ou par courrier électronique.
- Enquêter sur l'ouverture d'un compte, les problèmes de paiement et autres demandes de traitement.
- Recueillir tous les détails, faire des recherches sur le compte, collaborer avec le département approprié ou l'envoyer, confirmer la résolution et s'assurer de la satisfaction du client.
- Effectuer des audits de la qualité des appels du service à la clientèle.
- Identifier les éventuelles lacunes en matière d'apprentissage, les possibilités de coaching et les problèmes de procédure.
- Fournir des solutions possibles pour améliorer continuellement les niveaux de service de First National.
- Enregistrer tous les comptes escaladés traités par l'équipe du service clientèle.
- Responsable des rapports mensuels
- Préparer les listes de numéroteurs sortants à distribuer à l'équipe du service clientèle.
- Aider à la formation initiale sur le terrain des nouveaux représentants du service à la clientèle.
- Veiller à ce que la vie privée des clients soit protégée à tout moment.
- Promouvoir les services et les initiatives de First National Financial
- Projets spéciaux assignés par la direction
- Participer au débordement des appels entrants pour les files d'attente du service à la clientèle, le cas échéant.
- Effectuer des appels de bienvenue avec les nouveaux clients par

**Les exigences requises**:

- Diplôme de l'enseignement supérieur et/ou expérience professionnelle équivalente.
- 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle
- 1 an d'expérience dans le domaine des prêts hypothécaires de préférence.

**L'équipe que vous rejoindrez**:
Fondée en 1988, First National est l'un des plus grands prêteurs non bancaires du Canada. Nous offrons des prêts hypothécaires résidentiels exclusivement par l'intermédiaire de notre réseau de courtiers hypothécaires et nous servons les clients commerciaux par l'intermédiaire de notre équipe nationale d'origination composée de conseillers habilités.
Chez First National, notre cri de ralliement est « c'est dans notre nature ». Il sous-tend nos valeurs, nos croyances et la façon dont nous nous comportons les uns envers les autres, envers nos clients, nos partenaires et la communauté.

First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la loi.

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