Responsable de La Transformation de Première Ligne - Longueuil, Canada - Pratt & Whitney

Pratt & Whitney

Verified Company

Longueuil, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Date Posted**:

**Country**:
Canada
**Location**:
LOC Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada
**Position Role Type**:
Unspecified
- English Version will follow:_

**Qui nous sommes?**

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères - nous permet, ainsi qu'à nos clients, de passer du possible au réel. C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

**Quelles sont nos attentes?**

**Description de la fonction**

Vous serez le principal point de contact de notre équipe mondiale de première ligne. Doté(e) d'une solide expérience technique et fonctionnelle, vous contribuerez à définir, à communiquer et à exécuter les transformations et les initiatives de première ligne. Une excellente collaboration et des compétences influentes sont nécessaires pour permettre une relation de travail positive avec les départements internes, y compris les programmes, les ventes, le marketing, le service client de réparation et de révision, les pièces de rechange, la garantie, Leaseco, DPHM et d'autres, afin de développer des solutions axées sur le client.

**À quoi ressemblera votre quotidien?**

Sous la direction de la directrice associée de support global de première ligne, le rôle du responsable de la transformation du support global de première ligne est de soutenir l'équipe Frontline et la mise en œuvre de nos initiatives stratégiques. Les responsabilités principales comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants:

- Diriger les initiatives de transformation : Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à transformer les opérations de première ligne de notre service à la clientèle, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience client, l'amélioration de l'efficacité et l'amélioration continue. Identifier les domaines à améliorer et mettre en œuvre des solutions innovantes pour y parvenir.
- Diriger les activités CORE de la ligne de front mondiale (CFirst et opérations sur le terrain) (par exemple, les mises à jour de la tour de contrôle, les activités d'engagement, etc.)
- Vous supporterez la gestion de l'ensemble des activités de l'entreprise, de l'organisation et de la mise en œuvre.
- Coordonner les activités de gestion du changement liées à nos processus et procédures de première ligne avec l'équipe de gestion mondiale de première ligne.
- Soutenir la gestion et la logistique des événements (par exemple, la planification de la conférence FSM, les réunions des directeurs régionaux, etc.)
- Faciliter le travail de nos employés de première ligne en collaborant avec l'équipe des technologies numériques pour améliorer les outils de communication et de coordination.
- Collaboration interfonctionnelle : Collaborer avec diverses parties prenantes internes, notamment les ventes, le marketing, le développement de produits et les opérations, afin d'aligner les stratégies de service à la clientèle sur les objectifs commerciaux globaux. Assurer la liaison entre les départements afin de garantir une expérience client sans faille.

**Ce dont vous avez besoin pour réussir**
- Baccalauréat en administration des affaires, en service à la clientèle ou dans un domaine connexe (ou expérience professionnelle équivalente).
- Parler et écrire couramment l'anglais et le français.
- Avoir au moins 10 ans d'expérience dans des fonctions de support après-vente.
- Avoir une connaissance fonctionnelle de CRM, PLM/Enovia, Customer 360, Teams, Wikispace, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc.
- Avoir de solides compétences en matière de leadership et d'influence
- être très motivé et capable de travailler avec un minimum de supervision
- Avoir la capacité de collaborer avec un groupe diversifié d'employés basés à l'étranger.
- Faire preuve d'une aptitude à la réflexion stratégique et d'une capacité à traduire la stratégie en plans d'exécution.
- Être capable de communiquer et d'influencer efficacement à tous les niveaux.

**Nous offrons**:

- Programme de congé à rémunération différée
- Garderie pour jeunes enfants
- Programmes d'avancement professionnel et de scolarisation
- Horaires flexibles
- Programmes et formations sur le leadership
- Gamme d'avantages sociaux, régime d'épargne et régime de retraite
- Programme d'aide de financement pour les congés parentaux
- Programme de reconnaissance et de récompense

**Diversité, Équité et Inclusion**

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**Who we are