Coordonnateur Service Après-vente - Montréal, Canada - Enviroair

Enviroair

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Département **:Service après-vente

**Titre du supérieur immédiat **:Directeur du service après-vente

**Date de mise à jour **:5 mai 2023

**DESCRIPTION**

Composée d'une équipe dynamique et passionnée, nous sommes une entreprise canadienne en pleine expansion. Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) coordonnateur(trice) service après-vente. En vous joignant à nous, vous évoluerez dans un environnement tout aussi professionnel que convivial, animé par un fort esprit d'équipe.

Vous rapportant au directeur du service après-vente, vous serez responsable des dossiers techniques et administratifs du département et vous devrez gérer l'horaire des techniciens et des entrepreneurs.

Vous serez également responsable du suivi et de la gestion de la mise en marche et des formations, du suivi des dossiers de garantie et litige avec les clients ainsi que les manufacturiers, de la gestion des rapports de mises en marché et de formulaires d'approbation. Vous serez en interaction constante avec la Direction, le département des ventes techniques, le département des pièces ainsi que tous nos clients entrepreneurs et ingénieurs.

**RESPONSABILITÉS**
- Planifier et gérer les horaires et le calendrier des techniciens et/ou des sous-traitants.
- Répondre et distribuer les demandes d'assistance après-vente par téléphone et par courriel.
- Obtenir et fournir aux techniciens les informations et les documents nécessaires à l'exécution du travail.
- Évaluer et prioriser les situations d'urgence.
- À la suite de la réception des rapports ; lire attentivement les documents, contacter les techniciens en cas de doute et s'assurer de transmettre l'information aux clients en rédigeant un texte récapitulatif avec toutes les pièces jointes requises et classer tous les documents dans le dossier du projet sur le serveur interne et/ou le système ERP.
- Effectuer les vérifications COST TECH et se coordonner avec les chefs de projet pour fermer le dossier financier des projets (retenir pour le démarrage).
- En collaboration avec le directeur de l'après-vente et les directeurs techniques, participer à la résolution des projets problématiques liés aux services après-ventes.
- Travailler en étroite collaboration avec le directeur après-vente pour documenter toutes les communications, tous les documents, toutes les informations techniques ainsi que tous les frais connexes lorsqu'il s'agit de problèmes majeurs.
- Travailler en étroite collaboration avec le service de garantie pour tous les projets appliqués dans lesquels nos techniciens sont impliqués et pour lesquels nous devons retourner sur le chantier.
- Suivre et maintenir à jour toutes les tâches ERP concernant les PROBLÈMES et les DÉMARRAGES.
- Lorsque requis, soumissionner et facturer les pertes de temps sur les chantiers.
- Répondre aux diverses questions ou demandes du personnel interne et des clients externes (représentants internes, techniciens, préposé à la garantie et/ou département des pièces).

**PROFIL RECHERCHÉ**
- DVS ou DCS en mécanique du bâtiment ou expérience équivalente un atout
- Deux (2) ans et plus d'expérience dans le domaine C.V.A.C. ou comme répartiteur dans un secteur similaire
- Bilingue (anglais et français)
- Maîtrise de la suite Microsoft Office : Outlook, Excel, Word

**HABILETÉS INTERPERSONNELLES**
- Initiative, autonomie, excellent sens de l'organisation et de la planification
- Débrouillardise et excellentes compétences en matière de service à la clientèle
- À l'aise avec les systèmes informatiques
- Souci du détail
- Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication
- Autonomie et jugement

**CONDITIONS D'EMPLOI**
- Temps plein de semaine
- 37.5 heures par semaine
- Horaire flexible entre 7 h et 18 h pour faciliter la conciliation travail-famille
- Gym sur place (douches et serviettes fournies)
- Assurances : médicale complète et dentaire
- Plan de REER collectif avec contribution de l'employeur
- Formation continue
- Salaire : Taux horaire entre $ et $ par année selon expérience