Superviseur Service de voiturier - Montreal
8 hours ago
Job description
Eminent Valet est à la recherche de superviseurs dévoués et motivés pour rejoindre notre équipe renommée et expérimentée. Chef de file dans l'industrie du voiturier au Canada, Eminent Valet s'est forgé une solide réputation pour l'excellence de son service à la clientèle. Nous sommes fiers d'être l'une des plus grandes entreprises de voiturier au pays.
Nos opérations s'étendent à travers plusieurs grandes villes canadiennes, où nous continuons à établir les normes en matière de qualité, de fiabilité et de professionnalisme. En rejoignant Eminent Valet, vous intégrez une organisation dynamique qui valorise le dévouement, l'intégrité et un engagement envers un service exceptionnel.
Résumé du poste
Le Ramp Captain est le leader en poste responsable du contrôle complet des opérations à l'entrée et sur la rampe. Il veille à maintenir un service de voiturier sécuritaire, fluide et maîtrisé, tout en protégeant l'expérience client lors des périodes de fort achalandage ou à haute visibilité. Il assure la supervision directe des préposés au service de voiturier et agit comme premier point d'escalade pour toute situation opérationnelle, de sécurité ou liée aux clients.
Principales responsabilités :
- Maintenir le contrôle du flux des véhicules (prise en charge, stationnement, récupération)
- Prendre des décisions en temps réel pour prévenir la congestion et assurer la sécurité
- Superviser et diriger les préposés, assigner les postes et rotations
- Faire respecter les standards de service, de professionnalisme et de discipline opérationnelle
- Intervenir rapidement lors de situations clients et assurer la désescalade
- Prioriser les clients de l'hôtel, VIP, résidents et départs urgents
- Appliquer rigoureusement les normes de sécurité et ajuster les opérations selon les conditions météo
- Prendre en charge les incidents et escalader immédiatement vers les opérations
- Effectuer les vérifications de préparation avant le quart et les briefings d'équipe
- Assurer une documentation claire et un transfert de quart rigoureux
Requirements
- Expérience démontrée en supervision dans un environnement de voiturier, hôtellerie ou opérations à fort volume
- Capacité à demeurer calme, structuré et décisif sous pression
- Excellente communication et sens aigu des priorités
- Le bilinguisme (français et anglais) est obligatoire pour ce poste. Une excellente capacité de communication dans les deux langues est requise.
- Standards élevés en matière de sécurité, de service et de professionnalisme
- Leadership terrain, responsable et engagé
- Disponibilité obligatoire du jeudi au dimanche pour des quarts rotatifs (7 h à 15 h et 15 h à 23 h).
Benefits
- Salaire compétitif : 20 $/heure + pourboires selon la performance (sans plafond)
- Opportunités d'évolution de carrière au sein de l'organisation
- Formation continue et accompagnement en gestion
- Environnement de travail professionnel, structuré et collaboratif
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