Gestionnaire, Centre de Contrôle, Intra Journalier - Toronto, Canada - Bell Canada

Bell Canada

Verified Company

Toronto, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Code de demande: 410181

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l'équipe Bell est faite pour vous.

L'équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d'installation et de réparation qui soient et en assurant l'entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d'affaires.

**Principales responsabilités**:

- Effectuer la planification de la capacité à court terme sur le JJ-10 et le JJ afin d'atteindre les objectifs de service et de productivité pour les partenaires externes.
- Effectuer la planification de la capacité à court terme sur le JJ-10 et le JJ afin d'atteindre les objectifs de service et de productivité pour les techniciens sur le terrain à travers le Canada.
- Analyser les tendances des résultats opérationnels et mettre en œuvre des plans d'action pour optimiser les indicateurs de performance clés tels que les retards, les offres de service, l'efficacité et le temps non productif des techniciens sur le terrain.
- Tâches et responsabilités du poste:

- Diriger et soutenir une équipe de personnel de bureau Unifor (8 à 10 employés) : Encadrer et superviser les opérations, les stratégies opérationnelles, le développement du personnel, l'assiduité et la qualité du travail.
- Superviser la prise de décision quotidienne liée à la planification de la capacité et à la stratégie opérationnelle pour atteindre les indicateurs de service.
- Analyser les tendances dans les résultats du service, produire des rapports pertinents, générer des observations et des idées pour comprendre les écarts, élaborer et mettre en œuvre des plans d'action pour remettre les indicateurs sur la bonne voie.
- Soutenir les projets multidisciplinaires qui ont un impact sur l'équipe du Centre de contrôle et mettre en œuvre des plans stratégiques pour continuer à optimiser nos opérations.
- Explorer les opportunités stratégiques pour l'équipe du Centre de contrôle en tirant parti des méthodes de la science des données (c'est-à-dire l'apprentissage automatique) et élaborer des présentations pour un public de cadres.
- Soutenir un partenariat continu avec les parties prenantes des services sur le terrain et d'autres acteurs clés pour atteindre des objectifs communs.
- Prendre part à la rotation occasionnelle des gestionnaires de service en dehors des heures normales, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.

**Qualifications essentielles**:

- Solides compétences analytiques
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes et de prise de décision
- Expérience en matière de gestion du personnel
- Capacité à travailler dans un environnement exécutif à haute visibilité.
- Esprit d'entreprise et capacité à remettre en cause le statu quo
- Capacité à prendre rapidement les bonnes décisions, en particulier dans des situations très stressantes.
- Capacité à s'adapter facilement à un environnement en constante évolution
- Capacité à fixer des priorités, à respecter les délais et à trouver des moyens d'améliorer en permanence les activités quotidiennes du district.
- Diplôme ou maîtrise dans une discipline telle que l'analyse commerciale, les mathématiques, l'économie, l'ingénierie, l'informatique ou une discipline quantitative (c'est-à-dire expérience en matière de prévisions et/ou de gestion des effectifs).
- Au moins trois ans d'expérience dans la gestion du personnel, dans un rôle analytique avéré
- Excellente connaissance des logiciels de bureautique (Excel, PowerPoint) et capacité à élaborer rapidement une présentation claire destinée à un public de cadres et expliquant graphiquement la stratégie, les opportunités et les perspectives commerciales.
- Expérience en matière de présentations exécutives ; bilingue, excellente maîtrise de l'oral et de l'écrit
- Orienté vers les résultats, avec la capacité de générer des résultats de manière cohérente.
- Très motivé, proactif, autonome, dynamique et axé sur les résultats, avec le désir d'influencer et de promouvoir le changement.

**Qualifications souhaitées**:

- Esprit créatif et désir de transformer et d'améliorer les opérations
- Connaissance des processus d'approvisionnement et d'assurance
- Connaissance des processus de Field Services
- Maîtrise de MS Microsoft Office, en particulier Excel et PowerPoint.
- Connaissance des systèmes de Bell : IEX, SAP
- Expérience en gestion des opérations

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