Agent Service Après Ventes Automatisation - Laval, Canada - Systemex Automation

Systemex Automation

Verified Company

Laval, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Systemex Automation est une firme d'ingénierie et d'intégration en automatisation. Nous livrons des solutions novatrices pour une vaste gamme de clients dans les domaines manufacturiers et de procédés industriels. Nous sommes des passionnés créatifs relevant sans cesse de nouveaux défis technologiques pour répondre aux besoins de nos clients. Nous sommes une équipe d'experts en automatisation, en robotique, en mécanique et en électricité qui réalise des projets clé-en-main. Notre croissance continue nous amène à recruter des professionnels passionnés, innovateurs et entreprenants

L'agent du service après ventes en robotique et automatisation assiste les clients pour des problèmes techniques, des demandes d'information et des besoins de support liés aux produits ou services en automatisation et robotiques.

**Responsabilités Principales**
- Coordonner et assurer le suivi de toutes les demandes des clients avec les intervenants du service après-vente
- Prioriser les demandes de support et assigner ces demandes aux personnes ressources
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriels ou chat concernant l'opération, l'installation, le dépannage et la maintenance des systèmes robotiques, des composants et des logiciels
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients, les guider vers des solutions potentielles ou escalader les problèmes complexes vers des équipes de support technique de niveau supérieur
- Développer et maintenir une compréhension approfondie des produits en automatisation de l'entreprise, de leurs caractéristiques, fonctionnalités et exigences de compatibilité pour répondre efficacement aux questions et support des clients
- Créer et mettre à jour la documentation technique, les manuels d'utilisation, les guides de dépannage et les FAQ pour aider les clients à naviguer dans la configuration, l'opération et la maintenance des systèmes
- Agir en tant que liaison entre les clients et les départements internes (par exemple, ingénierie, fabrication, ventes) pour assurer la résolution rapide des problèmes des clients, y compris la coordination des remplacements de produits et des réparations
- S'efforcer de fournir un service client exceptionnel, en maintenant un haut niveau de professionnalisme, d'empathie et de réactivité dans toutes les interactions avec les clients
- Recommander des améliorations aux procédures de support

**Compétences Recherchées**
- Technique en ingénierie, informatique ou dans un domaine connexe préféré
- Expérience antérieure dans le support client, le support technique ou un rôle similaire, de préférence dans l'industrie de la robotique ou de la technologie
- Très bonnes connaissances en informatique, systèmes serveurs/clients et réseautique de procédé
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et capacité à rester calme et composé sous pression tout en travaillant à la résolution
- Orientation client avec une passion pour aider les autres et un engagement à fournir un service exceptionnel
- Connaissance des systèmes CRM, des logiciels d'assistance et des outils de support à distance (Atout)
- Très bonne maîtrise de la langue française et bonne connaissance de la langue anglaise (à l'oral et à l'écrit) avec un sens développé pour les communications orales et écrites
- Leadership et travail en équipe
- Aptitudes marquées pour le développement continu des connaissances techniques
- Maîtrise de la gestion de projet, de la rédaction technique et de la résolution de problèmes complexes de façon indépendante
- À l'affût des opportunités d'affaires chez nos clients
- Disponible de travailler sur les quarts de soir
- Disponible à voyager

**Les bénéfices que nous offrons en tant qu'employeur de choix**

Nous croyons qu'avec la satisfaction de nos employés vient un bénéfice pour toutes les personnes impliquées dans l'entreprise. Nous avons donc à coeur d'offrir le meilleur environnement possible à nos employés.
- Horaires flexibles
- Télétravail
- Rémunération concurrentielle
- Assurances et Compte de soins de santé
- REER collectif
- Formation (LMS - Système de gestion de la formation)
- Bornes de recharge pour voitures électriques
- Club social
- Télémédecine
- BBQ
- Espace café
- Support à vélo extérieur / intérieur
- Remboursement des ordres professionnels
- Remboursement des bottes de sécurité
- Activités sportives sur place

Note : Le genre masculin est utilisé dans le présent dans le but de ne pas alourdir le texte

Systemex Automation is an automation engineering and integration firm. We deliver innovative solutions for a wide range of customers in the manufacturing and process industries. We are passionate about creating new technological challenges to meet our customers' needs. We are a team of experts in automation, robotics, mechanics and electrical engineering who carry