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    Customer Experience Lead - Québec City, Canada - saint-gobain

    saint-gobain
    saint-gobain Québec City, Canada

    Found in: Talent CA C2 - 2 days ago

    Default job background
    Contrato de prazo indeterminado
    Description

    Contamos com você para

    WHAT'S THE JOB?

    This position is responsible for ensuring that all incoming customer/sales calls, in person orders and e-mails are serviced thoroughly and professionally, by following through on quoted delivery dates, pricing and resolving customer concerns at one our busiest branches. You will work with a great branch team to deliver the following:

  • Developing and implementing strategies to improve customer interactions across multiple touchpoints and channels
  • Analyzing customer feedback, surveys, and data to identify customer pain points and different ways to improve the customer journey and create a positive experience
  • Collaborating with cross-functional teams, such as marketing, sales, product development, and the customer service team, to align customer experience efforts with business goals and objectives
  • Designing and implementing customer service standards and guidelines to ensure consistent and exceptional service delivery for building customer relations
  • Travel and provide necessary training and guidance to employees on customer-centric approaches (soft skills and systems) and best practices to foster a customer-focused culture throughout the organization
  • Monitoring and measuring key performance indicators (KPIs) related to customer satisfaction, retention, and loyalty, providing regular reports and insights to senior management and stakeholders
  • Other duties as required

    • DESCRIPTION DU POSTE

    Le titulaire de ce poste est responsable de s'assurer que tous les appels entrants de client ou de vente, les commandes en personne et les courriels sont pris en charge soigneusement et professionnellement, en respectant les dates de livraison données et les tarifs et en résolvant les problèmes des clients à l'une de nos succursales les plus occupées. Il travaillera avec une excellente équipe pour réaliser les tâches suivantes :

  • Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer les interactions avec les clients au sein des multiples points de contact et réseaux.
  • Analyser les commentaires, sondages et données des clients pour déterminer les points à problèmes des clients et des façons d'améliorer le parcours des clients et de créer une expérience positive.
  • Collaborer avec des équipes interfonctionnelles, comme l'équipe de marketing, de ventes, de développement de produits et de service à la clientèle, afin d'harmoniser les efforts en matière d'expérience à la clientèle avec les objectifs d'affaires.
  • Concevoir et mettre en place des normes et des directives de service à la clientèle pour assurer une prestation du service uniforme et exceptionnelle afin de bâtir des relations avec les clients.
  • Se déplacer et fournir la formation et les conseils nécessaires aux employés à propos des approches axées sur les clients (compétences générales et systèmes) et les meilleures pratiques pour favoriser une culture axée sur les clients à l'échelle de l'organisation.
  • Surveiller et mesurer les indicateurs de rendement clés reliés à la satisfaction des clients, à la rétention et à la loyauté en offrant fréquemment des comptes-rendus et des observations à l'équipe de la haute direction et aux parties prenantes.
  • Effectuer d'autres tâches en fonction des besoins.

    • Este trabalho é para você?

    Here is what's important to have to apply:

  • Strong team player with excellent customer service skills and able to build and maintain lasting relationships with customers
  • Proactive & Positive to think like a customer, act like an owner, provide solutions and execute with impact
  • 2+ years' experience in a similar role dealing with customer in-person
  • Exceptional verbal and written communication skills
  • Strong problem identification and resolution skills
  • Computer experience: Microsoft Office,
  • Excellent organizational skills and attention to detail
  • Enjoys working in a fast-paced customer facing environment

    • Voici les compétences importantes à détenir pour poser votre candidature :

  • Solide esprit d'équipe avec d'excellentes compétences en service à la clientèle et capacité à bâtir et à maintenir des relations durables avec les clients;
  • Proactif et capable de penser comme un client, d'agir comme un propriétaire, de fournir des solutions et de réaliser des choses de façon percutante;
  • Deux ans ou plus d'expérience dans un rôle similaire à gérer les clients en personne;
  • Compétences exceptionnelles en communication, autant verbale qu'écrite;
  • Très bonnes compétences en définition et en résolution des problèmes;
  • Expérience en informatique : Microsoft Office;
  • Excellentes compétences organisationnelles et minutie;
  • Aime travailler dans un environnement orienté sur les clients à rythme rapide.

    • Um pouco mais sobre nós

    HERE WE 'GROW' AGAIN

    On July 29, 2022 Saint-Gobain completed the acquisition of Kaycan, a manufacturer and distributor of exterior building materials in Canada and in the United States. With this acquisition, Saint-Gobain reinforced its worldwide leadership in light and sustainable construction by becoming the top siding player in Canada. We are excited to add new complementary products to our already broad offering of exterior building solutions.

    In support of this acquisition, Saint-Gobain has an exciting career opportunity for a Customer Experience Lead at our branches located in the Quebec and Atlantic Canada area to join our team.

    NOUS VOICI À NOUVEAU EN PLEINE CROISSANCE

    Le 29 juillet 2022, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de Kaycan, un fabricant et distributeur de matériaux de construction extérieurs au Canada et aux États-Unis. Avec cette acquisition, Saint-Gobain renforce son leadership mondial dans la construction légère et durable en devenant le premier acteur du revêtement au Canada. Nous sommes ravis d'ajouter de nouveaux produits complémentaires à notre offre déjà très vaste de solutions de construction pour l'extérieur.

    Pour appuyer cette acquisition, Saint-Gobain offre une occasion de carrière prometteuse pour qu'un responsable principal de l'expérience client rejoigne notre équipe à nos succursales situées entre Québec et le Canada Atlantique .

    Política de privacidade

    WHY WORK WITH US?

    At Saint-Gobain, our employees have pride in belonging to an organization whose culture is made up of these core values: Trust, Empowerment, & Collaboration. Our company encourages diversity and inclusion in all its forms while our products make the world a more beautiful, safer, and sustainable home.

    To learn more about us visit and

    We look forward to hearing from everyone but please note that due to the volume of resumes submitted, only those selected for next steps will be contacted. To stay in touch with CertainTeed, follow us on LinkedIn, Facebook and Instagram.

    POURQUOI TRAVAILLER CHEZ NOUS?

    Chez Saint-Gobain, les employés sont fiers de faire partie d'une organisation dont la culture a comme valeurs fondamentales la confiance, l'autonomisation et la collaboration. Notre entreprise encourage la diversité et l'inclusion sous toutes leurs formes et nos produits font du monde une maison magnifique, sécuritaire et durable.

    Pour en apprendre davantage à propos de nous, visitezet.

    Nous sommes impatients de recevoir toutes vos candidatures, mais veuillez noter qu'en raison du volume de curriculum vitae envoyés, nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour les prochaines étapes. Pour rester en contact avec CertainTeed, suivez-nous surLinkedIn,FacebooketInstagram.

  • Saint-Gobain North America

    Bilingual Customer Experience Lead

    Found in: Appcast CA C2 A - 2 days ago

    Saint-Gobain North America Quebec, Canada

    HERE WE 'GROW' AGAIN · On July 29, 2022 Saint-Gobain completed the acquisition of Kaycan, a manufacturer and distributor of exterior building materials in Canada and in the United States. With this acquisition, Saint-Gobain reinforced its worldwide leadership in light and sustain ...

  • Saint-Gobain North America

    Bilingual Customer Experience Lead

    Found in: Jooble CA O L C2 - 2 days ago

    Saint-Gobain North America Québec, QC, Canada

    HERE WE 'GROW' AGAINOn July 29, 2022 Saint-Gobain completed the acquisition of Kaycan, a manufacturer and distributor of exterior building materials in Canada and in the United States. With this acquisition, Saint-Gobain reinforced its worldwide leadership in light and sustainabl ...

  • beBee Professionals

    Business Analyst Team Lead

    Found in: beBee Professionals CA - 6 days ago

    beBee Professionals Quebec City, Canada Business Analysts Freelance

    beBee Professionals is looking for a Business Analyst Team Lead to join our team in Quebec City. · The successful candidate will be responsible for leading a team of business analysts in the development of business requirements, process mapping, and data analysis. The Business An ...

  • Meubles JC Perreault Inc.

    Représentant(e)s aux ventes

    Found in: Zoho Direct Apply - 3 days ago

    Meubles JC Perreault Inc. Quebec City, Canada

    REPRÉSENTANT(E)S AUX VENTES · QUÉBEC · À propos de nous · 57 ans d'histoire solidement ancrée dans la fibre familiale, nous sommes leader dans l'industrie du design. · Avec une force de travail multigénérationnelle, nous proposons une vision avant-gardiste avec des produits tend ...

  • Meubles JC Perreault Inc.

    Représentant(e)s aux ventes

    Found in: Zoho Direct Apply - 1 day ago

    Meubles JC Perreault Inc. Quebec City, Canada

    REPRÉSENTANT(E) AUX VENTES · SUCCURSALE DE QUÉBEC · À propos de nous · 57 ans d'histoire solidement ancrée dans la fibre familiale, JC Perreault est un leader dans l'industrie du design. · Avec une force de travail multigénérationnelle, JC Perreault propose une vision avant-gard ...

  • Recrutement Dumont Inc.

    Commis administratif

    Found in: Zoho Direct Apply - 2 days ago

    Recrutement Dumont Inc. Quebec City, Canada

    Notre client est un leader reconnu dans le secteur de l'alimentation à Québec. Engagé à fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel, nous recherchons actuellement un(e) commis administratif dynamique pour rejoindre leur équipe en pleine croissance. · En tant ...

  • Avizia RH

    Commis comptable

    Found in: Zoho Direct Apply - 2 days ago

    Avizia RH Quebec City, Canada

    Notre client est un leader reconnu dans le secteur de l'alimentation à Québec. Engagé à fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel, nous recherchons actuellement un(e) commis administratif dynamique pour rejoindre leur équipe en pleine croissance. · En tant ...

  • Recrutement Dumont Inc.

    Représentant des Ventes

    Found in: Zoho Direct Apply - 2 days ago

    Recrutement Dumont Inc. Quebec City, Canada

    Notre client, une entreprise leader dans l'industrie alimentaire, se distingue par son engagement envers la qualité, l'innovation et la communauté. Établie il y a plus de 70 ans, la société est dirigée par une équipe de direction dynamique et visionnaire. Leur mission est de réun ...

  • Recrutement Dumont Inc.

    Estimateur Audiovisuel

    Found in: Zoho Direct Apply - 2 days ago

    Recrutement Dumont Inc. Quebec City, Canada

    Notre client, un leader dans les installations permanentes de systèmes de communication, offre une gamme étendue de services incluant la musique d'ambiance, les systèmes intercom et de recherche de personne, l'équipement audio-vidéo pour salles de conférence, les caméras de surve ...

  • Recrutement Dumont Inc.

    Gestionnaire de Territoire

    Found in: Zoho Direct Apply - 2 days ago

    Recrutement Dumont Inc. Quebec City, Canada

    Notre client, une entreprise leader dans l'industrie alimentaire, se distingue par son engagement envers la qualité, l'innovation et la communauté. Établie il y a plus de 70 ans, la société est dirigée par une équipe de direction dynamique et visionnaire. Leur mission est de réun ...

  • beBee Professionals

    Fashion Showroom Stylist

    Found in: beBee Professionals CA - 6 days ago

    beBee Professionals Quebec City, Canada Personal Fashion Stylist Freelance

    beBee Professionals is looking for a Fashion Showroom Stylist to join our team in Quebec City. · The successful candidate will be responsible for creating and maintaining a visually appealing showroom, as well as providing styling advice to customers. · Requirements: · • Proven e ...

  • EBC Inc.

    Travailleurs de la construction au Québec

    Found in: Zoho Direct Apply - 17 hours ago

    EBC Inc. Quebec City, Canada

    TRAVAILLER CHEZ EBC · Travailler chez EBC, c'est se joindre à une entreprise de construction en plein essor, active à la grandeur du Canada et dans une variété de domaines. C'est aussi travailler pour une entreprise soucieuse de la santé et du mieux —être de ses employés et qui ...

  • beBee Professionals

    Fashion Show Stylist

    Found in: beBee Professionals CA - 6 days ago

    beBee Professionals Quebec City, Canada Personal Fashion Stylist Freelance

    Job Offer: Fashion Show Stylist - beBee Professionals, Quebec City · beBee Professionals is looking for a Fashion Show Stylist to join our team in Quebec City. The successful candidate will be responsible for creating and executing the styling for fashion shows and other events. ...

  • beBee Professionals

    Art Director

    Found in: beBee Professionals CA - 6 days ago

    beBee Professionals Quebec City, Canada Illustration Services Freelance

    beBee Professionals is looking for an Art Director to join our team in Quebec City. · The Art Director will be responsible for leading the creative vision of our projects, from concept to completion. The ideal candidate will have a strong background in graphic design, a keen eye ...

  • Recrute Action

    Mécanicien de machines fixes

    Found in: Zoho Direct Apply - 4 days ago

    Recrute Action Québec, Canada

    Mécanicien de machines fixes (Classe 4B) · Vous recherchez un emploi stimulant et dynamique? Souhaitez-vous faire partie d'une équipe qui croit en votre potentiel? C'est le poste pour vous Nous sommes actuellement à la recherche de (4) mécaniciens ou mécaniciennes de machines fix ...

  • Les Excavations Lafontaine Inc.

    Mécanicien d'engins de chantier

    Found in: Zoho Direct Apply - 4 days ago

    Les Excavations Lafontaine Inc. Lévis, Canada

    Vous souhaitez travailler pour un leader du domaine de la construction qui a à cœur l'entretien de son parc de machineries ? · LAFONTAINE, employeur de choix en génie civil dans la région de Québec, cherche un mécanicien d'engins de chantier dynamique, autonome et rigoureux a ...

  • Les Excavations Lafontaine Inc.

    Mécanicien de camion

    Found in: Zoho Direct Apply - 2 days ago

    Les Excavations Lafontaine Inc. Lévis, Canada

    Vous souhaitez travailler pour un leader du domaine de la construction qui a à cœur l'entretien de son parc de machineries ? · LAFONTAINE, employeur de choix en génie civil dans la région de Québec, cherche un mécanicien de camion dynamique, autonome et rigoureux pour appuyer ...

  • Groupe JAMP Pharma

    Chef de projet TI

    Found in: Zoho Direct Apply - 2 days ago

    Groupe JAMP Pharma Lévis, Canada

    Groupe JAMP Pharma est une entreprise pour toi si ... · Tu as envie de travailler dans un environnement innovant et stimulant; · Tu possèdes un esprit entrepreneurial et que tu n'as pas peur de t'impliquer activement dans de nombreux projets qui apporteront des changements concre ...

  • EBC Inc.

    Coordonnateur | Coordonnatrice Environnement - Surveillance

    Found in: Zoho Direct Apply - 5 days ago

    EBC Inc. L'Ancienne-Lorette, Canada

    Notre équipe santé, sécurité et environnement vise l'élimination à la source des dangers et accorde une importance capitale à la prévention et à la protection de l'environnement. Les décisions qui sont prises chaque jour sur le terrain et dans nos bureaux priorisent la santé, la ...

  • Brand Momentum

    Makeup Artist

    Found in: Indeed CA C2 - 2 days ago

    Brand Momentum Quebec City, Canada Part time

    Vous êtes passionné(e) par l'univers de la beauté ? Vous êtes à la recherche d'un emploi offrant de la flexibilité (travail en semaine ou la fin de semaine)? · Vous souhaitez rejoindre les équipes d'une grande marque de cosmétique reconnue ? Alors cette offre est pour vous · Si ...