Agent Centre de Service - Montréal, Canada - Loto-Québec

Loto-Québec

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Présentation**:
**Talents recherchés **
**Fonctions**:
Relevant du chef de section du Centre de services, vous serez responsable de la gestion des demandes et des incidents provenant des clients internes et externes. Vous analyserez les informations transmises, vous déterminerez la solution la plus appropriée afin de résoudre l'incident dans les meilleurs délais ou vous dirigerez les incidents vers les techniciens selon le cas. Vous assurerez de donner un excellent service à la clientèle et de bien répondre aux besoins et attentes des clients. De plus, vous serez responsable des tâches reliées à la préparation et aux opérations de téléchargement de jeux et de nouvelles versions sur les appareils de loterie vidéo. Vous devrez notamment:

- effectuer une assistance technique de 1er niveau par téléphone, courriel, chat ou autres médias auprès des intervenants (détaillants, joueurs, gestionnaires de salle, techniciens et utilisateurs) éprouvant des difficultés avec les appareils dans les établissements de jeu qu'il dessert;
- appliquer les correctifs requis afin de permettre la reprise des opérations dans les plus brefs délais ou acheminer la requête aux intervenants de second niveau ou au fournisseur s'il nécessite une expertise technique spécialisée ou une intervention sur place;
- répondre aux demandes d'information des intervenants internes et externes relatives à l'utilisation des équipements ou des services soutenus par le Centre de services, et leur communiquer toute nouvelle information pertinente à l'efficacité des opérations;
- effectuer des téléchargements opérationnels suite à des divers mise à jour dans nos systèmes;
- documenter les interventions, appliquer et participer à la mise à jour des procédures et protocoles en vigueur, contribuer à l'évolution et l'amélioration des opérations du Centre de services;
- relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu

**Exigences essentielles**:

- Diplôme d'études secondaires avec spécialisation en informatique ou diplôme d'études professionnelles (DEP ou ASP) ou attestation d'études collégiales (AEC) en informatique ou dans une autre spécialisation pertinente
- Minimum 1an d'expérience pertinente en service à la clientéle
- Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi

**Autres exigences**:

- Connaissance d'un outil de centre de services (gestion de billets, gestion des appels téléphoniques) (un atout)
- Habileté avec les outils technologiques et informatiques
- Être axé sur le client, avoir une attitude positive, de l'empathie et posséder une bonne écoute
- Habileté à effectuer des contrôles et des suivis
- Aptitudes en résolution de problème
- Habileté à communiquer verbalement et par écrit
- Capacité à mener ses dossiers avec rigueur
- Esprit d'équipe
- Autonomie et sens de l'organisation
- Jugement
- Disponibilité à travailler sur des quarts de travail de jour, de soi ou de fin de semaine

**Conditions particulières**:

- À vous de jouer, rejoignez l'équipe de Desislava Encheva et Martin Charron
- Rémunération selon les structures salariales en vigueur
- Programme de retraire à prestations déterminées
- gamme complètes s'assurance maladie
- Accès à un programme d'aide aux employés et à leur famille
- Des tarifs réduits pour les hébergements, spectacles, les restaurants, ou les activités dans les établissement de la compagnie
- Emploi éligible au Plan de régionalisation*
- Un modèle hybride s'applique à cet emploi
- Pour être éligible la personne doit habiter à plus de 75Km d'un grand centre urbain, soit du Complexe Desjardins à Montréal, ou de la colline Parlementaire à Québec. Si les conditions sont respectées, la personne pourra travailler à 100% en télétravail.
- Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.