Analyste Qualité Service Client H/F - Montreal, Canada - Egon Zehnder
Description
Sommaire du posteNous sommes à la recherche d'une personne motivée et proactive qui se joindra, à titre d'analyste d'entreprise principal, à notre équipe d'experts de l'Amérique du Nord dans nos bureaux de Montréal. Dans le cadre de ses fonctions dynamiques, l'analyste d'entreprise principal sera responsable de guider des équipes clients internes, composées de consultants et d'autres experts, dans l'exécution de projets de recrutement de cadres, d'administrateurs et de services-conseils pour plusieurs clients d'une industrie ou d'une fonction donnée. Ses principales responsabilités comprennent la planification de projets, les études de marché, le recrutement de candidats, la production de livrables de grande qualité pour les clients, la prospection de clientèle et la gestion des connaissances.Le candidat idéal possède de solides compétences en résolution de problèmes, d'excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que la capacité de concilier plusieurs projets en même temps.Le groupe Entreprises familiales exécute des projets alliant le recrutement de cadres aux services-conseils à l'intention de petites ou grandes entreprises familiales de tout secteur d'activité, quel que soit leur stade de développement. Tâches et responsabilités essentiellesPlanification de recherche et de projetAgir à titre d'expert principal pour de multiples projets clients simultanés en collaboration avec les consultants et d'autres experts.Agir à titre de partenaire de réflexion auprès de l'équipe dans tous les aspects des projets en déterminant et en élaborant des approches et des stratégies rigoureuses (p. ex., déterminer des cibles prioritaires au moyen d'études de marché, utiliser des outils de données et établir des paramètres pour offrir des solutions aux clients selon l'échelle et la portée).Guider l'équipe de projet tout au long des processus de recherche afin d'orienter les stratégies, la sélection des candidats et les documents à l'appui des clients en mettant constamment l'accent sur la qualité et l'efficacité.Détermination et suivi des étapes importantes d'un projet, et coordination avec les diverses parties prenantes afin d'assurer la livraison à temps de produits livrables de grande qualité.Créer des documents de grande qualité pour les clients (p. Amorcer, façonner et diriger de façon proactive des activités de prospection de clientèle et d'autres projets liés aux affaires, y compris surveiller les changements pertinents du marché dans un segment ou une fonction, les nouvelles des entreprises et les changements de personnel.Approfondir un domaine d'expertise afin de fournir aux équipes clients des conseils stratégiques et des renseignements de grande qualité sur les tendances et les sujets importants. ex., étude de marché, recherche qualitative ou juridique, services-conseils professionnels, planification de projets).Expérience antérieure de projets demandant de travailler efficacement sur plusieurs mandats simultanément.Esprit critique et esprit d'analyse exceptionnels.Excellentes compétences en gestion des mandats et capacité à diriger des projets avec un minimum d'orientation ou de supervision.Nos 560 consultants répartis dans 64 bureaux et 36 pays sont d'anciens dirigeants fonctionnels et sectoriels qui collaborent de façon transparente dans une multitude de régions, de secteurs d'activité et de fonctions afin de toujours offrir la pleine valeur de l'entreprise à chaque client.Nous collaborons étroitement avec des sociétés publiques et privées, des entreprises familiales et des organismes sans but lucratif et gouvernementaux pour offrir des solutions de direction ainsi que des services de recrutement de cadres, de recrutement et de relève de chefs de la direction, de consultation pour les conseils d'administration et de diversité, d'équité et d'inclusion.