Chef d'équipe service clients/Cheffe d'équipe service clients - Québec, Quebec
8 hours ago
Job description
Notre client, un centre commercial renommé situé à Sainte-Foy, est à la recherche d'un.e d'équipe repré au service à la clientèle
Principales responsabilités :
Le/ la d'équipe sera responsable de la gestion et de l'encadrement de l'équipe dédiée au service à la clientèle au sein du centre commercial mais sera également en contact direct avec la clientèle pour répondre à leurs besoins. Son objectif sera d'assurer une expérience client exceptionnelle, tout en veillant au bon fonctionnement des opérations de service.
Vos différentes tâches seront :
Gestion de l'équipe :
- Superviser, encadrer et motiver l'équipe du service à la clientèle;
- Organiser les plannings et répartir les tâches en fonction des besoins du service;
- Motiver et évaluer les performances des employés, en fournissant des retours constructifs.
Service client :
- Répondre aux questions et aux demandes de la clientèle par téléphone, en clavardages et en personne avec professionnalisme et courtoisie;
- Assurer une présence proactive sur le terrain pour soutenir les agents et interagir avec les clients;
- Mettre en place des standards de service à la clientèle et veiller à leur respect par l'équipe;
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations pour optimiser l'expérience client.
Mais aussi :
- Coordination avec les autres services du centre commercial;
- Préparer des rapports réguliers sur l'activité du service et la satisfaction client;
- Gérer les situations difficiles avec professionnalisme et diplomatie, en recherchant des solutions satisfaisantes pour les clients et l'entreprise.
Profil recherché :
- Diplôme d'études secondaires (DEC ou formation en gestion un atout);
- Minimum de 3 ans d'expérience en service à la clientèle, dont 2 ans en supervision;
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et intermédiaire en anglais;
- Expérience en gestion d'équipe;
- Leadership positif, sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités;
- Connaissances en comptabilité;
- Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Office, logiciels de gestion).
Conditions de travail :
- Poste temporaire à temps plein;
- Possibilité de travailler le soir et/ou fin de semaine;
- Flexibilité dans les horaires;
- Salaire : entre 21$ et 23$/heure selon expérience;
- Accessible en transport en commun/ stationnement disponible.
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