Chef D'équipe Service à La Clientèle - Quebec City, Canada - Harris Computer Systems

Harris Computer Systems

Verified Company

Quebec City, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Ton profil:

- Tu as un leadership naturel
- Tu excelles en optimisation et en gestion d'efficacité
- Tu es une personne dynamique qui aime travailler en équipe

Si tu as un intérêt pour le service client et la technologie, que tu recherches le monde idéal entre la grosse boîte et la PME et qu'accompagner les membres de l'équipe de manière personnalisé t'allume, ce rôle au sein de notre équipe est le défi que tu attendais

Ton rôle, en bref:
En tant que Chef d'équipe, tu auras à conseiller et superviser les agents de l'équipe soutien applicatif, tu participeras à l'ébauche de plan d'action pour que l'équipe continue de gagner en efficacité et que les employés puissent continuer d'apprendre et évoluer au sein de l'organisation.

Les avantages offerts:

- D'excellents avantages sociaux (dentaire, optom
- trie, médical, programme vie active de 325$, programme REER, programme d'aide aux employés, programme d'achat d'actions)
- Du télétravail presque 100% de ton temps
- Des collègues en or, de bonnes relations, de l'entraide et de l'esprit d'équipe.
- De la reconnaissance sous toutes ces formes.
- Des possibilités d'évolution et d'avancement.
- Des options pour mieux concilier vie personnelle et travail (complément maternité pour les 6 premières semaines, congés personnels, journée de bénévolat).
- Et surtout, des fous rires au quotidien

Tes coéquipiers:
Ta gestionnaire sera Audrey, directrice Principale de l'équipe Services à la clientèle. Audrey valorise le travail d'équipe, elle aime s'entourer d'experts, donne beaucoup de liberté à son équipe et est à l'écoute des idées nouvelles pour faire avancer les choses.

Tes responsabilités, plus en détails:

- Superviser une équipe de travail en centre d'appel;
- Assurer une planification des effectifs optimale pour le maintien des niveaux de services cibles et de la satisfaction de la clientèle;
- Assurer la gestion d'équipe de façon proactive par divers moyens, tels que l'écoute, la rétroaction, l'analyse des dossiers, l'analyse des statistiques de performance, le soutien des meilleures pratiques, etc.;
- Identifier des services, des tâches ou projets pouvant être offert à la clientèle
- Vérifier périodiquement la qualité du travail, en définissant les paramètres de réalisation des tâches à accomplir, en répartissant les responsabilités auprès des membres de son équipe et en résolvant les problèmes;
- Maintenir à jour l'information opérationnelle et les outils de travail;
- Participer aux rencontres de suivi de projet et collaborer à l'analyse des résultats relatifs à son champ d'expertise;
- Gérer les ressources humaines sous sa responsabilité (évaluation du rendement, plan de formation, suivis, etc.);

Ton expertise et tes compétences:

- Tu possèdes un minimum de 5 années d'expérience en gestion d'équipe, idéalement en centre d'appel;
- Tu as de l'expérience en gestion de projet (projets internes);
- Tu as un grand sens de l'organisation et des priorités, de l'initiative et de la rigueur
- Tu possèdes un esprit analytique;
- Tu es bilingue

Tu gagnes des points si tu as ce qui suit:

- Expérience de travail dans une compagnie en Technologies de l'Information (TI)
- Connaissance de logiciel comptable et financier
- Connaissance du marché immobilier

Notre entreprise:
L'ouverture, c'est ce qui nous représente chez HOPEM : l'ouverture à ton unicité, à tes intérêts, à ta réalité et sans oublier, aux fous rires

Chez HOPEM, nous créons des logiciels qui facilitent la gestion des propriétés locatives québécoises pour que nos clients puissent se concentrer sur leur croissance. Notre mission : accompagner nos clients en développant des outils de gestion performants

Le processus de sélection:
Pour appliquer, tu dois d'abord compléter ton profil dans notre système Workday. Ensuite, nous procéderons à l'entrevue en ligne / physique. Finalement, il y aura une prise de références et une vérification de tes antécédents.

Joins-toi à notre équipe, on t'attend