Digital Account Manager 2 - Toronto - IQVIA

Description

Job Overview

The Account Manager serves as the overall account owner, liaison, and concierge for customers in the pharmaceutical and healthcare industries. The focus of this position will center on the planning, execution, and strategy of digital campaigns within the email channel and other innovative technologies and products. A successful Account Manager will display aptitude in the delivery/execution of campaigns, initiatives, and related technology. The role helps maximize client program performance within the project budget and is accountable for directly managing/executing client projects from inception to completion and on renewal. The Account Manager will support his/her manager and the Vice President of Digital Solutions when new services are offered and will be accountable for growing opportunities primarily within existing execution accounts.

Essential Functions

• Retain year-over-year revenue for assigned accounts.
• Seek expansion opportunities and grow assigned accounts by identifying unmet needs and responding to strategic client issues.
• Forecast and ensure maximum revenue recognition as measured by P&L, margins, targets, and other financial metrics.
• Serve as main point-of-contact to client teams and agencies.
• Build loyalty and cultivate relationships with client teams and agencies.
• Demonstrate knowledge with DMD's product and service offerings.
• Utilize learning derived from results and offer expertise and strategy for campaigns to drive future strategy.
• Drive/lead presentations for client teams/agencies and support Sales VP in senior level presentations.
• Visit client sites if needed and designated by supervisor.
• Tactical oversight and project management of all campaigns for which this Account Manager is lead.
• Ensure projects are on budget, in scope, and on time.
• Execute or coordinate tasks, including list pulls, reports, email testing/deployments, and Live (Deployment) file creation.
• Collaborate with functional teams to ensure all projects are developed for the best end-user experience.
• Assist Sales VP with contracting of new business.
• Work with Sales VP or lead contracting for expansion and renewals in existing business.
• Communicate client needs and expectations clearly across development teams.
• Understand the needs of the client and translate those needs into a tactical plan of execution.
• Analyze results data and communicate the findings in a meaningful way to clients.

Job Requirements

• High client-satisfaction skills with commitment to quality.
• Ability to establish, manage, and maintain key relationships at client team and agency levels.
• Ability to manage project execution for successful deliveries.
• Ability to demonstrate strong leadership and exercise good judgment and diplomacy with both clients and internal teams.
• Ability to identify opportunities for campaign expansion or extension.
• Ability to support multiple teams/assignments.
• Ability to grow business within established portfolio of accounts.
• Proficiency in revenue recognition practices.
• Willingness to travel for client and corporate meetings as needed.
• Commitment to utilization of systems and tools.
• Requires functional knowledge of English, both written and spoken, due to global collaboration.
• 15% travel is required (based on location).
• To be eligible for this position, you must reside in the same country where the job is located.

Qualifications

• Four-year bachelor's degree.
• Project management experience.
• At least 2 years of account management experience.
• Understanding of email marketing as a primary communication channel.
• Knowledge of digital marketing within the pharmaceutical and/or healthcare industries is desirable.

Legal and Inclusivity Statement

IQVIA is proud to be a leading global employer that affirms equal employment opportunity. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or other protected status. Reasonable accommodations are available for candidates with disabilities. Please contact the Talent Acquisition team at for accommodation requests.

Salary Information

The potential base pay range for this role, when annualized, is $64,300.00 – $107, The actual base pay offered may vary based on a number of factors including job-related qualifications such as knowledge, skills, education, and experience; location; and/or schedule (full- or part-time). Incentive plans, bonuses, and additional forms of compensation may also be offered, in addition to a range of health, wellness, and other benefits.

French Summary (Aperçu du poste)

Le gestionnaire de comptes agit comme propriétaire global du compte, intermédiaire et concierge pour les clients des secteurs pharmaceutique et des soins de santé. Le rôle se concentre principalement sur la planification, l'exécution et la stratégie des campagnes numériques dans le canal courriel et d'autres technologies innovantes. Il ou elle contribue à maximiser la performance des programmes clients dans le respect du budget du projet et est responsable de la gestion et de l'exécution directe des projets clients, de leur lancement à leur achèvement, jusqu'au renouvellement. Le gestionnaire de comptes soutiendra son gestionnaire ainsi que le vice-président des solutions numériques lors de l'offre de nouveaux services et sera responsable de développer les opportunités, principalement au sein des comptes existants.

Fonctions Essentielles

• Maintenir les revenus d'une année à l'autre pour les comptes attribués.
• Identifier des occasions d'expansion et développer les comptes en répondant aux besoins non comblés et aux enjeux stratégiques des clients.
• Prévoir et assurer la reconnaissance maximale des revenus selon les indicateurs financiers.
• Servir de principal point de contact pour les équipes clients et les agences.
• Renforcer la fidélité et cultiver des relations avec les équipes clients et les agences.
• Démontrer une connaissance des produits et services offerts par DMD.
• Exploiter les apprentissages tirés des résultats et offrir expertise et stratégie pour orienter les campagnes futures.
• Diriger les présentations auprès des équipes clients/agences et soutenir le vice-président des ventes lors des présentations de haut niveau.
• Effectuer des visites chez les clients au besoin.
• Assurer la supervision tactique et la gestion de projet de toutes les campagnes dont il ou elle est responsable.
• Veiller à ce que les projets respectent le budget, la portée et les échéances.
• Exécuter ou coordonner les tâches, y compris les extractions de listes, les rapports, les tests/déploiements de courriels et la création des fichiers de déploiement.
• Collaborer avec les équipes fonctionnelles pour garantir la meilleure expérience utilisateur.
• Aider le vice-président des ventes à la contractualisation de nouvelles affaires.
• Travailler avec le vice-président des ventes ou diriger la contractualisation pour les expansions et renouvellements.
• Communiquer clairement les besoins et attentes des clients aux équipes de développement.
• Comprendre les besoins des clients et les traduire en plan tactique d'exécution.
• Analyser les données de résultats et présenter les conclusions de manière pertinente aux clients.

Exigences du Poste

• Excellentes compétences en satisfaction client et engagement envers la qualité.
• Capacité à établir, gérer et maintenir des relations clés avec les équipes clients et agences.
• Capacité à gérer l'exécution des projets pour des livraisons réussies.
• Leadership solide et bon jugement, avec diplomatie auprès des clients et des équipes internes.
• Capacité à identifier des opportunités d'expansion ou de prolongation de campagnes.
• Capacité à soutenir plusieurs équipes et mandats simultanément.
• Capacité à développer les affaires au sein d'un portefeuille de comptes établi.
• Maîtrise des pratiques de reconnaissance des revenus.
• Disponibilité pour voyager pour des rencontres clients et corporatives au besoin.
• Engagement envers l'utilisation des systèmes et outils.
• Connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire pour exercer les fonctions de ce poste.
• Déplacements requis à 15% (selon la localisation).
• Pour être éligible à ce poste, vous devez résider dans le même pays où se trouve le poste.

Qualifications (Français)

• Diplôme universitaire de quatre ans.
• Expérience en gestion de projets.
• Minimum de 2 ans d'expérience en gestion de comptes.
• Compréhension du marketing par courriel comme canal principal de communication.
• Connaissance du marketing numérique dans les industries pharmaceutique et/ou des soins de santé (atout).

Informations légales et inclusivité (Français)

IQVIA est fière d'être un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Toutes les personnes qualifiées seront prises en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap, l'âge, le statut matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d'adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d'adaptation, nous encourageons les candidats à contacter l'équipe d'acquisition de talents au afin qu'IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.

Utilisation de l'intelligence artificielle

Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.

Salaires en français

La fourchette salariale de base potentielle pour ce poste, annualisée, est de $64 300,00 – $107 100,00. Le salaire de base réel offert peut varier selon plusieurs facteurs, notamment les qualifications liées à l'emploi telles que les connaissances, les compétences, la formation et l'expérience; l'emplacement; et/ou le mode de travail (temps plein ou temps partiel). Des régimes d'incitation, des primes et/ou d'autres formes de rémunération peuvent être proposés, en plus d'une gamme d'avantages sociaux liés à la santé, au bien‑être et/ou d'autres bénéfices.