Spécialiste de L'amélioration Des Connaissances - Toronto, Canada - Canada Post - Postes Canada

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Toronto, Canada

2 weeks ago

Sophia Lee

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Sophia Lee

beBee Recruiter
Description
Numéro de la demande d'emploi : 169416
Fonction administrative : Transformation de l'entreprise
Ville principale : Toronto
Emplacement(s) supplémentaire(s):
Province : Ont. - GrandToronto
Type d'emploi : Temps plein
Statut d'emploi : Période déterminée
Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (AAAA)
Classification et niveau d'employé : SL 04
Nombre de postes vacants : 1
Date de clôture (AAAA/MM/JJ) : 2023/06/27

**Description de l'emploi**:
**Responsabilités professionnelles**:
Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de spécialiste de l'amélioration des connaissances.
- Élaborer, mettre en œuvre et surveiller un plan de transfert des connaissances détaillé et complet pour chaque professionnel du service de l'équipe. Concevoir les sondages servant à définir les lacunes en ce qui concerne la formation et les connaissances, et mettre au point des plans de formation pour l'équipe. Coordonner, présenter et animer tous les programmes de formation et d'orientation en ce qui concerne les produits et services.
- Contrôler les connaissances et le niveau de compréhension des opérations et de la clientèle de Postes-Canada qu'ont les membres de l'équipe du procédé SERVIR afin de mettre au point des séances de formation individuelle ou collective.
- Contrôler la qualité des communications des membres de l'équipe et de l'outil SERVIR grâce à la surveillance en direct d'appels de clients ou d'interactions enregistrées avec des clients et à l'examen des dossiers de la Gestion des relations avec la clientèle (GRC).
- Améliorer les connaissances des membres de l'équipe du procédé SERVIR en ce qui a trait aux produits et aux services de Postes Canada, en faisant ressortir les arguments valeur au moyen d'outils libre-service automatisés et des technologies de l'Internet de façon à ce que les clients et la Société réalisent des économies.
- De concert avec le chef, Service aux entreprises, effectuer l'analyse des besoins de formation en compétences comportementales pour les professionnels du RSE et en transmettre les résultats à l'équipe de la Gestion du rendement des employés.

**Responsabilités professionnelles (suite)**:

- Distribuer toute la documentation de formation aux groupes appropriés et en surveiller l'efficacité au moyen de sondages de suivi, afin de s'assurer que le transfert des connaissances a eu lieu.
- Examiner toutes les initiatives relatives à la gestion du changement proposées afin d'évaluer leurs répercussions sur les connaissances et les compétences de l'équipe du Réseau du service à la clientèle. Recommander les solutions appropriées en matière de formation.
- Répondre à toutes les questions liées aux connaissances propres aux produits soulevées par l'équipe de la téléphonie du RSE et travailler avec l'équipe du Marketing au siège social à régler les problèmes transmis aux échelons supérieurs. Traiter à l'occasion les appels des clients transmis aux échelons supérieurs.
- Se tenir au courant des changements apportés aux produits, aux services et aux règlements postaux grâce à l'autoformation, aux programmes de formation des Ventes et service de Postes Canada à l'échelle nationale, à la participation à des séminaires et à des cours pertinents, ainsi qu'à la lecture de publications, de revues et de périodiques pertinents.
- S'acquitte de tâches connexes.

**Critères d'admissibilité**:
Formation
- Diplôme d'études postsecondaires (une expérience équivalente pourrait être acceptée au lieu d'un postsecondaire)

Expérience
- Au moins deux années d'expérience de travail dans un centre d'appels à offrir un service aux consommateurs ou un service de ventes aux entreprises ET au moins deux années d'expérience dans le domaine des procédures et des services de Postes Canada.

Autres exigences
- Sans objet

Atouts
- Sans objet

**Autres informations**:
La priorité sera donnée aux employés de l'APOC

**Poste critique pour la sécurité**
Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité et il est assujetti aux exigences prévues en vertu de la Politique sur la consommation de substances de Postes Canada.

**Équité en matière d'emploi**

Un handicap est défini comme étant un problème physique, un problème sensoriel ou un problème de santé mentale permanent ou épisodique ou une limitation fonctionnelle. Il comprend les problèmes de santé visibles et non visibles ou des limitations qui peuvent affecter la vue, l'ouïe, la mobilité, la flexibilité, la dextérité, la douleur, l'apprentissage, le développement, l'état mental ou psychologique, et la mémoire.

**Conflits d'intérêts**
La Politique sur les conflits d'intérêts interdit aux employés d'embaucher, de superviser ou d'avoir pour supérieur, directement ou indirectement selon l'échelle hiérarchique, des membres de leur famille imm
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