Navigateur du service à la clientèle - Ottawa, Canada - Vision Loss Rehabilitation Canada

Description

Voulez-vous travailler pour un organisme de soins de santé qui change la vie des gens ? Celui qui non seulement se soucie profondément des clients, mais valorise également le fait que ses employés sont son plus grand atout ?

Réadaptation en déficience visuelle Canada est un organisme de services de santé unique qui sert les personnes aveugles ou malvoyantes partout au pays. Nos spécialistes certifiés offrent une formation qui permet aux clients de développer ou de restaurer des activités de la vie quotidienne, de promouvoir leur indépendance, d'améliorer la sécurité et la mobilité. Nous travaillons en étroite collaboration avec des ophtalmologistes, des optométristes et d'autres professionnels de la santé, en fournissant des soins essentiels sur une base d'aiguillage dans les foyers, les lieux de travail et les communautés à travers le pays.

Nous offrons des salaires et des avantages sociaux concurrentiels, des horaires flexibles et des possibilités de perfectionnement professionnel et de croissance.

Pour de plus amples renseignements sur Réadaptation en déficience visuelle Canada, veuillez consulter ou composer le

Titre du poste : Navigateur du service à la clientèle (bilingue)

Lieu : Ottawa (Ontario) ou Kingston (Ontario)

Terme : Temps plein, permanent

Relève du gestionnaire : régional, Opérations de soins de santé

Salaire : 27,17 $/heure

Date : 18 avril 2024

I. Portée et résumé des principales responsabilités

Le navigateur du service à la clientèle coordonnera et intégrera les soutiens et les services autour de la personne vivant avec une perte de vision. Dans ce rôle de service direct à la clientèle, ils seront le principal contact ou navigateur pour les personnes après un diagnostic de perte de vision. Les responsabilités comprennent l'évaluation, le soutien au client pour qu'il atteigne les objectifs de son plan de soins et le renforcement de la communication et des liens entre le personnel de VLR et les fournisseurs de soins de santé communautaires externes tout au long du continuum de soins. Le navigateur du service à la clientèle s'efforcera de s'assurer que chaque personne aiguillée vers VLR pour le service a accès en temps opportun à l'information sur le service VLR, à la connexion au système de soins de santé et aux soutiens appropriés quand et où elle en a besoin pour atteindre les résultats suivants:

•Pour fournir aux personnes ayant une perte de vision, la navigation dans les soins de santé afin d'augmenter et d'améliorer la capacité du système de santé.

•Améliorer l'expérience et le bien-être du client.

•Améliorer la capacité d'un client à rester indépendant le plus longtemps possible.

II. Fonctions essentielles

Le poste implique, mais sans s'y limiter, ce qui suit :

•Planifiez tous les rendez-vous de thérapie RDVC avec le fournisseur de services principal et le fournisseur de services spécialisés

•Solliciter des commentaires sur la satisfaction de la clientèle et prendre des mesures correctives au besoin.

•Surveiller et assurer un suivi proactif aux clients afin d'assurer une collaboration continue entre les services et les fournisseurs.

•Cerner les possibilités d'options de soins nouvelles ou émergentes pour répondre aux besoins changeants et combler les lacunes en matière de services et de soutien.

•S'assure que toutes les activités liées aux services fournis sont documentées dans le dossier de santé du client, conformément aux politiques du RDVC.

•Interagit avec les clients, leur famille et les soignants pour élaborer et identifier des objectifs liés à la vision.

•Établir et maintenir de bonnes relations de travail avec des professionnels d'autres organismes et groupes communautaires.

•Sensibiliser les partenaires communautaires à Réadaptation en déficience visuelle Canada et à ses services spécialisés offerts aux personnes ayant une perte de vision.

•Participe aux réunions d'équipe multidisciplinaires.

•Faciliter de manière proactive les liens, la communication, les possibilités d'échange d'information et la coordination entre les clients et les fournisseurs de services dans le système de soins de santé.

•Compréhension des rôles et des liens entre le fournisseur de services principal et spécialisé et le modèle de prestation de services.

•Établit et/ou maintient des partenariats grâce à l'échange de connaissances, en traitant les renseignements confidentiels de façon appropriée en suivant les politiques du RDVC lorsqu'ils traitent avec des partenaires et des intervenants.

•Expérience de la gestion de la charge de travail, de la documentation médicale et de la gestion des dossiers médicaux électroniques

Requirements

III. Qualifications

Exigences en matière de connaissances et de compétences

•Vous avez de 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle dans les secteurs de la santé et/ou des services sociaux.

•La maîtrise du français et de l'anglais est requise.

•Vous avez de l'expérience de travail direct avec des personnes vivant avec une perte de vision.

•Vous avez de l'expérience et des connaissances dans la gestion de problèmes de santé chroniques et complexes.

•Vous connaissez les services et soutiens communautaires disponibles et les options de soins cliniques, sociaux et en établissement.

•Vous comprenez les rôles et les liens entre les soins primaires, les soins communautaires et les services gériatriques spécialisés.

•Avoir une solide connaissance de la philosophie centrée sur le client.

•Vous avez une connaissance de l'expertise clinique liée aux pratiques centrées sur le client, d'entrevues, d'évaluations et de planification.

•Vous avez de l'expérience dans l'évaluation des clients et la planification et la coordination des soins.

•Vous avez de l'expérience de travail dans des contextes nécessitant une collaboration interprofessionnelle.

•Excellente communication (verbale et écrite).

•Vous avez des compétences interpersonnelles exceptionnelles, y compris la prise de décision partagée et la facilitation.

•Vous pouvez hiérarchiser la charge de travail et gérer les tâches concurrentes.

•Vous avez la capacité de prendre des initiatives et d'être débrouillard.

•Vous avez d'excellentes compétences en résolution de problèmes.

•Vous maîtrisez la technologie (p. ex., microsoft office et systèmes de gestion de cas et de coordination des soins).

•Vous avez démontré votre capacité à travailler de façon autonome et au sein d'une équipe.

•Vous avez une expertise et de l'expérience en matière de sensibilité et de diversité culturelles

Expérience et études

•La désignation de professionnel de la santé agréé est un atout.

•Baccalauréat minimum en travail social, en gérontologie ou dans toute autre discipline de soins de santé connexe.

•3 ans ou plus d'expérience de travail avec des personnes ayant une perte de vision.

Environnement de travail

•Volonté de travailler selon des horaires flexibles.

•Volonté de travailler dans une variété de contextes.

Benefits