Technicien(Ne) en Planification Des Effectifs - Quebec City, Canada - iA Groupe financier / iA Financial Group

iA Groupe financier / iA Financial Group

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Quebec City, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Planification des effectifs/Télétravail/Permanent/Partout au Québec_

Vous souhaitez joindre une équipe dynamique et motivée et développer votre plein potentiel dans un environnement de travail humain et stimulant? Ce poste est tout indiqué pour vous Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) technicien(ne) en planification des effectifs au sein de notre belle et grande famille, iAAH Nous offrons toute une gamme intéressante d'avantages sociaux en plus de soutenir nos employés dans leur cheminement de carrière.

En tant que technicien(ne) en planification des effectifs, vous serez au cœur de l'action quotidienne de nos agences d'assurances de dommage. Vous aurez non seulement la responsabilité de faire de la vigie en temps réel des opérations, mais aussi de traiter les demandes de changement de tous types en plus d'être responsable de la modification des protocoles de la vigie pour chacun des secteurs. Vous aurez à travailler étroitement avec une équipe d'analystes et de technicien(ne)s en planification des effectifs afin d'optimiser le niveau de service offert aux clients en tenant compte des nombreuses contraintes opérationnelles.

**De façon plus spécifique, le poste se décrit comme suit**:

- Effectuer des plages de vigie en temps réel (40%)
- Saisir les absences;
- Valider la cohérence des horaires;
- Signaler les situations problématiques
- Équilibrer les activités prévues pour tenir compte de changements ponctuels
- Opérer le générateur d'appels
- Collaborer avec la cheffe d'équipe PDE et les gestionnaires des agences pour maintenir les protocoles de vigie en temps réel à jour (5%)
- Analyser les demandes de changements à l'horaire (20%)
- Prendre connaissance des absences, modifications, ajouts/retraits d'activités hors ligne
- Inscrire les changements nécessaires dans l'outil de planification
- Planifier des activités de groupes en tenant compte de contraintes (compétences des agents experts/niveau de service/taille des groupes) (15%)
- Collaborer avec les technicien(ne)s en planification des effectifs dans leurs tâches de production d'horaire ou planification des activités hors lignes (20%)

**Vous vous reconnaissez parmi ces compétences et qualités?**
- Capacité à planifier, gérer les priorités et s'organiser de façon efficace
- Grande tolérance au stress
- Habiletés pour les relations interpersonnelles et le travail d'équipe
- Excellent jugement, discrétion, diplomatie et rigueur
- Résilience
- Capacité d'adaptation et flexibilité
- Connaissance de la suite office
- Diplôme d'étude collégial en sciences de la nature, comptabilité, services financiers et d'assurance ou l'équivalent (un atout)
- Expérience en centre d'appels (un atout)
- Expérience avec un outil de planification des effectifs (un atout)

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c'est la force d'une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d'actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l'innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S'investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c'est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l'industrie que nous pouvons continuer d'innover.

Chez iA, on s'investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d'inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l'origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l'orientation sexuelle, à l'âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d'aide ou d'assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.