Customer Support Specialist - Montreal - Z953

    Z953
    Z953 Montreal

    1 week ago

    Full time
    Description

    At Stingray, creativity, collaboration, and cutting-edge technology are the pillars of our DNA. Keen on joining a team of tech-savvy music lovers in a stimulating and fun work environment?

    Our Customer Support team is currently seeking a Customer Support Specialist who will impress Stingray Business clients by swiftly addressing queries and resolving Level 1 technical issues in a friendly yet professional manner.

    If you are a dedicated professional who is solution-oriented and eager to make your mark with an industry leader, we want to meet you

    • Handle first level support calls and e-mails from commercial clients, providing timely and effective solutions;
    • Guide clients through various technical tasks related to audio, music, and digital signage systems;
    • Deliver a dynamic and personalized multichannel customer experience (phone and email), ensuring that Service Level Agreements are met and maintained;
    • Create work orders for service visits, product shipments, etc.;
    • Coordinate customers' service requirements with other appropriate departments as necessary;
    • Communicate solutions, successes, and opportunities to enhance our services, processes, and client improvement requests;
    • Assist with managing seasonal-related requests (Holiday programming/custom messaging).
    • Over 2 years of professional experience in customer service, with a preference for experience in a technical support role (B2B experience is a plus);
    • Written and spoken proficiency in both French and English;
    • Solution-oriented and an ambassador of change management;
    • Committed to continuous improvement and learning opportunities;
    • Creative thinker who can think outside the box;
    • Strong empathetic team player with the ability to multitask effectively.

    Please note that the department operates from 8 AM to 8 PM on weekdays, and from 9 AM to 5 PM on weekends and holidays. You may be required to work weekends on a rotational basis (approximately 1 weekend on 3) and occasionally work evenings.

    Life at Stingray

    • A cool office in Montreal & a hybrid work policy
    • Share purchase plan (with a contribution from Stingray)
    • Access to virtual healthcare
    • Stingray café with breakfasts and snacks offered every day
    • Free fitness classes offered weekly
    • Access to private nutrition & wellness advising
    • Free language classes
    • Milestones celebrated with our loyalty program
    • and vibrant social events
    • And much more

    Montreal-based Stingray Group is a leading music, media and technology company with over 1,200 employees worldwide. Our offices are located in the Old Port of Montreal just minutes from the Lachine Canal bike path, a prime location for picnics or a jog at lunch time.

    Stingray supports the principles of Employment Equity and is committed to ensuring our workforce is representative of the communities we serve and in which we operate. Women, Aboriginal peoples, persons with disabilities and visible minorities are encouraged to apply and to self-identify so we can work towards full representation of those groups within our company.

    Not the job for you? Go to to consult other available positions and learn more about Stingray, we're always on the lookout for new talent.

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    Spécialiste Support

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    Spécialiste Support

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    Spécialiste Support

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    LANDR recherche un(e) Spécialiste Support et Distribution pour assurer les réponses appropriées aux questions et problèmes de nos clients. Le candidat devra comprendre les flux de travail de distribution LANDR. · ...

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    Spécialiste Support Applicatif/Application Support Specialist

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    Spécialiste en Support Applicatif

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    2 weeks ago

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    Spécialiste de support aux applications

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    Prestar un soporte esencial a la misión de las aplicaciones comerciales exclusivas y proporcionar asistencia a los especialistas de mercado. · Experiencia en el apoyo técnico (2-3 años) · Técnicas básicas en red (multidifusión, TCP, encaminamiento) · ...

    Montréal, QC

    1 month ago

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    Spécialiste Support TI

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    Customer Support Specialist

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    · Nous sommes FlightHub Group, une équipe ambitieuse qui a créé FlightHub et Justfly. · Nous recherchons actuellement un(e) Spécialiste du service à la clientèle ayant 1 à 2 ans d’expérience pour rejoindre notre équipe. · ...

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    Spécialiste en Support Applicatif

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    Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste du Support Associé pour rejoindre notre équipe à Montréal. Le rôle consiste à traiter les cas de support en premier ligne dans la région attribuée. · ...

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    1 month ago

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