Responsable service après-vente - Trois-Rivieres - Soteck inc.

Description

Soteck Clauger est à la recherche d'un Responsable du département Service Après-Vente (SAV) - Division HVAC passionné par la réfrigération et reconnu pour son leadership de proximité. Vous souhaitez mettre votre expérience de frigoriste au service d'une équipe technique motivée et contribuer activement à la satisfaction client ? Ce poste est pour vous

Pourquoi choisir Soteck?

• Des projets concrets, variés et techniques
• Une culture axée sur la collaboration et l'amélioration continue
• Un environnement où vos idées comptent réellement
• Une équipe passionnée et mobilisée par le succès collectif

Vos avantages chez Soteck Clauger

Parce que la passion et la collaboration vont de pair avec de bonnes conditions, nous offrons :

• Rémunération flexible et équitable : révision salariale annuelle, possibilité de transformer une augmentation en vacances supplémentaires, paiement à l'heure avec temps supplémentaire payé.
• Flexibilité et équilibre : horaire adapté, banque d'heures, 3 congés mobiles et vacances selon les années d'expérience.
• Sécurité et santé : assurances collectives, télémédecine gratuite, régime de retraite avec contribution de l'employeur.
• Reconnaissance et engagement : programme de partage aux bénfices, prime de référencement, soutien pour l'achat de vêtements à l'effigie Soteck Clauger.
• Ambiance et esprit d'équipe : activités sociales du "comité Happy", café et collations, espaces conviviaux et outils de communication transparents.
• Développement professionnel : remboursement des formations et heures de formation payées. Remboursement de la cotisation professionnelle.

Chez Soteck Clauger, vos conditions de travail sont à l'image de notre culture : flexibles, humaines et orientées vers la réussite.

VOTRE MISSION :

Sous la supervision du directeur général, vous assurez la satisfaction de nos clients tout en supervisant une équipe terrain et bureau. Vous êtes aussi responsable de la gestion des entretiens préventifs et du développement des bonnes pratiques pour optimiser nos opérations.

Gestion de l'équipe de frigoristes d'intervention chez nos clients

• Planifier, organiser, gérer efficacement les ressources humaines, matérielles et financières pour les projets d'installation et réparations d'équipements de réfrigération
• Assurer le suivi de la qualité du service rendu chez les clients
• Suivre les entretiens prévus, vérifier le respect des grilles, identifier les anomalies et recommander des actions
• Participer à l'amélioration continue des processus (gain en temps/efficacité)
• Supporter à distance les frigoristes et les techniciens sur la route
• Former les frigoristes et techniciens
• Superviser les frigoristes et tuyauteurs de service
• Suivre les bons de travail, leur terminaison pour la facturation et les frais en cours

Service à la clientèle

• Gérer les cas insatisfaits et proposer des améliorations de processus
• Être proactif dans la relation client
• Identifier les besoins en installation et réparation, analyser les données et proposer des solutions

Équipements et travaux de HVAC

• Agir à titre de chargé de projet en HVAC : gérer mandats, échéanciers, qualité et suivi
• Planifier, organiser et gérer les ressources nécessaires pour chaque projet
• Préparer les soumissions d'équipements et fiches de projets

Gestion du département

• Suivi budgétaire, approbation des dépenses, décisions quotidiennes
• Développement des outils, plans de service et indicateurs de performance

Ventes

• Rencontrer les clients pour cerner leurs besoins en HVAC.
• Estimer les coûts des travaux ou équipements requis.
• Monter et présenter des propositions personnalisées.
• Conclure les ventes et assurer le suivi client.
• Développer les opportunités auprès de la clientèle existante.

EXIGENCES :

• Formation pertinente en réfrigération (DEP, DEC ou autre)
• Minimum de 10 ans d'expérience pertinente, dont au moins 5 ans en supervision ou gestion de personnel
• Expérience démontrée dans les systèmes de réfrigération industriels et commerciaux.
• Bonne connaissance des normes en vigueur (sécurité, environnement, efficacité énergétique)
• Permis de conduire valide
• Maitrise du français (oral et écrit), l'anglais est un atout pour les contacts hors Québec
• Détenir une carte CCQ de frigoriste valide (un atout)

COMPÉTENCES RECHERCHÉES :

• Leadership mobilisateur et capacité à motiver une équipe
• Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités
• Capacité à prendre des décisions rapidement et à résoudre des problèmes techniques
• Orientation client et entregent développé
• Esprit d'analyse et souci du détail
• Excellentes aptitudes en communication
• Maîtrise des outils informatiques liés à la gestion de projets et au suivi de la performance (ex. : Excel, logiciels de service)

Prêt à faire la différence ?

Postulez maintenant pour relever des défis concrets dans une entreprise qui valorise l'expertise, l'innovation et la collaboration.

**Afin d'alléger le texte, l'usage du masculin a été privilégié. Cette formulation vise uniquement à faciliter la lecture et n'implique aucune discrimination. Soteck Clauger valorise la diversité et encourage toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature.**