Préposé(E) Aux Services à La Clientèle - Ottawa, Canada - Ministère de la Procureure générale

Description

Le Bureau du Tuteur et curateur public (BTCP) offre un éventail unique et diversifié de services visant à protéger les intérêts juridiques et financiers des adultes vulnérables. Si vous souhaitez fournir des services de curatelle financière aux clients qui se trouvent dans l'incapacité de prendre des décisions touchant leurs finances personnelles, leurs biens ou leur santé, nous vous invitons à envisager ce poste valorisant au ministère du Procureur général.

**Engagement de la FPO à l'égard de la diversité, de l'inclusion, de l'accessibilité et de la lutte contre le racisme **:Nous sommes résolus à bâtir une main-d'œuvre représentative des gens que nous servons, de même qu'à promouvoir la diversité, l'antiracisme, l'inclusion, l'accessibilité, le mérite, le respect et l'équité en milieu de travail.

Nous invitons toutes les personnes intéressées à postuler, tout particulièrement les personnes handicapées, autochtones, noires, racisées, de diverses origines ethniques et culturelles, de diverses orientations sexuelles et de diverses identités et expressions de genre.

Rendez-vous sur les pages présentant la **Politique de la FPO pour la lutte contre le racisme** et le **Plan directeur pour l'inclusion et la diversité au sein de la FPO** pour en savoir plus sur son engagement à l'égard de l'égalité raciale, de l'accessibilité, de la diversité et de l'inclusion dans la fonction publique.

Nous offrons des mesures d'adaptation des emplois tout au long du processus de recrutement et pour tout ce qui touche l'emploi, conformément au **Code des droits de la personne** de l'Ontario. Si vous avez besoin que l'on prenne des mesures d'adaptation liées à un handicap, veuillez vous reporter aux instructions ci-dessous.

**Quelles seront mes fonctions dans ce poste?**: À ce poste, vous devrez:

- faire de la recherche visant à déterminer tous les aspects des affaires financières, commerciales et juridiques des clients afin d'inventorier et de protéger leurs biens et de repérer leurs créances;
- rendre visite aux clients et évaluer les circonstances et les besoins pertinents au domaine de compétence du BTCP, ce qui peut comprendre l'exposition à des conditions insalubres et à des quartiers dangereux, la colère, l'hostilité et la violence verbale de la part des clients et des membres de la famille, ainsi que l'exposition occasionnelle à des bactéries ou à des virus;
- dresser des budgets individuels pour les clients en fonction de l'évaluation de leurs ressources financières actuelles et futures, de leurs dépenses et besoins personnels, de leur style de vie, des souhaits exprimés lorsqu'ils en avaient la capacité, des besoins des personnes à leur charge, entre autres;
- surveiller régulièrement la situation financière des clients, rajuster les budgets selon l'évolution de leurs besoins ou de leur situation de vie (c.à-d. admission dans une maison de soins infirmiers ou de retraite ou dans un autre établissement);
- veiller à ce que les chèques de revenu des clients soient réacheminés au BTCP et déposés dans les comptes appropriés;
- visiter les clients et évaluer les circonstances et besoins relevant du mandat du BTCP;
- maximiser les ressources financières des clients en repérant et en sécurisant leurs prestations;
- présenter des demandes de documents d'identification personnelle et de rentes de retraite de l'étranger;
- examiner les demandes privées de tutelle et évaluer si leurs auteurs répondent aux critères d'acceptabilité.

**À quelles exigences dois-je répondre?**:
**Ce qui est obligatoire**:

- vous maîtrisez l'anglais ainsi que le français oral et écrit à un niveau avancé

**Connaissances techniques**:

- capacité d'interpréter et d'appliquer les politiques, procédures, directives et lois pertinentes (c.à-d. Loi de 1992 sur la prise de décisions au nom d'autrui, Loi de 1996 sur le consentement aux soins de santé et Loi sur la santé mentale) afin d'analyser les cas individuels de façon à prendre des décisions à titre de tuteur financier;
- connaissance des programmes de prestations afin de présenter, pour le compte des clients, les demandes de prestations auxquelles ils sont admissibles;
- capacité d'acquérir et d'appliquer des connaissances sur le secteur de la santé afin d'interagir avec les fournisseurs de services et les administrateurs d'établissement sécurisés comme les maisons de soins infirmiers, les foyers de soins spéciaux et les hôpitaux psychiatriques;
- connaissance des pratiques de gestion financière afin de gérer les biens, de dresser les budgets individuels et de surveiller et de gérer la situation financière des clients;
- maîtrise des logiciels afin d'accéder aux données et de préparer des rapports.

**Aptitudes pour la résolution de problèmes, l'organisation et l'analyse**:

- aptitudes analytiques permettant d'examiner des renseignements financiers parfois contradi