Cst - Installer / Customer Service Tech - Gatineau, Canada - COMTECH TELECOMMUNICATIONS

COMTECH TELECOMMUNICATIONS

Verified Company

Gatineau, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

** Candidat(e) doit demeurer dans la région de Laval, Qc**

Nous nous efforçons de pousser les limites de la technologie pour créer des solutions de pointes pour nos clients, à l'échelle mondiale. Bien que ce soit exigeant, voire stimulant mais c'est aussi très gratifiant et nous pensons que ce défi contribue à faire de Solacom un lieu de travail de choix dans le secteur de la haute technologie d'Ottawa-Gatineau.

**Responsabilités principales**:
Fournir d'excellents services d'installation et de supports aux clients de Solacom.

**Tâches**:
Vos tâches comprendront, mais sans s'y limiter:

- Effectuer des études de l'emplacement chez le client, la gestion des actifs et le déploiement des actifs d'infrastructure à divers endroits.
- Installer, configurer et effectuer des dépannages techniques de nos logiciels en suivant des directives et des exigences appropriées.
- Documenter avec précision toutes les actions prises pour le support et les déploiements de nos systèmes 9-1-1.
- Comprendre et soutenir les politiques, procédures, processus, buts et objectifs de l'organisation.
- Ouvrir des billets de problèmes techniques, réviser et documenter les actions entreprises pour résoudre les problèmes, y compris le suivi.
- Création de rapport et mise à jour de la documentation de nos installations.
- Effectuer l'approvisionnement et la mise en service du système sur le site du client ou au bureau.
- Donner de la formation sur les systèmes 9-1-1.
- Vérification préventive de système existant afin d'améliorer la qualité de ceux-ci.
- Aider au développement des projets techniques.

**Exigences/Compétences/Qualifications**:

- Expérience de 3 ans et plus de support de réseaux informatiques, de service technique et d'installation.
- Doit être bilingue en français et en anglais.
- Disponible pour travailler sur des quarts rotatifs de jour, soir, nuit et fin de semaine.
- Diplôme post-secondaire en électronique ou informatique ou expérience équivalente.
- Expérience en VoIP, Telephony, Firewall sont des atouts.
- Avoir de bonne connaissance en IP Networking y compris Microsoft Active Directory.
- Bonne aptitude à la résolution de problèmes, même à distance.
- Avoir de bonne compétence en informatique (Windows et Linux).
- Expérience avec les logiciels Microsoft Excel, Word, PowerPoint.
- Personne motivée et ayant un bon jugement
- Bonnes aptitudes de communication, d'écoute et de relation humaine pour bien comprendre les besoins de nos clients afin de bien rapporter et documenter les incidents. Capable de tisser des liens étroits et positifs et de s'impliquer comme membre à part entière d'une équipe de service.
- Attention particulière aux détails, sens de l'organisation et bonne éthique de travail.
- Doit pouvoir voyager et travailler sans supervision directe.
- Devra se soumettre à des vérifications d'antécédents de sécurité nationales/internationales.

Si vous croyez que votre expérience et vos compétences acquises dans le domaine des technologies de l'information peuvent contribuer au succès de Solacom, nous vous invitons à soumettre votre curriculum vitae par courriel. Nous offrons un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux.

Solacom is successful because our employees go the extra mile to build highly reliable emergency call management solutions — and because we take customer service to heart. We also thrive on pushing the technology envelope to create leading-edge solutions for customers around the world. It is demanding and challenging, but it is also very rewarding — and we think it helps make Comtech Solacom a workplace of choice in the Ottawa-Gatineau high-technology sector.

**Key Responsibilities**:
Provide excellent installation and support services to Solacom's customer.

**Duties / Deliverables**:
Your duties and deliverables will include but are not limited to:

- Perform site surveys, asset management, and deployment of infrastructure assets to various site locations.
- Install and configure software on the end-user's devices using appropriate guidelines and requirements.
- Accurately document all actions taken related to the deployment and support activities.
- Understand and support organization's policies, procedures, processes, goals, and objectives.
- On-site technical troubleshooting and customer assistance/problem resolution
- Opening trouble tickets, documenting action steps and the resolution of the problem including follow-up
- Generating reports and returns, update system documentation for customer installations
- Performing system provisioning, and commissioning at customer site or in office
- Training channel partners and end users
- Assessing existing systems and providing recommendations for improvement
- Assist in the development of technical projects

**Skills/Qualifications**:

- 3 Years' + Network Operating Center or Customer Service experience.
- Mus