Cheffe ou Chef D'équipe, Opérations Directes Aux - Montréal, Canada - BRP

BRP

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

En tant que cheffe ou chef d'équipe des Opérations directes aux consommateurs, vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite de notre stratégie de ventes au détail numérique directes aux consommateurs et d'expérience omnicanal. Pour ce faire, vous guiderez une équipe de spécialistes en vue de surveiller et d'optimiser les opérations des canaux de vente directe aux consommateurs (à partir de la création de commandes en ligne à l'exécution, en passant par les activités liées au service après-vente et d'arrière-guichet) de BRP.

Votre expertise sera requise pour influencer les politiques, les procédures et les lignes directrices actuelles, voire en concevoir de nouvelles mieux adaptées à notre mission de vente au détail D2C;
Vous êtes un penseur stratégique/analytique en mesure d'associer les tâches à une vue d'ensemble. À titre de responsable des opérations principal de l'équipe, vous serez chargé de fournir des informations basées sur des données afin de rehausser nos performances opérationnelles et de vente au détail, de cerner de nouvelles occasions d'innovation et d'éclairer nos plans stratégiques.

Voici l'occasion idéale de briser le moule

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Assurer la qualité globale de l'expérience directe aux consommateurs de BRP en dirigeant une équipe dans les domaines suivants:
Surveiller la santé et des performances globales de BRP relativement au cycle de gestion des commandes en ligne directes des consommateurs (à partir de la création des commandes jusqu'à l'exécution et les services après-vente et activités connexes).

Définir des flux de travail et des méthodologies de résolution des incidents.

Surveiller l'état des commandes, de la résolution des demandes et de l'assistance pour tout acheminement requis.

Réaliser des mises à jour et des dépannages des incidents affectant l'expérience client sur les boutiques en ligne de BRP et s'assurer que les processus du système d'arrière-guichet fonctionnent correctement.

S'assurer que les mesures relatives aux ventes, au support et à l'expédition/livraison sont réalisées relativement aux ventes, aux annulations, aux retours et aux remboursements.

Définir et maintenir les procédures opérationnelles standard des boutiques en ligne, au besoin, en temps opportun, en veillant à l'amélioration des objectifs de l'expérience client.

Déterminer et identifier les causes profondes des problèmes signalés, si possible, en termes spécifiques internes et/ou liés au fournisseur et élaborer un plan d'amélioration à court et à long terme.
- Agir en tant que liaison entre les parties prenantes internes (par exemple : service à la clientèle, réseau de concessionnaires, partenaires externes et TI)

Contribuer à la définition de nouveaux RACI axés sur la vente au détail-D2C

Comprendre et naviguer dans les interdépendances commerciales, les procédures, les politiques et les flux de travail de l'entreprise en vue d'évaluer correctement toute situation complexe;
Fournir un diagnostic éclairé et un plan de résolution efficace (dans le respect des SLA et des procédures);
- Participer à l'AQ pour les flux partiels ou de bout en bout liés à la gestion des commandes;
- Données et analyses:
Interpréter les données, analyser les résultats à l'aide de méthodologies d'analyse et de recherche

Évaluer les indicateurs d e performance clé, fournir des rapports réguliers et recommander des mises à jour du plan d'affaires.

VOS QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES

Baccalauréat en commerce, en informatique ou dans un domaine pertinent.

Expérience d'au moins 3 ans dans le secteur de la vente au détail dans l'un des rôles suivants:

- spécialiste des opérations
- analyste d'affaires
- service à la clientèle - spécialiste du support.

La participation à la mise en œuvre ou aux opérations des projets OMS, Numérique/Commerce électronique, B2C, Omnichannel est un atout important.

Être à l'aise en tant que dernière ligne de communication dans le processus de résolution des problèmes;
Apprenant rapide, autonome, responsable, orienté vers le détail et capable de synthétiser des informations complexes.

Attitude de résolution de problèmes dans un environnement interfonctionnel;
LORSQU'IL EST QUESTION D'AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez:
**Une prime annuelle**: nous travaillons fort, nous le savons. Ce gage de remerciement annuel vient nourrir vos rêves.

**Des congés payés nombreux**: faire une pause est tout aussi important que de créer l'avenir de produits récréatifs.

**Un régime de retraite**: nous voulons nous assurer que vous pourrez profiter de votre retraite; on est là pour vous.

**Possibilités d'épargne collective**: faire partie de l'équipe BRP vous permet de tirer profit de la f