Préposé(E) Au Service à La Clientèle Bilingue - Toronto, Canada - Legal Aid Ontario

Legal Aid Ontario

Verified Company

Toronto, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Information sur l'entreprise**

Le personnel d'Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.

En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu'un emploi. Elle offre l'occasion d'aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l'accès à la justice que leur confère la loi.

Si vous cherchez à ajouter un nouveau défi à une carrière déjà enrichissante, au sein d'une équipe œuvrant en faveur de la justice par des moyens innovants dans un milieu positif offrant des modalités de travail souples, songez aux possibilités énoncées ci-dessous:
**Sommaire du poste**

Le ou la titulaire de ce poste utilisera ses excellentes compétences en service à la clientèle et ses connaissances d'AJO pour répondre aux besoins et attentes des clients par le biais du service téléphonique du Centre d'aide aux avocats et aux clients (CLSC).

Il s'agit d'un emploi à plein temps, en télétravail.

Sous la direction du : Chef de service, Centre d'aide aux avocats et aux clients.

**Fonctions**
- Répondre aux appels de service à la clientèle et fournir des renseignements par ordre de priorité;
- Accéder aux renseignements concernant les clients en utilisant PeopleSoft ou d'autres logiciels;
- Fournir de l'information juridique publique et, si nécessaire, acheminer l'appel au continuum de services d'AJO;
- Clarifier l'état de dossiers d'aide juridique particuliers, en réponse aux questions posées au téléphone par les clients ou les avocats;
- Saisir et tenir à jour les détails du dossier dans PeopleSoft, dans des bases de données Excel ou dans d'autres logiciels pour permettre à d'autres membres du personnel d'AJO de les examiner par la suite;
- Communiquer des renseignements sur les services auxquels le client est admissible en se fondant sur les résultats de l'évaluation financière et juridique du client;
- Documenter les problèmes des clients et transmettre les renseignements aux autres services ou bureaux de district d'AJO;
- Renvoyer les clients qui ne sont pas admissibles ou qui ne satisfont pas aux lignes directrices en matière d'assistance pour qu'ils obtiennent d'autres services gouvernementaux ou juridiques, notamment le service de référence du Barreau, une clinique juridique et un avocat de service, au besoin;
- Cerner les domaines dans lesquels des améliorations sont possibles et émettre des suggestions pour contribuer à créer des bases solides pour une structure de prestation de service à la clientèle fondée sur les meilleures pratiques;
- Répondre aux demandes et aux plaintes de façon professionnelle et courtoise et orienter les appelants de façon appropriée pour leur permettre d'obtenir de plus amples renseignements;
- Travailler en étant exposé(e) à des situations chargées d'émotions, par ex., fournir des conseils à des clients bouleversés ou agités et aux membres du personnel;
- Effectuer d'autres tâches, selon les besoins.

**Exigences**
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite et bon jugement pour aider avec les clients;
- Excellentes compétences en service à la clientèle, avec la capacité démontrée de gérer avec compassion des relations difficiles avec des clients, tout en sachant résoudre efficacement les questions ou problèmes en suspens;
- Connaissance de l'ensemble du secteur de la justice sociale dans lequel AJO fonctionne et fournit ses services à la clientèle;
- Compétences organisationnelles, avec une excellente attention aux détails et la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois;
- Connaissance et expérience de la culture autochtone, un atout;
- Connaissance du logiciel PeopleSoft, un atout;
- Maîtrise manifeste des logiciels de la suite Microsoft Office;

Compétences organisationnelles requises
- Approche axée sur la clientèle;
- Adaptabilité et souplesse;
- Motivation personnelle et sens des responsabilités;
- Orientation sur la qualité et les meilleures pratiques;
- Aptitude à résoudre les problèmes et bon jugement;
- Conscience organisationnelle;
- Apte au travail d'équipe et à la collaboration en équipe.

Exigences supplémentaires

Les personnes retenues recevront un système informatique équipé de tous les logiciels nécessaires pendant toute la durée de leur emploi, avec notamment un câble Ethernet qui devra être relié à une connexion Internet à haut débit à domicile fournie par l'employé.

Il faudra avoir à sa disposition d'une largeur de bande suffisante pendant les heures de travail, en plus de toute utilisation personnelle à domicile.

Les exigences mínimales de l'employé en matière d'Internet à domicile sont les suivantes:
Type d'Internet:

- Compatibles : Câble, DSL et fibre optique
- Non compatibles : LTE, satellite ou sans fil
- Pa