Spécialiste, Relations Clientèle - Montréal, Canada - Transat Tours Canada

Transat Tours Canada

Verified Company

Montréal, Canada

3 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise
**Faites partie du voyage**

Embarquez à bord d'une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous

Pourquoi devriez-vous joindre l'équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d'ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d'équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord

Avantages
- 3 semaines de vacances annuelles
- 5 congés mobiles
- Assurances collectives
- Contribution RÉER/RPDB de l'employeur
- Possibilité d'évolution de carrière au sein de l'entreprise
- 2 passes confirmées + standby illimités (dès l'embauche)

Description du poste
- Faire l'ouverture par téléphone ou par écrit de dossiers de plaintes générales et toute correspondance s'y rattachant;
- Transmettre les copies de plaintes aux départements et fournisseurs concernés afin d'obtenir leur version des événements;
- Répondre à toute demande écrite ou verbale, soit avant, durant ou après le voyage des clients et ce, selon les délais qui ont été établis en respect des réglementations de l'industrie, les politiques et procédures de l'entreprise;
- Analyser les réclamations des clients et enquêter sur les circonstances de l'incident;
- Soumettre des propositions de règlements et négocier les règlements.

**Qualifications**:

- Minimum de 3 années en gestion des plaintes et en service à la clientèle;
- Bilinguisme essentiel (oral et écrit);
- Bon esprit d'analyse et sens de l'empathie;
- Capacité à travailler sous pression;
- Souci du détail;
- Grand sens de l'organisation et de la gestion du temps;
- Bonnes habilités rédactionnelles;
- Connaissance de l'industrie du voyage, un atout;
Informations complémentaires

LI-FB1

LI-Hybrid

**Équité en emploi