Conseillère ou Conseiller, Succès Client - Montréal, Canada - Softchoice

Softchoice

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d'être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d'être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l'infonuagique, les aident à construire l'espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d'avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d'inclusion et d'appartenance, nous n'avons de cesse de veiller à l'intérêt de notre personnel et de nos collectivités.

**Faites votre marque**:
En tant que conseillère ou conseiller, Succès client, au sein de notre groupe Services de gestion impartie, vous mettrez l'accent sur l'excellence de l'expérience client pour intégrer nos clients dans l'offre de Services de gestion impartie. Vous travaillerez avec eux pour vous assurer qu'ils tirent le meilleur parti de ces services.

**Vos responsabilités**:

- Aider l'équipe d'exploitation et les clients à accéder aux services en ligne (par exemple, portail, tableau de bord).
- Soutenir l'équipe d'exploitation (STSC) en ce qui concerne les questions contractuelles, la gestion des incidents, les paliers d'intervention et l'amélioration du service.
- Aider les clients à comprendre toutes les offres de Softchoice et celles qui pourraient leur être utiles.
- Représenter Softchoice dans les interactions avec les clients, de l'accueil initial au soutien à la clientèle.
- Assurer la coordination avec les équipes de vente et de services professionnels pour garantir une transition en douceur vers les services de gestion impartie.
- Servir de point de contact principal pour orienter le client et l'accompagner jusqu'au premier élément de valeur.
- Veiller à la planification et à la prestation en temps opportun de rapports relatifs aux livrables de chaque service.

**Vos compétences**:

- Une expérience connexe de 2 ans ou plus dans un poste en contact direct avec la clientèle.
- Une connaissance pratique en services de gestion impartie et en exploitation informatique.
- Une aptitude à diriger efficacement les communications entre les clients, les représentants et les experts techniques, à chacune des étapes du mandat.
- Une connaissance pratique de la prestation de services (procédures, processus et concepts) et une aptitude à en gérer l'amélioration continue.
- La capacité de régler des problèmes pratiques et de faire face à une panoplie de variables concrètes dans des cas où la normalisation est rarement une option.
- La capacité à interpréter diverses instructions transmises en différents formats : écrit, oral, diagramme ou grille.
- La maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel et PowerPoint).
- Le souci manifeste du service à la clientèle et de l'aisance dans la gestion relationnelle.
- L'aptitude à travailler de manière transversale dans un environnement axé sur le travail d'équipe et la collaboration.

Nous savons que tout le monde ne possède pas toutes les compétences et l'expérience demandées.

**Voici quelques-unes des raisons d'aimer travailler à Softchoice**:

- Nous offrons des possibilités de travail hybride et à distance.
- Nous offrons des avantages sociaux complets dès votre première journée de travail.
- Nous offrons un travail stimulant et enrichissant ainsi que des occasions d'avancement professionnel.
- Nous accordons à chaque employé.e deux jours de bénévolat rémunérés par année, pour soutenir la cause de son choix.
- Nous offrons la possibilité de faire carrière dans le secteur technologique.
- Softchoice a été nommée Meilleur lieu de travail au Canada par l'institut Great Place to Work pour une 18e année consécutive.
- Elle détient aussi ce certificat pour les États-Unis depuis plusieurs années.
- Nous avons également été reconnu.e.s comme l'un des Meilleurs lieux de travail pour les femmes, des Meilleurs lieux de travail pour l'inclusion, des Meilleurs lieux de travail pour l'engagement communautaire et comme l'un des Meilleurs employeurs en matière d'égalité pour les personnes LGBTQ.
- Nous avons amassé plus de 3 millions de dollars par l'intermédiaire de Softchoice Cares, notre groupe responsable de la collecte de fonds.

**Inclusion et équité en matière d'emploi**:
**Vous avez besoin de mesures d'accessibilité? Nous pouvons vous aider**:
**Nous vous promettons une expérience humaine et inspirante**:
Toute embauche est conditionnelle à la vérification satisfaisante de vos références professionnelles, de votre parcours scolaire et d'un éventuel casier