Agent(E) de Service à La Clientèle - Sherbrooke, Canada - Portable Winch Co.

Description

**À propos de nous**

Rejoignez notre entreprise internationale dynamique en tant qu'agent du service clientèle Nous sommes un leader dans le secteur des treuils portables et nous nous engageons à fournir un service et une assistance exceptionnels à notre clientèle mondiale. Si vous êtes passionné par l'idée d'offrir un service exceptionnel, que vous vous épanouissez dans un environnement en constante évolution et que vous recherchez des opportunités de croissance, alors ce poste est fait pour vous

Nous sommes à la recherche d'un agent de service à la clientèle bilingue et très motivé pour rejoindre notre équipe. À ce titre, vous serez chargé(e) de recevoir et de traiter les demandes des clients, de fournir un service clientèle exceptionnel à notre clientèle diversifiée, de traiter les demandes de renseignements, de résoudre les problèmes, de maintenir la satisfaction des clients, d'offrir des conseils d'expert, d'assurer un traitement efficace des commandes et de participer à des foires. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de nos solides relations avec les clients du monde entier. Votre connaissance du français et de l'anglais vous permettra de communiquer efficacement avec nos clients. Si vous êtes passionné à l'idée d'offrir un service exceptionnel, que vous vous épanouissez dans un environnement en constante évolution et que vous recherchez des opportunités de croissance, ce poste est fait pour vous

Responsabilités:

- Recevoir et traiter les demandes des clients, y compris les commandes, les autorisations de retour de marchandises (RMA), les réclamations et les demandes de garantie, en accordant une attention particulière aux détails et en maintenant des niveaux élevés de précision.
- Vous répondez aux questions et aux préoccupations des clients en leur fournissant des informations sur les produits, en résolvant les problèmes techniques et en réglant les réclamations de manière rapide et professionnelle. **Vous serez le héros qui transforme les plaintes en opportunités et qui laisse les clients satisfaits de la résolution.**
- Vous fournirez des conseils avisés aux clients concernant notre gamme de produits, en les aidant à sélectionner les meilleures options pour **répondre à leurs besoins spécifiques**.
- Vous serez maître dans l'art de forger des relations durables avec nos clients. Vous vous souviendrez de leurs préférences, anticiperez leurs besoins et ferez tout votre possible pour qu'ils se sentent valorisés et appréciés. **Vous serez leur interlocuteur privilégié pour tout ce qui touche au bonheur.**
- Collaborer avec les services internes, notamment les ventes, le marketing, le support technique et la logistique, afin de garantir une expérience client sans faille.
- Identifier et transmettre les problèmes complexes aux membres de l'équipe ou aux superviseurs appropriés si nécessaire.
- S'efforcer en permanence d'améliorer les normes et les processus de service à la clientèle, en proposant des suggestions et des retours d'information pour accroître l'efficacité et l'efficience. **Apporter des solutions créatives pour garantir la satisfaction totale du client.**
- Si vous le souhaitez, vous pourrez également **participer à des foires et événements **afin de représenter notre entreprise et d'entrer en contact avec des clients potentiels.

Qualifications:

- La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle.
- Solides compétences en communication orale et écrite.
- Une expérience préalable dans le service à la clientèle ou dans un domaine connexe est préférable, mais **nous accueillons également des personnes enthousiastes qui sont désireuses d'apprendre et de se développer** dans un environnement centré sur le client.
- Participer à des salons et à des événements industriels si cela vous intéresse.
- Solides capacités de résolution des problèmes, avec un grand souci du détail et la capacité de rester calme sous pression.
- Excellentes compétences interpersonnelles, avec la capacité d'établir des relations et de communiquer efficacement avec divers clients.
- La maîtrise des outils de la suite Microsoft et d'autres outils de service à la clientèle est un atout.
- Flexibilité pour travailler dans un environnement rapide et axé sur le travail d'équipe, tout en respectant des délais stricts et des objectifs de performance.
- L'agilité nécessaire pour gérer des tâches multiples avec grâce, comme un artiste de cirque.

Les avantages que nous offrons:
1. Entreprise internationale : Rejoignez notre organisation et faites partie d'une culture de travail diversifiée et inclusive où vous pourrez interagir avec **des clients du monde entier**, ce qui vous permettra de découvrir des perspectives et des expériences différentes.

2. Salaire compétitif **:Nous croyons en la reconnaissance et la récompense des talents**. Vous recevrez un salaire compétitif qui re