concierge (Hôtel William Gray) - DF35 - Montréal, Canada - Gray Collection

Description

Œuvrant dans l'industrie de l'hôtellerie et de la restauration depuis près de 50 ans, Gray Collection est un regroupement primé d'hôtels et de restaurants authentiquement locaux qui offrent aux voyageurs du monde entier l'expérience du luxe convivial. Parmi nos établissements le Maggie Oakes, le Jacopo, le Vieux-Port Steakhouse, Pincette, Bevo Bar+Pizzeria, Taverne Gaspar, Terrasse le Perché, Terrasse William Gray, Terrasse sur l'Auberge et Terrasse-Jardin.

Le·la candidat·e recherché·e* est une personne passionnée par la gastronomie, la culture, le design et qui souhaite partager ses découvertes avec des gens de partout dans le monde. Iel a un intérêt marqué pour la culture locale et est constamment à la recherche de ce qui fait de Montréal un lieu unique en Amérique du Nord. Personne clé tout au long de l'expérience, le·la concierge anticipe les besoins des invités et fait preuve d'une grande créativité dans la réalisation de ses tâches. Iel participe au succès de l'équipe en partageant ses découvertes et ses connaissances.

RESPONSABILITÉS:
* Services aux clients: Garantir le plus haut niveau de service client et de satisfaction des invités. Cela inclut saluer les invités, répondre à leurs besoins et résoudre tout problème qu'ils pourraient rencontrer;
* Gestion d'équipe: Superviser et diriger l'équipe de conciergerie, y compris le recrutement, la formation et la planification. Le Chef Concierge est responsable de maintenir une équipe cohésive et efficace;
* Information et recommandations: Fournir aux invités des informations précises sur l'hôtel, les attractions locales, les restaurants, le divertissement et autres services. Offrir des recommandations personnalisées en fonction des préférences des invités;
* Communication: Établir et maintenir une communication efficace avec les autres départements de l'hôtel, tels que l'entretien ménager, la réception et la direction. Collaborer avec divers départements pour assurer des expériences client sans faille;
* Résolution de problèmes: Gérer les plaintes ou préoccupations des invités avec professionnalisme et trouver des solutions satisfaisantes. Cela peut impliquer une coordination avec d'autres départements pour résoudre les problèmes rapidement;
* Opérations du bureau de conciergerie: Superviser les opérations quotidiennes au bureau de conciergerie, en veillant à ce qu'il soit bien personnel et équipé pour traiter efficacement les demandes des invités;
* Réseautage: Construire et entretenir des relations solides avec les entreprises locales, les restaurants, les attractions et les prestataires de services. Cela aide à obtenir des offres spéciales ou des arrangements exclusifs pour les invités de l'hôtel;
* Planification d'événements: Aider les invités dans la planification d'événements, tels que la réservation de tables pour des occasions spéciales, la coordination des transports ou la fourniture d'informations sur les événements locaux;
* Formation et développement: Fournir une formation continue à l'équipe de conciergerie pour les tenir informés des informations locales, des compétences en service client et d'autres aspects pertinents de leurs rôles;
* Demandes VIP et spéciales: Gérer les demandes spéciales des clients VIP, telles que l'organisation d'expériences uniques, d'installations spéciales ou d'un accès exclusif à certains services.Gestion du budget de conciergerie;
* Utilisation de la technologie: Rester à jour avec la technologie et l'utiliser pour améliorer les services aux invités, tels que la mise en œuvre de services de conciergerie numériques ou d'outils de communication;
* Facturation : régler et maintenir le compte de conciergerie en bonne condition. Facturation des demandes des invités et des entreprises.

QUALIFICATIONS:
* Expérience significative dans un poste similaire et/ou au département de la réception dans un contexte hôtelier;
* Membre de la société Les Clefs d'Or;
* Connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout);
* Connaissance de la Suite Office;
* Passionné·e par Montréal et ses attraits;
* Au fait des actualités gastronomiques, culturelles et touristiques;
* Fait preuve de dynamisme et de proactivité;
* Excellente organisation et gestion des priorités;
* Esprit participatif qui s'épanouit dans un contexte de travail d'équipe;
* Formation en hôtellerie (atout) ;
* Disponibilités flexibles (jours, soirs et fins de semaine);
* Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
* Connaissances d'une troisième langue, un atout.

AVANTAGES :
* Régime d'assurances collectives;
* REER collectif et RPDB (Régime de participation différée aux bénéfices);
* 50% de rabais employés dans tous nos établissements pour l'employé et 3 invités;
* Rabais avec nos partenaires d'affaires (transport, bien-être, loisir);
* Culture d'entreprise favorisant la valorisation des employés;
* Événements de reconnaissance pour les employés;
* Entreprise en pleine croissance (perspective d'évolution et développement personnel).

*Dans le présent document, nous avons tenté d'utiliser un vocabulaire neutre et adapté à toutes les personnes, peu importe leur genre. Toutefois, il peut arriver que certains termes, titres d'emplois et certaines tournures de phrase nous contraignent à utiliser le masculin comme genre neutre. Nous préférons vous en aviser.

Comme nous privilégions un environnement de travail inclusif, il est entendu que nous invitons toutes les personnes à postuler, peu importe leur genre.