Chef D'expérience Numérique - Montréal, Canada - Banque Nationale du Canada

Banque Nationale du Canada

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Lieu de travail **:Montréal, Québec

**Présence **:Hybride

**Statut **:Permanent

**Horaire **:Temps plein
- Tu as à cœur l'excellence des parcours clients numériques?
- Tu es capable de bâtir la vision et les stratégies pour l'évolution de nos produits transactionnels numériques?
- Tu souhaites participer activement au succès de la transformation du secteur des services numériques transactionnels aux particuliers?

Nous avons un poste pour toi.

Ce poste relève de la Directrice Principale - Transactionnel Numérique Particulier. La mission de ce secteur est d'identifier, de définir et de faire développer des solutions numériques qui serviront à l'organisation dans son ensemble avec l'objectif de réaliser et d'accélérer sa transformation numérique.

Dans ce poste, tu représenteras le secteur Stratégie Numérique Particulier, tu prendras des décisions stratégiques et tu agiras en tant que chef d'expérience numériqueafin de maximiser la valeur des produits numériques pour le secteur.

**Tes Principaux Défis**
- Bâtir la vision et la stratégie d'évolution de nos produits numériques
- Bâtir une feuille de route et travailler étroitement avec les équipes UI/UX et analytique dans l'élaboration des parcours clients et des nouvelles fonctionnalités numériques
- Définir et gérer les priorités en fonction de la valeur d'affaire et des priorités du secteur Particulier pour les nouvelles fonctionnalités, les améliorations et les corrections de bogues
- Agir comme ambassadeur de la plus grande vélocité de livraison de l'ensemble de la chaîne de création de valeur, tout en insistant sur la stabilité des produits numériques
- Inscrire l'évolution du produit numérique dans une perspective long terme
- Innover et se tenir au courant des tendances du marché en lien avec l'évolution du produit et pour faire avancer la transformation de la Banque
- Communiquer et agir comme ambassadeur de ta vision produit en interne et auprès des parties prenantes
- Gérer le cycle de vie du produit numérique de bout en bout
- Être l'expert-e de son produit numérique auprès de l'organisation
- Définir et suivre les KPI de l'expérience numérique
- Suivre l'utilisation des fonctionnalités et proposer des améliorations
- Veiller à l'évolution en continu des produits numériques afin de bonifier l'expérience client, accroître l'accessibilité de nos services et développer nos solutions bancaires pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients
- Participer activement à la planification et au déroulement des PI Planning (Product Iteration) du Studio Numérique
- Représenter et être le gardien de l'expérience client
- Jouer un rôle d'influence et de communication avec l'ensemble des parties prenantes
- Collaborer étroitement avec l'ensemble des parties prenantes pour assurer l'arrimage stratégique entre l'évolution du produit bancaire et son déploiement dans les canaux numériques
- Donner la visibilité à l'ensemble des parties prenantes (Équipe produits, Studio Numérique, Vice-Présidence Numérique, Opérations, Fraudes, Sécurité ) sur les feuilles de routes touchant l'écosystème numérique

**Exigences**
- Baccalauréat connexe au secteur d'activité et six années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et quatre années d'expérience pertinente
- Expérience en stratégie numérique et/ou en livraison de solutions en ligne, analyse d'affaires, révision de processus
- Connaissance des outils et processus Agile (Jira, Disciplined Agile, SAFe, Scrum ou autre) (souhaitable)
- Connaissances du secteur particuliers et du domaine bancaire (souhaitable)
- Français (écrit/parlé) important.

**Compétences**
- Leadership d'influence et excellent esprit d'équipe
- Capacité à gérer l'incertitude d'une façon efficace
- Capacité à prioriser efficacement et rapidement dans le but de maximiser la valeur d'affaires pour le client et l'organisation
- Capacité de synthèse d'information et de vulgarisation de concepts d'architecture TI complexes à une audience exécutif
- Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes
- Capacité de mettre en place un climat de collaboration fort et savoir créer des liens avec l'ensemble des parties prenantes

**Tes possibilités de développement et opportunités de carrière**

Possibilité de progresser dans l'équipe ou à travers la banque en occupant des postes plus seniors et comportant plus de responsabilité

**Travail hybride**

Nous visons à t'offrir un maximum de flexibilité dans ton travail pour favoriser ta qualité de vie. Ceci se traduit notamment par du travail hybride au bureau et à distance, l'aménagement du temps de travail pour concilier vie professionnelle et personnelle, et des congés flexibles à des moments qui comptent.

**Tes avantages**

Dès ton emb