Digital Account Manager 2 - Toronto - IQVIA LLC

Description

* Retain year-over-year revenue for assigned accounts* Seek expansion opportunities and grow assigned accounts by identifying unmet needs and responding to strategic client issues* Forecast and ensure maximum revenue recognition as measured by P&L, margins, targets, And other financial metrics* Serve as main point-of-contact to Client teams and Agencies* Build loyalty and cultivate relationships with Client teams and Agencies* Demonstrate knowledge with DMD's product and service offerings* Utilize learning derived from results and offer expertise and strategy for campaigns to drive future strategy* Drive/lead presentations for Client Team/Agencies and support Sales VP in senior level presentations* Visit client sites if needed and designated by supervisor* Tactical oversight and project management of all campaigns for which this Account Manager is lead* Ensure projects are on budget, in scope, and on time* Execute or coordinate tasks, including list pulls, reports, email testing/deployments, and Live (Deployment) file creation* Collaborate with functional teams to ensure all projects are developed for the best end-user experience* Assist Sales VP with contracting of new business* Work with Sales VP or lead contracting for expansion and renewals in existing business* Communicate client needs and expectations clearly across development teams* Understand the needs of the client and translate those needs into a tactical plan of execution* Collaborate with functional teams to ensure all projects are developed for the best end-user experience* Analyze results data and communicate the findings in a meaningful way to clients* High client-satisfaction skills with commitment to quality* Ability to establish, manage, and maintain key relationships at Client team and Agency levels* Ability to manage project execution for successful deliveries* Ability to demonstrate strong leadership and exercise good judgment and diplomacy with both clients and internal teams* Ability to identify opportunities for campaign expansion or extension* Ability to support multiple teams/assignments* Ability to grow business within established portfolio of accounts* Proficiency in revenue recognition practices* Willingness to travel for client and corporate meetings as needed* Commitment to utilization of systems and tools* You will be required to work directly with IQVIA departments, teams, support functions and stakeholders located across Canada and around the world therefore, a functional knowledge of English, both written and spoken, is necessary to perform the duties of this position.* 15% travel is required (based on location)* To be eligible for this position, you must reside in the same country where the job is located.* Four-year bachelor's degree* Project Management experience* 2+ years of account management experience* Understanding of email marketing as a primary communication channel* Knowledge of digital marketing within the pharmaceutical and/or healthcare industries is desirable**Aperçu du poste** Le ou la gestionnaire de comptes agit comme propriétaire global du compte, intermédiaire et concierge pour les clients des secteurs pharmaceutique et des soins de santé. Le rôle se concentre principalement sur la planification, l'exécution et la stratégie des campagnes numériques dans le canal courriel ainsi que sur d'autres technologies et produits novateurs.Un(e) gestionnaire de comptes performant(e) démontrera des aptitudes dans la livraison et l'exécution des campagnes, des initiatives et des technologies connexes. Il ou elle contribue à maximiser la performance des programmes clients dans le respect du budget du projet et est responsable de la gestion et de l'exécution directe des projets clients, de leur lancement à leur achèvement, puis jusqu'au renouvellement.Le ou la gestionnaire de comptes soutiendra son gestionnaire ainsi que le/la vice-président(e) des solutions numériques lors de l'offre de nouveaux services et sera responsable de développer les opportunités, principalement au sein des comptes existants.**Fonctions essentielles*** Maintenir les revenus d'une année à l'autre pour les comptes attribués.* Identifier des occasions d'expansion et développer les comptes en répondant aux besoins non comblés et aux enjeux stratégiques des clients.* Prévoir et assurer la reconnaissance maximale des revenus selon les indicateurs financiers (P&L, marges, cibles, etc.).* Servir de principal point de contact pour les équipes clients et les agences.* Renforcer la fidélité et cultiver des relations avec les équipes clients et les agences.* Démontrer une connaissance des produits et services offerts par DMD.* Exploiter les apprentissages tirés des résultats et offrir expertise et stratégie pour orienter les campagnes futures.* Diriger les présentations auprès des équipes clients/agences et soutenir le/la vice-président(e) des ventes lors des présentations de haut niveau.* Effectuer des visites chez les clients au besoin, selon les directives du superviseur.* Assurer la supervision tactique et la gestion de projet de toutes les campagnes dont il ou elle est responsable.* Veiller à ce que les projets respectent le budget, la portée et les échéances.* Exécuter ou coordonner les tâches, y compris les extractions de listes, les rapports, les tests/déploiements de courriels et la création des fichiers de déploiement.* Collaborer avec les équipes fonctionnelles pour garantir la meilleure expérience utilisateur.* Aider le/la vice-président(e) des ventes à la contractualisation de nouvelles affaires.* Travailler avec le/la vice-président(e) des ventes ou diriger la contractualisation pour les expansions et renouvellements.* Communiquer clairement les besoins et attentes des clients aux équipes de développement.* Comprendre les besoins des clients et les traduire en plan tactique d'exécution.* Analyser les données de résultats et présenter les conclusions de manière pertinente aux clients.**Exigences du poste*** Excellentes compétences en satisfaction client et engagement envers la qualité.* Capacité à établir, gérer et maintenir des relations clés avec les équipes clients et agences.* Capacité à gérer l'exécution des projets pour des livraisons réussies.* Leadership solide et bon jugement, avec diplomatie auprès des clients et des équipes internes.* Capacité à identifier des opportunités d'expansion ou de prolongation de campagnes.* Capacité à soutenir plusieurs équipes et mandats simultanément.* Capacité à développer les affaires au sein d'un portefeuille de comptes établi.* Maîtrise des pratiques de reconnaissance des revenus.* Disponibilité pour voyager pour des rencontres clients et corporatives au besoin.* Engagement envers l'utilisation des systèmes et outils.* Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.* Déplacements requis à 15% (selon la localisation).* Pour être éligible à ce poste, vous devez résider dans le même pays où se trouve le poste.**Qualifications*** Diplôme universitaire de quatre ans.* Expérience en gestion de projets.* Minimum de 2 ans d'expérience en gestion de comptes.* Compréhension du marketing par courriel comme canal principal de communication.* Connaissance du marketing numérique dans les industries pharmaceutique et/ou des soins de santé (atout).IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create connections that accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments. Everything we do is part of a journey to improve patient outcomes and population health
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