Professionnel Du Service Client Bilingue - Maisonneuve, Canada - Manulife

Manulife

Verified Company

Maisonneuve, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

locations- CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest- Waterloo, Ontario- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- JR Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s'emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l'ensemble de nos activités. _Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd'hui._
- Semaine de travail comprimée

Hybride
- Description d'emploi
- Opportunité

Professionnel du service client bilingue - hybride
- Le professionnel du service client de DCC est le premier point de contact pour les partenaires commerciaux internes et les clients externes (distributeurs) pour les demandes de renseignements qui parviennent au centre de contact des distributeurs par téléphone ou par courrier électronique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un soutien en matière de questions liées aux contrats, aux transferts, à la reconnaissance et à la rémunération des distributeurs alignés sur les différents canaux de distribution.

Responsabilités
- Rechercher et résoudre des demandes de complexité différente en ce qui concerne les contrats, les transferts, la reconnaissance et la rémunération.
- Démontrer la capacité à résoudre des problèmes, à négocier et à coordonner la gestion des conflits
- Collaborer et impliquer les partenaires commerciaux internes dans la fourniture de solutions
- Recueillir et enregistrer des informations détaillées auprès des distributeurs pour résoudre les demandes et les préoccupations
- Respecter les accords de niveau de service préétablis
- Participer aux améliorations continues du service
- Doit être disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 EST

Les attributs- Capacité avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois
- Confiance en votre aptitude à apprendre et à appliquer rapidement les informations
- Excellentes compétences en communication, écrite et verbale
- Vous vous épanouissez dans un environnement en évolution rapide et en constante évolution, de manière calme et professionnelle.
- Capacité à obtenir ou à donner des informations dans des situations qui nécessitent du tact, de la diplomatie ou de la persuasion

**Qualifications**:

- Expérience démontrée dans la gestion de situations difficiles et la résolution de problèmes
- Compétence technique dans la maintenance d'une base de données d'informations et la production de rapports ad hoc
- Des compétences en recherche et une attention aux détails sont nécessaires pour réussir à ce poste.
- Expérience antérieure en service client
- L'éducation post-secondaire
- Bilingue anglais/français requis

Qu'est-ce qui vous motive?- Vous êtes obsédé par les clients, vous les écoutez, vous engagez et agissez pour leur bénéfice.-
- Vous voyez grand et êtes curieux de découvrir des façons d'utiliser votre approche agile et d'obtenir des résultats commerciaux.-
- Vous vous épanouissez en équipe et aimez faire avancer les choses ensemble.-
- Vous vous appropriez et élaborez des solutions, en vous concentrant sur ce qui compte.-
- Vous faites ce qui est juste, travaillez avec intégrité et exprimez-vous.-
- Vous partagez votre humanité et nous aidez à créer un environnement de travail diversifié et inclusif pour tous.- Que pouvons-nous vous offrir?- Un salaire et des avantages sociaux compétitifs.-
- Une trajectoire de croissance qui s'étend vers le haut et vers l'extérieur, vous encourageant à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.-
- L'accent est mis sur l'évolution de votre carrière chez nous.-
- Politiques de travail flexibles et bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.-
- Opportunités de développement professionnel et de leadership.- Notre engagement envers vous- Une culture axée sur les valeurs-
- Nous dirigeons nos valeurs chaque jour et leur donnons vie ensemble.-
- Une opportunité illimitée-
- Nous créons des opportunités d'apprendre et d'évoluer à chaque étape de votre carrière.-
- Innovation continue-
- Nous vous invitons à contribuer à redéfinir l'avenir des services financiers.-
- Tenir la promesse de diversité, d'équité et d'inclusion-
- Nous favorisons un lieu de travail inclusif où chacun s'épanouit.-
- Promouvoir la citoyenneté d'entreprise-
- Nous construisons une entreprise qui profite à toutes les parties prenantes et a un impact social et environnemen