Technicien(Ne) Support Ops - Montréal, Canada - 360

360

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Notre package comprend des **horaires flexibles**, une **assurance collective active dès le premier jour**, un service de **télémédecine illimité** pour vous et votre famille et plus encore

360.Agency est à la recherche d'un **Technicien - Support OPS **pour se joindre à son équipe d'Opérations, dans le but d'optimiser les plateformes offertes à nos clients de l'industrie automobile à travers le Canada.

Chaque journée est unique en Opérations et voit se mêler pêle-mêle : scrums quotidiens, cafés, petites victoires, dossiers plus compliqués, dîners en équipe, dossiers encore plus compliqués, suivis avec les chargés de compte et consultants, cafés à nouveau, défis, tout cela avec un fil conducteur : révolutionner la façon dont les consommateurs achètent leurs voitures depuis ces 100 dernières années.

RESPONSABILITÉS
- Analyse des tickets de support (outil Jira Service Desk)
- Debugging
- Utilisation de la documentation existante (outil Confluence) et ajout de contributions si nécessaire
- Escalade si nécessaire
- Gestion des dossiers et communication avec tous les parties tiers (Rogers, Kijiji, AutoHebdo, CarGurus, AutoTrader, Facebook Marketplace, LesPac etc.)
- Configurer les paramètres des sites web offerts aux clients.
- Participation active à l'amélioration continue des processus suivis par l'équipe
- Accomplir toute autre tâche relative à son poste qui lui sera confiée

QUALIFICATION REQUISES
- Excelle en résolution de problème
- Bonnes communications orales et écrites en français et en anglais
- Très bonne capacité d'apprentissage
- Esprit analytique développé
- Organisé; sens des priorités
- Adaptabilité et flexibilité
- Esprit d'équipe

ATOUTS
- 5 ans d'expérience dans un centre d'assistance ou support applicatif (il ne s'agit pas d'un centre d'appel mais bien d'un poste de support interne)
- 5 ans d'expérience dans le développement informatique avec les langages et outils:

- Java
- MySQL
- Git
- Excel
- Expérience dans une compagnie liée au Web (site de e-commerce)

AVANTAGES

Bien-être:

- Assurances collectives complètes dès le 1er jour
- Clinique médicale virtuelle illimitée pour vous et votre famille
- Rabais chez divers partenaires (Strom SPA, Gym)

Divertissement & autres:

- Activités sociales : 5 à 7, Dîners d'équipe, Halloween, Party de Noël, Noël des enfants
- Café, thé, collations ( bar à céréales) et boissons offertes
- Possibilité de travailler de l'étranger pendant 4 semaines par année*

Environnement de travail:

- Situé à Griffintown à proximité des transports en commun
- Bel environnement de travail, aire ouverte et moderne
- Travail Hybride et horaire flexible
- Carte de transport remboursé à 100%*
- Horaire d'été*
- Matériel informatique fourni pour la maison et pour le bureau*

*des conditions s'appliquent

VALEUR

**360.Agency** offre un environnement de travail chaleureux, familial et flexible. Nous adorons la simplicité, la transparence et la communication. Nous sommes tous au cœur du processus de service aux clients, et chacun d'entre nous est appelé à s'intéresser à tous les produits et aspects techniques de l'entreprise. Nos forces et nos talents sont valorisés et peuvent nous mener à une croissance à l'intérieur de l'entreprise.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n'attendez plus et postulez Nous avons hâte de vous rencontrer

ANG

DESCRIPTION

Are you looking to evolve in a growing tech company? 360.Agency is specialized in creating the best web and marketing solutions for car dealership across canada.

Our package offers flexible working hours, active group insurance from day one, unlimited access to a virtual medical clinic for you and your family and much more

SM360, member of 360.Agency is looking for a Technician - OPS Support to join its Operations team, in order to optimize the platforms offered to our automotive industry customers across Canada.

Each day is unique in Operations and sees a jumble: daily scrums, coffees, small victories, more complicated files, team dinners, even more complicated files, follow-ups with account managers and consultants, again coffees, challenges, all of this with one common thread: to revolutionize the way consumers buy their cars for the past 100 years.

MAIN TASKS AND RESPONSABILITIES
- Analysis of support tickets (Jira Service Desk tool)
- Debugging
- Use of existing documentation (Confluence tool) and add contributions if necessary
- File management and communication with all third parties (Rogers, Kijiji, AutoHebdo, CarGurus, AutoTrader, Facebook Marketplace, LesPac etc.)
- Configure the parameters of the websites offered to customers.
- Active participation in the continuous improvement of the processes followed by the team
- Carry out any other task relating to his position which will be entrusted to him

REQUIRED QUALIFICATIONS
- Excel in problem solving
- Autono