Spécialiste, Plans de Licences Microsoft - Toronto, Canada - Softchoice

Softchoice

Verified Company

Toronto, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d'être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d'être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l'infonuagique, les aident à construire l'espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d'avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d'inclusion et d'appartenance, nous n'avons de cesse de veiller à l'intérêt de notre personnel et de nos collectivités.

**Faites votre marque**:
Offrir une expérience client exceptionnelle est au cœur de tout ce que vous faites. Dans ce rôle essentiel, vous serez appelé(e) à offrir un soutien commercial et opérationnel de bout en bout, sous la forme de création de devis, de contrats et de commandes, ainsi que de leur gestion. Vous travaillerez avec Microsoft, le Service des ventes et les clients de Softchoice afin de leur offrir une expérience transparente.

**Vos responsabilités**:

- Être très à l'écoute. Veiller à ce que les devis, les contrats de licence et les commandes soient réalisés avec précision et dans le respect des ententes de niveau de service établies.
- Communiquer de manière proactive avec les parties prenantes concernant l'état des contrats, des devis et des commandes.
- Veiller à ce que les clients respectent les obligations contractuelles et de licences.
- Créer, transmettre et confirmer les contrats et les commandes, y compris la facturation des commandes Microsoft.
- Résoudre en temps utile les problèmes liés à la tarification des bons de commande, aux devis ou aux contrats.
- Gérer les demandes d'autorisation de retour de marchandise (ARM).
- Assurer la détection et la résolution des problèmes liés aux plans de licences, y compris former des employé(s) et des clients de Softchoice, le cas échéant.
- Favoriser un environnement d'amélioration continue. Repérer systématiquement les problèmes de flux de travail qui ont une incidence sur notre capacité à soutenir correctement les clients.
- Maintenir des taux élevés de satisfaction de la clientèle (NSAT et CSAT).
- Se tenir au courant de toute modification aux plans de licences ou aux processus de Microsoft, tant en interne qu'en externe.

**Vos compétences**:

- Des études postsecondaires terminées, souhaitable.
- Un minimum de 2 années d'expérience commerciale dans le secteur informatique.
- La capacité d'offrir un service à la clientèle exceptionnel de façon assidue.

Nous savons que tout le monde ne possède pas toutes les compétences et l'expérience demandées.

**Voici quelques-unes des raisons d'aimer travailler à Softchoice**:

- Nous offrons des possibilités de travail hybride et à distance.
- Nous offrons des avantages sociaux complets dès votre première journée de travail.
- Nous offrons un travail stimulant et enrichissant ainsi que des occasions d'avancement professionnel.
- Nous accordons à chaque employé.e deux jours de bénévolat rémunérés par année, pour soutenir la cause de son choix.
- Nous offrons la possibilité de faire carrière dans le secteur technologique.
- Softchoice a été nommée Meilleur lieu de travail au Canada par l'institut Great Place to Work pour une 18e année consécutive.
- Elle détient aussi ce certificat pour les États-Unis depuis plusieurs années.
- Nous avons également été reconnu.e.s comme l'un des Meilleurs lieux de travail pour les femmes, des Meilleurs lieux de travail pour l'inclusion, des Meilleurs lieux de travail pour l'engagement communautaire et comme l'un des Meilleurs employeurs en matière d'égalité pour les personnes LGBTQ.
- Nous avons amassé plus de 3 millions de dollars par l'intermédiaire de Softchoice Cares, notre groupe responsable de la collecte de fonds.

**Inclusion et équité en matière d'emploi**:
**Vous avez besoin de mesures d'accessibilité? Nous pouvons vous aider**:
**Nous vous promettons une expérience humaine et inspirante**:
Toute embauche est conditionnelle à la vérification satisfaisante de vos références professionnelles, de votre parcours scolaire et d'un éventuel casier judiciaire.

**ID de demande d'embauche**:5082

EoE/M/F/Vet/Disability